Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]

====== Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação ======
<columns>
Esta opção do sistema permite alterar ou excluir uma mensagem automática padrão para emissão do RA (Registro de Atendimento). A funcionalidade pode ser acessada através do caminho **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:Mensagem Automática]] > Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação**.
</columns>

Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:f_filtrar_mensagem.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 1. Filtrar Mensagem.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Informe por extenso a mensagem padrão ou abreviada e clique em {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}. O sistema realiza algumas consistências:

  - **Verificar preenchimento dos campos**:
    - Caso o usuário não informe o campo **Mensagem Automática Padrão para RA**, o sistema exibe a mensagem **Informe o campo de Mensagem** e retorna para o passo correspondente no fluxo secundário.
  - **Atualização realizada por outro usuário**:
    - Caso o usuário esteja tentando atualizar uma mensagem automática que já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem **Essa Mensagem Automática foi atualizada por outro usuário. Realize uma nova atualização**.
  - **Mensagem Automática possui vínculos no sistema**:
    - Caso o usuário tenha selecionado uma mensagem automática que possua outros vínculos no sistema (exemplo: Tipo de Solicitação com Especificação //versus// Mensagem Automática), o sistema deverá exibir a mensagem **Não é possível excluir a(s) mensagem(ns) selecionada(s) devido a vínculos com outras informações**.
  - **Verificar sucesso da transação**:
    - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem **«descrição da função» efetuada com sucesso**. Em qualquer caso, retorna para o fluxo principal.

Caso nenhum campo seja preenchido, ao clicar no botão {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}} o sistema visualiza uma tela com todas as mensagens disponíveis:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:33filtrar.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 2. Manter Mensagem.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Passe o mouse sobre o //link// da mensagem para ler sua descrição. Caso queira remover alguma, marque o box correspondente na coluna **Todos** e clique em {{:ajuda:seguranca:bbotao_remover.jpg?nolink|}}.

Caso queira imprimir a lista de clientes e suas respectivas mensagens automáticas, clique no ícone {{:ajuda:seguranca:botao_impressora2.jpg?nolink|}}. Caso queira apenas atualizar alguma mensagem, clique no //link// selecionado. O sistema acessa a tela a seguir:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atualizar.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 3. Atualizar Mensagem.</center></html>
</WRAP>

Efetue as alterações necessárias e clique em {{:ajuda:mobile:gsanas:botao_atualizar.jpg?nolink|}}.

===== Tela de Sucesso =====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:sucesso.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

===== Relatório Gerado na Funcionalidade =====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:relatorio.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^ 
|Mensagem automática padrão|Campo obrigatório. Informe por extenso e sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc.) a mensagem automática padrão com, no máximo, 300 caracteres.| 
|Mensagem abreviada|Informe a mensagem abreviada com no máximo 50 caracteres sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc.).|
|Indicador de Uso|Selecione entre **Ativo**, **Inativo** ou **Todos**.|


====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga todos os conteúdos do campo (**Tela 1**).|
|{{:ajuda:seguranca:botao_cancelar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela de menu principal (**Tela 1**).|
|{{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema filtra as mensagens conforme os dados informados na pesquisa (**Tela 1**).|
|{{:ajuda:seguranca:bbotao_remover.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema remove a mensagem automática selecionada (**Tela 2**).|
|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_voltar_filtro.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema retorna para a tela de filtro (**Tela 2**).|
|{{:ajuda:seguranca:botao_impressora2.jpg?nolink|}}.| Ao clicar neste botão, o sistema imprime relatório com a lista de clientes (**Tela 2**).|
|{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema retorna para a tela de filtro (**Tela 3**).|
|{{:ajuda:seguranca:botao_desfazer.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga todos os conteúdos do campo (**Tela 3**).|
|{{:ajuda:relatorios:botao_cancelar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna para o menu principal (**Tela 3**).|
|{{:ajuda:mobile:gsanas:botao_atualizar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema atualiza os dados informados no sistema (**Tela 3**).|

===== Referências =====

 **[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1716|Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:registro_atendimento|Registro de Atendimento]]**

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