Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone Offline ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é registrar o retorno de arquivo texto de ordens de serviço de cobrança para //Smartphone//, a ser executada quando o agente comercial estiver com dificuldades de efetuar a transmissão dos dados através do Smartphone.
</columns>
<columns>
A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > [[:ajuda:Acompanhamento OS de Cobrança]] > Processar Arquivo de Retorno OS Cobranca Smartphone Offline**.
</columns>

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:rra_os.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Inicialmente, o arquivo texto do //Smartphone// deverá ser baixado de modo **offline** para o computador do usuário. Em seguida, será apresentada uma tela para que o usuário possa selecionar o arquivo texto desejado, contendo os dados das ordens coletadas no //Smartphone//. Ao clicar no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}, o sistema efetua a atualização dos respectivos dados na base do GSAN Web. Para esta funcionalidade, apenas os dados descritivos serão atualizados (sem fotos).

A funcionalidade no sistema GSAN Web **Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone Offline**, será ativada por uma chamada no menu do GSAN específica para **[[:ajuda:Acompanhamento OS de Cobrança]]**. 
</columns>

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Nome do Arquivo|Campo obrigatório - Selecione o arquivo texto desejado e clique no botão {{:ajuda:arrecadacao:escolher_arquivo.jpg?nolink|}}. O nome do arquivo será exibido ao lado do botão.|


====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:arrecadacao:escolher_arquivo.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar o arquivo texto para atualização na base de dados do Gsan.|
|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz a última operação realizada.|
|{{:ajuda:seguranca:botao_cancelar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização das bases de dados, com as informações do arquivo texto.|

===== Referências =====

**[[=postgres:mobile:uc1498|Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço para Smartphone]]**

**[[=ajuda:acompanhamento_os_de_cobranca|Acompanhamento de Ordem de Serviço de Cobrança]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**


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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN