Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightblue:<b>Azul: Boto</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td><td class="col7">⇒</td><td class="col8">@yellow:<b>Amarelo: $$$$</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
<img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=b10c39&media=logo-consenso-carimbo.png" class="media" loading="lazy" title=" " alt=" " width="200" /> <img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=72cc3e&media=postgres:boto-logo.png" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" width="200" />
</p>
<pre class="code">\\  ====== Ligação Nova ======

</pre><p> </p>

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&lt;columns>
</p>

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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Ligação Nova</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Ou em vez de clicar no Menu usuário digita <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:nova" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:nova" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:nova">AQUI</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Para pedir uma ligação nova, você tem que ser proprietário do imóvel. No caso de uma empresa, é preciso que um dos responsáveis pelo <b>CNPJ</b> seja o proprietário. Tudo isso verificaremos depois, nos documentos anexos. Você é proprietário do imóvel para o qual deseja pedir a ligação?</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>Não</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti1">Não</a></b></td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok. Vamos precisar dos seguintes documentos obrigatórios (todos no formato <b>PDF</b>):</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>1)</b> No caso de pessoa física, foto frente e verso do <b>RG</b> e <b>CPF</b>. Ou de uma <b>CNH</b> contendo os números do <b>RG</b> e <b>CPF</b>. Ou de um <b>RG</b> contendo os números do <b>CPF</b></td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>2)</b> Se for proprietário do imóvel ou seu procurador (com procuração registrada em cartório): o contrato de compra e venda ou escritura (valem as duas primeiras páginas e a última, contendo as assinaturas).</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>3)</b> No caso de pessoa jurídica, o <b>Comprovante de Inscrição</b> (<b>CNPJ</b>), <b>Comprovante de Situação Cadastral</b>, <em>mais</em> os documentos citados no item <b>2</b>, além dos documentos pedidos no item <b>1</b>, referentes à pessoa física responsável pelo <b>CNPJ</b> e dona do imóvel. Os dois primeiros você pode tirar  <b><a href="http://receita.economia.gov.br/" class="urlextern" title="http://receita.economia.gov.br/" rel="ugc nofollow">AQUI</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Está com esses documentos em mãos?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>Não</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:documentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:documentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:documentos">Não</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Antes de começar, precisamos que você aceite nosso termo de responsabilidade. Ele traz informações sobre quem fica responsável pela ligação da água e pelas taxas cobradas depois da aprovação, além do prazo para a execução do serviço caso seja aprovado. Clique <b>AQUI</b> (<b>link negritado para o PDF</b>) para visualizar o termo.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Você concorda com o termo de responsabilidade da ligação nova?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti2">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Informe o endereço da ligação nova. <b>Rua</b>, <b>número</b>, <b>complemento</b>, <b>bairro</b> e <b>CEP</b>. Informe também um ponto de referência, para facilitar a análise de viabilidade</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Rua Teste, 300, bloco 9 apt 202, Bairro Teste, CEP:3154545, atrás da Padaria Pão Doce</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números. Só números.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>12345678910</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite seu e-mail de contato. Vamos precisar dele para conversar depois sobre o andamento do pedido. Não esquece do @ e dos pontos.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>tadeu.sarmento@consensotec.com.br</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:invalido" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:invalido" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:invalido">E-mail inválido. Digite novamente, sem esquecer do @ e dos pontos</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: confirme seu <b>Nome completo</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário digita nome completo</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase terminando. Se for pessoa física, anexe o <b>RG</b> (frente e verso) e <b>CPF</b> (frente e verso). Ou anexe a <b>CNH</b> contendo os números do <b>RG</b> e <b>CPF</b>. Ou o <b>RG</b> contendo os números do <b>CPF</b>. Tudo em um só documento <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, anexe o <b>Comprovante de Inscrição</b> (<b>CNPJ</b>), <b>Comprovante de Situação Cadastral</b>, além dos documentos referentes à pessoa física responsável pelo <b>CNPJ</b> e dona do imóvel (<b>RG</b> e <b>CPF</b> ou <b>CNH</b>) Tudo em um só documento <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Seleciona RG.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Se você é proprietário do imóvel ou seu procurador, anexe agora: o contrato de compra e venda ou escritura (valem as duas primeiras páginas e a última, contendo as assinaturas). Tudo em um só documento <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Envie o documento que será anexado. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Seleciona Documento.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:desisti">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:nova:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@yellow: <img src="/lib/images/smileys/exclaim.svg" class="icon smiley" alt=":!:" /> <b>Final de Ciclo Registrado.</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit34"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua solicitação de ligação nova foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor. Entraremos em contato com você. Anote por favor o número do protocolo: <b>2019120956120</b>. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e digitando o número que passei.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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<div class="table sectionedit35"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais?</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit36"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Retornar ao Menu</a></b></td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:SAIR</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit37"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>SAIR</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit38"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit39"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit40"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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&lt;/columns>
</p>

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Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
<br/>

~~ODT~~
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Resumo da edição: Minor changes