Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Você carregou uma revisão antiga desse documento! Se você salvá-la, irá criar uma nova versão com esses dados.

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightblue:<b>Azul: Boto</b></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@yellow:<b>Amarelo: $$$$</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td><td class="col7">⇒</td><td class="col8">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
<img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=b10c39&media=logo-consenso-carimbo.png" class="media" loading="lazy" title=" " alt=" " width="200" /> <img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=72cc3e&media=postgres:boto-logo.png" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" width="200" />
</p>

<h1>Tarifa Social</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Tarifa Social</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Em vez de escolher no Menu usuário digita <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:tarifa" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:tarifa" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:tarifa">AQUI</a></b></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Veja a Visão Macro dos Fluxos da NLP <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:macro" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:macro" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:macro">AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok. Para ser enquadrado na <b>Tarifa Social</b>, o imóvel deve ser um <b>imóvel residencial</b>, e seu responsável estar inscrito no <b>Bolsa Família</b> ou no <b>NIS</b>. Além disso, o imóvel não pode ter débitos, nem água desligada. A renda familiar mensal dos ocupantes do imóvel deve ser de, no máximo, <b>1 salário mínimo e meio</b>, e o imóvel não pode ter mais de 60m² (sessenta metros quadrados). Ah, claro, o imóvel precisa ser usuário dos nossos serviços.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo isso vamos confirmar na nossa conversa. Seguem os documentos que terão que ser anexados em <b>PDF</b>:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Foto frente e verso do <b>RG</b> e <b>CPF</b>. Ou só de uma <b>CNH</b> contendo os números do <b>RG</b> e <b>CPF</b>. Ou só de um <b>RG</b> contendo os números do <b>CPF</b>. Tudo em um só documento <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Cartão do <b>Bolsa Família</b> ou do <b>NIS</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Comprovante do último saque do seu benefício do <b>Bolsa Família</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Comprovante de renda.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Além disso, um documento que comprove a relação com o imóvel: escritura, <b>IPTU</b> ou contrato de locação. Valem as duas primeiras e última páginas com o reconhecimento das assinaturas.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Está com tudo em mãos? Lembrando que todos os documentos são obrigatórios.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Sim</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Não</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:fora" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:fora" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:fora">Não</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase terminando. Anexe frente e verso do <b>RG</b> e <b>CPF</b> ou <b>CNH</b>. Ah, a digitalização precisa ser em <b>PDF</b>. Para anexar, escolha abaixo o documento que será enviado. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:debito" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:debito" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:debito">Perfeito! Vi aqui que seu imóvel possui débitos conosco</a></b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:ligada" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:ligada" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:ligada">A água do imóvel MATRÍCULA, localizado na ENDEREÇO PROTEGIDO não está ligada</a></b></td><td class="col5">OU→</td><td class="col6">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:duplicidade" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:duplicidade" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:duplicidade">Olha, já existe uma solicitação...</a></b></td><td class="col7">OU→</td><td class="col8">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:requisitos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:requisitos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:requisitos">Esse imóvel não se enquadra...</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona RG CPF CNH.PDF</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Faça o mesmo para anexar a escritura, <b>IPTU</b> ou contrato de locação. Valem as duas primeiras e última páginas com o reconhecimento das assinaturas. Ou digite <b>SAIR</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Documento.PDF</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Agora o <b>PDF</b> do seu cartão do Bolsa Família ou do NIS. Ou digite <b>SAIR</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Cartão.PDF</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase lá. Anexe abaixo o <b>PDF</b> do comprovante do último saque do seu benefício do Bolsa Família. Ou digite <b>SAIR</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Comprovante.PDF</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Por último, anexe um comprovante de renda em <b>PDF</b>. Ou digite <b>SAIR</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Renda.PDF</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:rg:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:abrir-ra:social:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Só mais uma coisa: informe seu telefone para contato, com DDD seguido dos números. Só números.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>12345678910</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@yellow: <img src="/lib/images/smileys/exclaim.svg" class="icon smiley" alt=":!:" /> <b>Final de Ciclo Registrado.</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito! Seu registro de atendimento foi aberto com sucesso! A data prevista para a conclusão do seu cadastro é <b>DD/MM/AAAA</b>. Anote por favor o número do protocolo: <b>2019120956120</b>. Lembrando que sua aprovação depende do atendimento a todos os critérios exigidos. Caso reste alguma dúvida ou pendência, entramos em contato para agendar a visita de uma assistente social. Veja o andamento do registro acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e informando a matrícula do imóvel.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Lembrando que a renovação da <b>Tarifa Social</b> se dá de forma anual. Portanto, é responsabilidade do cliente a solicitação, <b>30</b> (trinta) dias antes do término da atual vigência.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Como você deseja prosseguir?</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com outro imóvel</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:<b>Finalizar atendimento</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Finalizar atendimento</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

<p>
Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
<br/>

~~ODT~~
</p>

</div>

Enable Complex Tables Editor Height px Turn supplementary image paste support on

Resumo da edição: Minor changes