Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Atualização Cadastral 2.0 Fluxo 5</h1>
<div class="level1">

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&lt;columns>
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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário Digita RGL/Matrícula</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar. Verifique se você digitou corretamente e tente de novo, sem ponto ou traço. Ou escolha <b>SAIR</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário Digita RGL/Matrícula</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:matricula:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:matricula:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:matricula:2">SAIR</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: <b>Rua Teste Bairro XXXX CEP 123XXX90</b>. A atualização cadastral é para esse imóvel?</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:matricula" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:matricula" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:matricula">Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar.</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightgrey:<b>OBS: mostrar <br/>
endereço mascarado, LGPD</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:endereco" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:endereco" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:endereco">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok, informe agora o <b>CPF</b> ou o <b>CNPJ</b> da mesma pessoa ou empresa que tem o nome nos documentos e no contrato que você tem em mãos e que serão anexados. Por exemplo: você é a pessoa ou empresa que já tem cadastro com a gente, e quer só atualizar algum dado, e seu nome está nos documentos e no contrato que serão anexados.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário Digita CPF/CNPJ</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightgrey:<b>OBS: caso digite um CPF/CNPJ diferente do que está no cadastro: <br/>
Não fazer a crítica e bater com o documento anexado. <br/>
Se o usuário não tiver CPF/CNPJ na base também</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: o e-mail cadastrado atualmente para este imóvel é o <b>tadeuXXXX@gmail.com</b>? Quer trocar por um novo?</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightgrey:<b>OBS: mostrar e-mail <br/>
mascarado, LGPD</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Não</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outro_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outro_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outro_email">Sim</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:E o telefone <b>16XXXXXX78</b>? Quer trocar por um novo?</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightgrey:<b>OBS: mostrar <br/>
telefone mascarado, LGPD</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Não</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outro_telefone" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outro_telefone" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outro_telefone">Sim</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe frente e verso do <b>CPF</b> da pessoa alvo da atualização. Ah, a digitalização precisa estar no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Mas se for uma empresa, o documento que você precisa anexar é o <b>Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral</b>. Esse você pode tirar  aqui <b><a href="http://receita.economia.gov.br/" class="urlextern" title="http://receita.economia.gov.br/" rel="ugc nofollow">http://receita.economia.gov.br/</a></b> e depois anexar, também no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona CPF.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_cpf">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisa anexar outra imagem do mesmo documento? Escolha <b>Sim</b> ou <b>Não</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>SIM</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>NÃO</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe SIM e o Boto repete loop para anexar</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Usuário escolhe NÃO e o Boto pula o loop e prossegue</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:É uma pessoa? Anexe frente e verso do <b>RG</b> da pessoa alvo da atualização. Também no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>. Se for empresa escolha <b>PULAR</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona RG.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_rg" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_rg" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_rg">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td><td class="col5">OU→</td><td class="col6">@orange:<b>PULAR</b>.</td><td class="col7">→</td><td class="col8">@lightgrey:<b>OBS: escolhendo PULAR vai <br/>
para o passo do contrato</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisa anexar outra imagem do mesmo documento? Escolha <b>Sim</b> ou <b>Não</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>SIM</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>NÃO</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe SIM e o Boto repete loop para anexar</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Usuário escolhe NÃO e o Boto pula o loop e prossegue</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@yellow: <img src="/lib/images/smileys/exclaim.svg" class="icon smiley" alt=":!:" /> <b>Final de Ciclo Registrado.</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: <b>2019120956120</b>. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e digitando a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com um imóvel diferente</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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<div class="table sectionedit34"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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&lt;/columns>
</p>

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Resumo da edição: Minor changes