Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Atualização Cadastral 2.0 Titularidade</h1>
<div class="level1">

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&lt;columns>
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:O imóvel é meu ou é alugado e quero receber as contas no meu nome (Troca de Titularidade).</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok. Vamos precisar de alguns documentos importantes, que são:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:1) Se você for uma pessoa física: <b>CPF</b> ou um documento que conste o número do seu <b>CPF</b> (exemplo: <b>RG</b> ou <b>CNH</b>). Se for um <b>RG</b>, precisamos dele em frente e verso. No caso de uma empresa: <b>comprovante de inscrição (CNPJ) e situação cadastral</b>. Esse você pode tirar  aqui <b><a href="http://receita.economia.gov.br/" class="urlextern" title="http://receita.economia.gov.br/" rel="ugc nofollow">http://receita.economia.gov.br/</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:2) E mais: caso você (pessoa física) ou você (empresa) tenha comprado o imóvel: <b>a escritura, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda</b>. Mas se tiver alugado, o <b>contrato de aluguel</b>. É essencial que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Lembrando: <b>a escritura, a certidão da matrícula, o contrato de compra e venda ou de aluguel devem estar no nome da mesma pessoa ou empresa do CPF/CNPJ, RG ou CNH, pedidos no ponto 1</b>. Os formatos podem ser o <b>JPEG</b>, <b>JPG</b> ou <b>PDF</b>. Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quer ajuda para entender o passo a passo para passar tudo para seu nome com sucesso? Clique para baixar nosso tutorial <b>AQUI</b> (link PDF).</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica no link. Baixa o PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você comprou ou alugou o imóvel?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Comprei</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Aluguei</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe Comprei</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Usuário escolhe Aluguei</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightgrey:<b>OBS: registro no sistema se usuário é proprietário ou inquilino. No caso da opção Aluguei, salta para informar matrícula. No caso da opção Comprei, perguntar:</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Comprou e está morando nele no momento?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:SIM</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:NÃO</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe SIM</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Usuário escolhe NÃO</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightgrey:<b>OBS: registro no sistema se usuário é usuário do imóvel. No caso de NÃO perguntar:</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você está alugando seu imóvel no momento?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:SIM</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:NÃO</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe SIM</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Usuário escolhe NÃO</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightgrey:<b>OBS: registro no sistema do vínculo de proprietário apenas</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Muito bem. A partir daqui vamos passar o imóvel para o seu nome. Digite a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel que você deseja fazer o novo cadastro. Pode digitar direto, sem pontos.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário Digita RGL/Matrícula</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: <b>Rua Teste Bairro XXXX CEP 123XXX90</b>. A atualização cadastral é para esse imóvel?</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:matricula" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:matricula" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:matricula">Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar.</a></b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:duplicidade" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:duplicidade" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:duplicidade">Olha, já existe um pedido de atualização cadastral</a></b>…</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightgrey:<b>OBS: mostrar endereço mascarado, LGPD</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:endereco" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:endereco" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:endereco">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok, informe agora o seu <b>CPF</b> ou <b>CNPJ</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário Digita CPF/CNPJ</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite a data que você comprou ou alugou esse imóvel. No formato DD/MM/AAAA</td><td class="col1">→OU</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:novo:cpf">O nome que eu localizei para este CPF/CNPJ é TADEU xxxxx SARMENTO</a></b>…</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightgrey:<b>OBS: Parametrizar para não pedir quando empresa preferir data corrente</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário Digita a data</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário digita e-mail</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite novamente o e-mail para confirmar. Nem tente copiar e colar que não vai conseguir.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightgrey:<b>OBS: Impedir que o usuário possa copiar e colar</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário digita e-mail</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase terminando. Agora informe seu telefone, só números, com DDD.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário digita telefone</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit34"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Lembra do início? Anexe um documento que conste o número do seu <b>CPF</b> (exemplo: <b>CPF</b>, <b>RG</b> ou <b>CNH</b>). Se for um <b>RG</b>, precisamos dele em frente e verso. No caso de uma empresa: comprovante de inscrição (<b>CNPJ</b>) e situação cadastral. Não precisa se preocupar com a ordem.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit35"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Anexe também a <b>escritura, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda</b>, caso você tenha comprado o imóvel. Mas se estiver alugando, anexe o <b>contrato de aluguel</b>. É essencial que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit36"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Tudo no formato <b>JPEG</b>, <b>JPG</b> ou <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit37"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo certo? Então envie a primeira imagem. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ela em mãos no momento.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit38"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário envia</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:documentos2">Usuário digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:2.0:outra_cpf">Usuário digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit39"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Mais alguma imagem?</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit40"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Usuário escolhe SIM</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>Usuário escolhe NÃO</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit41"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe SIM e o Boto repete loop para anexar</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Usuário escolhe NÃO e o Boto pula o loop e prossegue</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit42"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@yellow: <img src="/lib/images/smileys/exclaim.svg" class="icon smiley" alt=":!:" /> <b>Final de Ciclo Registrado.</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit43"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: <b>2019120956120</b>. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e digitando a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit44"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit45"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com um imóvel diferente</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit46"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit47"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit48"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit49"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

<p>
Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
</p>

</div>

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