Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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{{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}}
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|@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
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====== Informar Pagamento ======
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|@orange:**Informar Pagamento**|OU⇒|@lightgrey:**Em vez de escolher no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:informar-pagamento|AQUI]]**|
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|@lightblue:Digite sua matrícula.|
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|@orange:**Matrícula digitada**|
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|@lightblue:Confirme para mim: falamos do imóvel **Matrícula digitada**, localizado na Rua **Nome da Rua e Número mascarado, por conta da LGPD, exemplo: Rua AgostXX XXXvedo N. 12×4**?|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:matricula|Matrícula inválida]]**|OU→|@lightblue: **[[=postgres:boto-nlp:baixa:duplicidade|Você já tem um registro de atendimento aberto para este tipo de solicitação]]**.|
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|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não|
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|@orange:Sim|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:outro|Não]]**|
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|@lightblue:Encontrei **X** contas em aberto. Qual delas você quer informar pagamento?|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:conta|Não localizei nenhuma conta em aberto para sua matrícula]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:encontrada|Encontrei uma conta: MM/AAAA, no valor de R$ X]]**|
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|@lightblue:11/2020 Valor R$ X|→|@lightblue:10/2020 Valor R$ X|→|@lightblue:09/2020 Valor R$ X|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:todas|Todas]]**|→|@lightblue:**Contas mais novas**|⇐|@lightgrey:**Opção para muitas contas em aberto. Clicando nela, repete a lista das contas, puxando pelas mais novas. Nessa nova lista, terá a opção contrária para voltar: Contas mais antigas. A opção Todas fica sempre no final da lista.**|
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|@orange:**11/2020 Valor R$ X**|
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|@lightblue:Uma dica: se o pagamento foi feito em menos de **2 dias úteis**, melhor aguardar que a baixa automática ocorra. Deseja prosseguir?|⇐|@lightgrey:**Tempo da baixa parametrizável**|
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|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não|
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|@orange:Sim|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:nao|Não]]**|
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|@lightblue:Envie a foto do comprovante de pagamento para efetuar a baixa. É aquele papel autenticado, emitido pelo banco ou pela lotérica depois que você paga. Ah, a foto precisa estar no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**. Mas atenção: o comprovante de pagamento enviado precisa estar fácil de ler; caso contrário, a baixa não será realizada.|
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|@lightblue:Tudo certo? Então envie a foto. Ou digite **SAIR** para encerrar.|
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|@orange:**Usuário envia**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:nao|Usuário digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:outra|Usuário digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@lightblue:Quer informar pagamento de outra conta?|
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|@lightblue:Não|→|@lightblue:Sim|
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|@orange:**Não**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:baixa:mais|Sim]]**|
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|@yellow: :!: **Final de Ciclo Registrado.**|
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|@lightblue:Perfeito! Seu registro de atendimento foi aberto com sucesso! A data prevista para a baixa de sua conta é **DD/MM/AAAA**. Anote por favor o número do protocolo: **Protocolo por extenso**. Você pode ver o andamento do registro acessando nosso serviço de **Acompanhar Registro de Atendimento** e informando a matrícula do imóvel.|
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|@lightblue:**Atenção**: caso você receba qualquer aviso de débito referente a esta conta, não pague. Aguarde a baixa de sua conta ser efetuada.|
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|@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, escolha **Retornar ao Menu** ou escolha **Sair** para encerrarmos:|
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|@lightblue:Sair|→|@lightblue:Retornar ao Menu|
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|@orange:**Sair**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Retornar ao Menu]]**|⇒|@lightgrey:**Como o login deste serviço é só matrícula, a opção é de retornar ao Menu para fazer novo login**|
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|@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:|
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|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
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|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
</columns>

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===== Vídeos =====
**[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar|Informar Pagamento]]**

Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
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~~ODT~~

Resumo da edição

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