Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Você carregou uma revisão antiga desse documento! Se você salvá-la, irá criar uma nova versão com esses dados.

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Azul: Chatbot</b></td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td><td class="col7">⇒</td><td class="col8">@yellow:<b>Amarelo: $$$$</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<br/>

</p>

<h1>Informar Pagamento</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Informar Pagamento</b></td><td class="col1">OU⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Em vez de escolher no Menu usuário digita <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:informar-pagamento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:informar-pagamento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:informar-pagamento">AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite sua matrícula.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Matrícula digitada</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Confirme para mim: falamos do imóvel <b>Matrícula digitada</b>, localizado na Rua <b>Nome da Rua e Número mascarado, por conta da LGPD, exemplo: Rua AgostXX XXXvedo N. 12×4</b>?</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:matricula" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:matricula" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:matricula">Matrícula inválida</a></b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue: <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:duplicidade" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:duplicidade" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:duplicidade">Você já tem um registro de atendimento aberto para este tipo de solicitação</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Sim</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Não</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:Sim</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:outro" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:outro" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:outro">Não</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Encontrei <b>X</b> contas em aberto. Qual delas você quer informar pagamento?</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:conta" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:conta" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:conta">Não localizei nenhuma conta em aberto para sua matrícula</a></b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:encontrada" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:encontrada" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:encontrada">Encontrei uma conta: MM/AAAA, no valor de R$ X</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:11/2020 Valor R$ X</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:10/2020 Valor R$ X</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:09/2020 Valor R$ X</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:todas" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:todas" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:todas">Todas</a></b></td><td class="col7">→</td><td class="col8">@lightblue:<b>Contas mais novas</b></td><td class="col9">⇐</td><td class="col10">@lightgrey:<b>Opção para muitas contas em aberto. Clicando nela, repete a lista das contas, puxando pelas mais novas. Nessa nova lista, terá a opção contrária para voltar: Contas mais antigas. A opção Todas fica sempre no final da lista.</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>11/2020 Valor R$ X</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Uma dica: se o pagamento foi feito em menos de <b>2 dias úteis</b>, melhor aguardar que a baixa automática ocorra. Deseja prosseguir?</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Tempo da baixa parametrizável</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Sim</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Não</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:Sim</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:nao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:nao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:nao">Não</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Envie a foto do comprovante de pagamento para efetuar a baixa. É aquele papel autenticado, emitido pelo banco ou pela lotérica depois que você paga. Ah, a foto precisa estar no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>. Mas atenção: o comprovante de pagamento enviado precisa estar fácil de ler; caso contrário, a baixa não será realizada.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo certo? Então envie a foto. Ou digite <b>SAIR</b> para encerrar.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário envia</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:nao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:nao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:nao">Usuário digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:outra">Usuário digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quer informar pagamento de outra conta?</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Não</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Sim</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Não</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:baixa:mais" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:baixa:mais" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:baixa:mais">Sim</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@yellow: <img src="/lib/images/smileys/exclaim.svg" class="icon smiley" alt=":!:" /> <b>Final de Ciclo Registrado.</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito! Seu registro de atendimento foi aberto com sucesso! A data prevista para a baixa de sua conta é <b>DD/MM/AAAA</b>. Anote por favor o número do protocolo: <b>Protocolo por extenso</b>. Você pode ver o andamento do registro acessando nosso serviço de <b>Acompanhar Registro de Atendimento</b> e informando a matrícula do imóvel.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Atenção</b>: caso você receba qualquer aviso de débito referente a esta conta, não pague. Aguarde a baixa de sua conta ser efetuada.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, escolha <b>Retornar ao Menu</b> ou escolha <b>Sair</b> para encerrarmos:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Sair</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Retornar ao Menu</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Retornar ao Menu</a></b></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Como o login deste serviço é só matrícula, a opção é de retornar ao Menu para fazer novo login</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

</div>

<h2>Vídeos</h2>
<div class="level2">

<p>
<b><a href="/doku.php?id=treinamentos:livre:video-aulas:informar" class="wikilink1" title="treinamentos:livre:video-aulas:informar" data-wiki-id="treinamentos:livre:video-aulas:informar">Informar Pagamento</a></b>
</p>

<p>
Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
<br/>

~~ODT~~
</p>

</div>

Enable Complex Tables Editor Height px Turn supplementary image paste support on

Resumo da edição: Minor changes