Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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{{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} {{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}} \\ \\
====== Checklist para Homologar Serviços - tatoDesk ======
<columns>
Para instalar os serviços da plataforma de atendimento e comunicação **tatoDesk**, solução Chatbot, cada empresa precisa seguir alguns passos. A seguir, são definidos que passos são esses, para cada serviço.
</columns>
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===== Corte de Água e Esgoto a Pedido =====
<columns>
Para homologar o serviço de solicitação de corte de água e esgoto a Empresa precisa:

- Acessar sua plataforma da **tatoDesk** solução Chatbot **[[https://appboto.gsan.com.br/|AQUI]]**.
  - Na coluna à esquerda, fazer o caminho: **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Meus Bots ⇒ Listar Bots]]**.
  - Na próxima tela, escolher a opção **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_2_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Customizar Parâmetros de Serviços]]**.
  - Na tela seguinte, selecionar **Solicitar Corte de Água e Esgoto** na lista de serviços **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_corte_de_agua_e_esgoto_a_pedido|AQUI]]**.
  - Preencher o campo vazio ao lado de **especificacao_id** com o valor de um parâmetro configurado previamente no **GSAN** da Empresa.
  - Clicar em {{:postgres:boto-nlp:b4.jpg?nolink|}}.
  - Aguardar aparecer na tela a mensagem {{:postgres:boto-nlp:pas.jpg?nolink|}}
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Pronto. Sua Empresa já pode receber pedidos de corte de água e esgoto no Chatbot.
</columns>

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==== Tela Corte de Água e Esgoto a Pedido ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:wpas.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

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===== Fatura por E-mail =====
<columns>
Para homologar o pedido de envio de faturas por e-mail a Empresa precisa:

- Acessar sua plataforma da **tatoDesk** solução Chatbot **[[https://appboto.gsan.com.br/|AQUI]]**.
  - Na coluna à esquerda, fazer o caminho: **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Meus Bots ⇒ Listar Bots]]**.
  - Na próxima tela, escolher a opção **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_2_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Customizar Parâmetros de Serviços]]**.
  - Na tela seguinte, selecionar **Solicitar Fatura Mensal por E-mail** na lista de serviços **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_fatura_mensal_por_e-mail|AQUI]]**.
  - Preencher o campo vazio ao lado de **especificacao_id** com o valor de um parâmetro configurado previamente no **GSAN** da Empresa.
  - Clicar em {{:postgres:boto-nlp:b4.jpg?nolink|}}.
  - Aguardar aparecer na tela a mensagem {{:postgres:boto-nlp:pas.jpg?nolink|}}
\\

Pronto. Sua Empresa já pode receber pedidos de envios de faturas mensais por e-mail no Chatbot.
</columns>

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==== Tela Fatura Mensal por E-mail ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:ypas.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

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===== Ligação Nova =====
<columns>
Para homologar a abertura de solicitações de novas ligações a Empresa precisa:

- Acessar sua plataforma da **tatoDesk** solução Chatbot **[[https://appboto.gsan.com.br/|AQUI]]**.
  - Na coluna à esquerda, fazer o caminho: **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Meus Bots ⇒ Listar Bots]]**.
  - Na próxima tela, escolher a opção **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_2_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Customizar Parâmetros de Serviços]]**.
  - Na tela seguinte, selecionar **Ligação Nova** na lista de serviços **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_ligacao_nova|AQUI]]**.
  - Preencher o campo vazio ao lado de **especificacao_id** com o valor de um parâmetro configurado previamente no **GSAN** da Empresa.
  - Clicar em {{:postgres:boto-nlp:b4.jpg?nolink|}}.
  - Aguardar aparecer na tela a mensagem {{:postgres:boto-nlp:pas.jpg?nolink|}}
\\

Pronto. Sua Empresa já pode receber pedidos de novas ligações de água no Chatbot.
</columns>

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==== Tela Ligação Nova ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:kaufman.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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===== Abrir RA para Feedbacks Negativos =====
<columns>
Para homologar a abertura de registros de atendimento de forma automática e com integração com o **GSAN** (para notas de **3 para baixo** na pesquisa de satisfação) a Empresa precisa:

- Acessar sua plataforma da **tatoDesk** solução Chatbot **[[https://appboto.gsan.com.br/|AQUI]]**.
  - Na coluna à esquerda, fazer o caminho: **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Meus Bots ⇒ Listar Bots]]**.
  - Na próxima tela, escolher a opção **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_2_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Customizar Parâmetros de Serviços]]**.
  - Na tela seguinte, selecionar **Abrir Registro de Atendimento** na lista de serviços **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_3_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|AQUI]]**.
  - A tela vai se expandir. Quando isso acontecer, preencha o campo vazio ao lado de **especificacao_id_feedback_ruim** com o valor de um parâmetro configurado previamente no **GSAN** da Empresa **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_4_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|AQUI]]**.
  - Clicar em {{:postgres:boto-nlp:b4.jpg?nolink|}}.
  - Depois, fazer de novo o caminho na coluna à esquerda:**[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Meus Bots ⇒ Listar Bots]]**.
  - Na próxima tela, escolher a opção **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_2_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|Editar Bot]]**
  - Depois, selecionar **Configurações** **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_5_abrir_ra_para_feedbacks_negativos|AQUI]]**. Em seguida, marcar na mesma tela o //checkbox// **Indicador para Abrir Registro de Atendimento quando o Feedback for ruim**.
  - Clicar em {{:postgres:boto-nlp:b2.jpg?nolink|}}.
  - Aguardar aparecer na tela a mensagem {{:postgres:boto-nlp:pas.jpg?nolink|}}
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Pronto. Sua Empresa já pode abrir registros de atendimento vinculados a feedbacks abaixo de **3**.
</columns>

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==== Tela 1 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:t1.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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==== Tela 2 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:t2.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
==== Tela 3 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:t3.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

==== Tela 4 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:b3.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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==== Tela 5 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:b1.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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===== Religação =====
\\
<columns>
Para homologar o serviço de **Religação** a Empresa precisa:

- Acessar sua plataforma da **tatoDesk** solução Chatbot **[[https://appboto.gsan.com.br/|AQUI]]**.
  - Na coluna à esquerda, fazer o caminho: **Meus Bots ⇒ Listar Bots ⇒ Customizar Parâmetros de Serviços**. Exemplo **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_e_2|AQUI]]**.
  - Selecionar **Abrir Registro de Atendimento** na lista de serviços. Exemplo **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_3|AQUI]]**.
  - Preencher o campo vazio ao lado de **religacao_id** com o valor de um parâmetro configurado previamente no **GSAN** da Empresa. Depois, clicar em **Salvar**. Exemplo **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_4|AQUI]]**. **Atenção**: no **GSAN**, o valor do parâmetro corresponde ao ID do tipo de solicitação da religação.
  - Os parâmetros abaixo de **religacao_id** são os que já foram alimentados no **GSAN** da Empresa. É preciso apenas configurá-los no próprio **GSAN**, conforme indicação //Religação - Configurar no GSAN//. Exemplo **[[=postgres:boto-nlp:checklist#tela_4|AQUI]]**.
</columns>

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==== Tela 1 e 2 Religação ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:t1.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:t2.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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==== Tela 3 Religação ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:t3.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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==== Tela 4 Religação ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:ok.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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===== Atualização Cadastral =====
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<columns>
Para o serviço de **Atualização Cadastral** a Empresa precisa:

- De um termo de responsabilidade e um documento contendo o passo a passo da atualização, ambos em PDF, para passar para o usuário durante o consumo do serviço. Os modelos de termo e passo a passo enviamos por e-mail.
  - Depois de prontos, colocar os dois documentos no site onde vão hospedar o Chatbot e passar para a **Consenso** os links.
\\

NLP de Atualização Cadastral **[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral |AQUI]]**.

**Atenção**: Quando confirmada, a atualização cadastral atualiza os dados e o vínculo para usuário. Posteriormente, o atendente pode manualmente alterar o vínculo para responsável ou proprietário. A opção **Atualizar pelo GSAN** disponível **[[=ajuda:autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet|AQUI]]** é justamente para manter a **RA** aberta e esses dados serem atualizados pelo **GSAN** diretamente.
</columns>
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===== Parcelamento =====
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<columns>
Para o serviço de **[[=ajuda:contrato_parcelamento|Parcelamento]]** a Empresa precisa:

- Escolher uma **[[=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria|RD]]**.
  - Escolher um Termo de Parcelamento.
  - Parcelamento deve estar configurado para entrada ser uma guia de pagamento ou não ter entrada.
  - Serão considerados como débito do imóvel: contas e débitos de parcelamento (parcelas a cobrar) 
  - Não serão considerados guias de pagamento, débitos sem ser de parcelamento e créditos.
\\
NLP de Parcelamento **[[=postgres:boto-nlp:parcelamento|AQUI]]**.

**Atenção**: toda empresa já tem **[[=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria|RD]]** e Termo de Parcelamento, de modo que ela pode querer uma **RD/Termo** só para o Chatbot //ou// usar o mesmo termo e **RD** que utiliza no **GSAN**. 
</columns>
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===== Abrir RA =====
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<columns>
Para o serviço de **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Abrir Registro de Atendimento]]** a Empresa precisa:

- Dizer qual o **ID** correspondente para cada **RA** que será aberto, por tipo de solicitação.
  - Os tipos de especificação, subordinados ao tipo de solicitação, têm que estar liberados no **GSAN**, não sendo necessário informá-los um a um no Chatbot. O que existe é um tipo de especificação por abertura de **RA**, já previamente cadastrado. Eventualmente, o tipo de especificação que não estiver hoje disponível para abertura de **RA**, depende do pedido de novos tipos de //solicitação// por parte do cliente, para que sejam oferecidos novos serviços com novas especificações por trás.
  - Ou seja, hierarquicamente, quanto mais tipos de solicitação cadastrarmos no Chatbot, mais tipos de especificação subordinados à cada solicitação serão automaticamente disponibilizados no Chatbot. 
  - Mas para isso, o **Indicador Loja Virtual** precisa estar marcado como //Sim// **[[=ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao|AQUI]]**. E o **Existe Verificação de Débitos?** deve estar marcado como //Não// **[[=ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao|AQUI]]**.
  - Passo a passo para informar ID **[[=postgres:boto-nlp:checklist#passo_a_passo_na_plataforma_abrir_ra|AQUI]]**. Qualquer dúvida, podemos ajudar no atendimento.
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Os serviços que temos mapeados até aqui para abertura de registros de atendimento no Chatbot são: Falta de Água, Retirada de Vazamento e Serviços de Rede de Esgoto.
</columns>
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==== Passo a Passo na Plataforma Abrir RA ====

<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:92412663_955012981561927_4756836362341056512_n.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:92547002_1082131508826675_8515774589995843584_n.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:92097599_858726401261720_1178105852800794624_n.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
<columns>
No campo em branco **Valor do Parâmetro** preencher com o **ID** correspondente para cada **RA** que será aberta.
</columns>
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===== Disponibilizar os Serviços do Chatbot no WhatsApp =====
<columns>
Para disponibilizar os serviços do Chatbot no **WhatsApp** a Empresa precisa:
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  - Solicitar a proposta comercial do **Relacionamento**.
  - Aprovar a proposta comercial, solicitando liberação do canal para relacionamento.
  - Enviar para a **Consenso** o logo para **WhatsApp**, que deve ser quadrado e no formato **640x640** //pixels//, conforme exemplo **[[=postgres:boto-nlp:checklist#logo_whatsapp_exemplo|abaixo]]**.
  - Aguardar a **Consenso** solicitar uma linha no **DDD** e no **número** que ele solicitar de um celular da **Vivo** (custo embutido na proposta).
  - Aguardar a **Consenso** iniciar o processo de habilitação da conta no //WhatsApp Business// para a empresa.
  - Depois da habilitação, é só começar a usar.
</columns>
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==== Logo WhatsApp Exemplo ====
<WRAP center round box 60%>
{{  :postgres:boto-nlp:logo_zap.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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===== Disponibilizar os Serviços do Chatbot no Facebook =====
<columns>
Para disponibilizar os serviços do Chatbot no //Facebook// a Empresa precisa:

- Adicionar um ponto focal da **Consenso** como ADMINISTRADOR da página da Empresa publicada no //Facebook//. Esse ponto focal será o responsável por cadastrar a página no aplicativo para que ela possa ser utilizada pelo Chatbot.
  - **Atenção**: Quando uma página no //Facebook// tem uma frequência grande de conversa por segundo (o caso de uma página com o Chatbot), o //Facebook// marca essa página como página de <color red>alta frequência</color>. Marcada como <color red>alta frequência</color>, a página perde sua caixa de entrada, perdendo também o armazenamento das mensagens, que passam a ser recebidas e tratadas unicamente pelo bot. Este ponto é irreversível. Mesmo que a página posteriormente abra mão do bot, ela não recupera mais sua caixa de entrada. 
</columns>

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===== Disponibilizar os Serviços do Chatbot Integrado à Agência Virtual no Android =====
<columns>
Para disponibilizar os serviços do Chatbot integrado à //Agência Virtual no Android// a //Empresa// precisa:

- Enviar imagens brancas de logos da //Empresa//, com fundo transparente e no formato **PNG**. Para disponibilizar no aplicativo.
  - Aguardar a **Consenso** fazer o certificado digital.
  - Disponibilizar a **Loja Virtual** para instalar o Chatbot.
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Sugestões de texto para apresentação do aplicativo:

|@lightblue:O **Nome da Empresa Mobile** mantém você pertinho da **Nome da Empresa** o tempo inteiro, para quando quiser fazer um pagamento, realizar uma consulta, solicitar um serviço ou reclamar de falta de água.|OU→|@lightblue:O **Nome da Empresa Mobile** mantém você conosco o tempo inteiro, para quando quiser pagar uma conta, parcelá-la, consultar um débito, ou mesmo reclamar de falta de água.|OU→|@lightblue:Quer pagar uma conta, solicitar um parcelamento, um serviço ou reclamar de falta de água? O **Nome da Empresa Mobile** reúne tudo isso e muito mais em um só lugar. Fale conosco a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana, de uma forma rápida e prática.|
</columns>

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Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.

~~ODT~~

Resumo da edição

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