Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Reclamação de Contas Fluxo 3.1</h1>
<div class="level1">

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&lt;columns>
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Meu consumo veio alto</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Consta no cadastro que sua categoria é <b>Nome da Categoria</b>. A <b>categoria</b> diz o quanto você paga de tarifa do imóvel, em função do uso que você faz da água. Exemplo: imóveis residenciais pagam uma determinada tarifa. Imóveis comerciais, públicos, industriais e/ou mistos pagam outra. Já uma <b>unidade consumidora</b> pode corresponder a um só <b>imóvel</b> ou a cada uma das <b>subdivisões</b> de um imóvel considerada ocupável, com entrada própria independente das demais, razão social distinta e com instalação para o abastecimento de água e/ou coleta de esgotos. Por exemplo: um prédio é uma unidade consumidora assim como os apartamentos dele também.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais2">Seu imóvel possui mais de uma categoria</a></b></td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Situações de imóvel que trava reclamação, exclusivas de consumo alto CNPJ</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Dito isso, vamos precisar de uma foto em <b>JPEG</b> ou <b>JPG</b> da fachada do imóvel. Está com ela em mãos?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Certo. Escolha uma categoria abaixo para o seu imóvel:</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Residencial</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Comercial</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Industrial</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue:Público</td><td class="col7">⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Depende de parâmetro da empresa</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Residencial</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Comercial</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b>Industrial</b></td><td class="col5">→</td><td class="col6">@orange:<b>Público</b></td><td class="col7">→⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Escolha agora a quantidade de economia abaixo para o seu imóvel:</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:1</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:2</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:3</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue:X</td><td class="col7">⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Depende de parâmetro da empresa</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>1</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>2</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b>3</b></td><td class="col5">→</td><td class="col6">@orange:<b>X</b></td><td class="col7">⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da troca, disponível <b>AQUI link PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase acabando. Envie a foto da fachada do imóvel. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Foto.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito. Enviamos o número do protocolo deste atendimento para seu e-mail. Você pode ver o andamento da reclamação acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e digitando a matrícula do imóvel. Aguarde validação do nosso setor responsável. </td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Entendi que a conta não é retificada na hora, como nos demais tipos de serviço</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com um imóvel diferente</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
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&lt;/columns>
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Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
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Resumo da edição: Minor changes