Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Reclamação de Contas Fluxo 3</h1>
<div class="level1">

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&lt;columns>
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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Meu consumo veio alto</b></td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:cnpj" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:cnpj" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:cnpj">Consta no cadastro que sua categoria é Nome da Categoria.</a></b></td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Fluxo para CNPJ identificado no login. Na RM: Redução de Consumo para Categoria Comercial</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Para informar a leitura correta do seu hidrômetro é preciso anexar no final uma foto no formato <b>JPG</b> ou <b>PNG</b> dos números pretos que estavam no visor do hidrômetro no momento da sua leitura. Precisamos também da foto da numeração do seu hidrômetro, que geralmente fica ao lado, no próprio hidrômetro ou em uma etiqueta, e mistura <b>letras</b> e <b>números</b>. Além disso, uma foto no mesmo formato com o <b>laudo do encanador</b>. Podemos continuar? Digite <b>Sim</b> ou <b>Não</b>. Digitando <b>Não</b> o atendimento é encerrado.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Sugestão de informar logo no início obrigatoriedade das fotos, para usuário não perder tempo. Fotos do conserto não são mais necessárias, conforme comentário de Mércia na RM</b></td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas são os tipos que não permitem reclamação de consumo alto, verificação é feita já no login da matrícula, e não aqui</b></td><td class="col5">OU→</td><td class="col6">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:medido" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:medido" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:medido">Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois seu imóvel não é medido</a></b></td><td class="col7">OU→</td><td class="col8">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:leitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:leitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:leitura">Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois sua data de leitura</a></b></td><td class="col9">⇐</td><td class="col10">@lightgrey:<b>Situações de imóvel e prazo de leitura que travam reclamação, exclusivas de consumo alto</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Certo. Digite a numeração do seu hidrômetro. Fica geralmente ao lado, no próprio hidrômetro ou em uma etiqueta.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita numeração</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite agora a leitura atual do seu hidrômetro. São os números pretos que estavam no visor do hidrômetro no momento da sua leitura. Os números devem ser iguais aos números da foto que você vai anexar. Digite a sequência da esquerda para a direita. Ela será usada para calcular seu consumo do mês. Lembrando que cada hidrômetro tem sua quantidade de números, que varia de 4 a 7.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita leitura</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Já verificou vazamento interno e tem o laudo do encanador? Digite <b>Sim</b> ou <b>Não</b></td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:normal" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:normal" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:normal">A leitura informada indicou um consumo normal</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:nao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:nao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:nao">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ótimo. Foi identificado vazamento interno? Digite <b>Sim</b> ou <b>Não</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Não</b>.</td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Pelo que entendi, passo serve apenas para salvar essa informação no RA</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da reclamação, disponível <b>AQUI link PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase acabando. Envie a foto do visor do hidrômetro com sua leitura. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Foto.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Agora envie a foto da numeração do hidrômetro. Ela geralmente fica ao lado, no próprio hidrômetro ou em uma etiqueta, e mistura <b>letras</b> e <b>números</b>. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Foto.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra2">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Por último, envie a foto com o laudo do serviço do encanador. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento, encerrando o atendimento.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Fotos do conserto descartadas segundo RM</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Foto.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra3" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra3" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto:outra3">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Com o ajuste do consumo, sua conta referente a <b>MM/AAAA</b> totalizou <b>R$ Valor da conta</b>. Esse novo valor calculado será validado. Caso não seja, a diferença será cobrada depois. Deseja continuar? Digite <b>Sim</b> ou <b>Não</b>. Digitando <b>Não</b> o atendimento é encerrado</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua conta referente a <b>MM/AAAA</b>, totalizando <b>R$ Valor da conta</b> foi enviada para seu e-mail, junto com o protocolo deste atendimento. Realize o pagamento com ela, pois não será possível emiti-la novamente por aqui</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Entendi que a abertura de RA descrita na RM não necessita de visualização pelo usuário</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com um imóvel diferente</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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&lt;/columns>
</p>

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