Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightblue:<b>Azul: Boto</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=b10c39&media=logo-consenso-carimbo.png" class="media" loading="lazy" title=" " alt=" " width="200" /> <img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=72cc3e&media=postgres:boto-logo.png" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" width="200" />
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<h1>Reclamação de Contas Fluxo 4</h1>
<div class="level1">

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&lt;columns>
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também</b></td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da troca, disponível <b>AQUI link PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Consta no cadastro que sua categoria é <b>Nome da Categoria</b>. A <b>categoria</b> diz o quanto você paga de tarifa do imóvel, em função do uso que você faz da água. Exemplo: imóveis residenciais pagam uma determinada tarifa. Imóveis comerciais, públicos, industriais e/ou mistos pagam outra. Já uma <b>economia</b> é uma unidade consumidora e pode corresponder a um só <b>imóvel</b> ou a cada uma das <b>subdivisões</b> de um imóvel considerada ocupável. Por exemplo: um prédio seria um <b>imóvel</b> e cada um dos apartamentos seria uma <b>economia</b>.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas são os tipos que não permitem reclamação de nenhuma conta, verificação é feita já no login da matrícula, e não aqui</b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:situacao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:situacao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:situacao">Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois está na situação</a></b></td><td class="col5">⇐</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Situações de conta que travam reclamação, exclusivas de erro de leitura</b></td><td class="col7">OU→</td><td class="col8">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:leitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:leitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:leitura">Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois sua data de leitura</a></b></td><td class="col9">OU→</td><td class="col10">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais">Seu imóvel possui mais de uma categoria</a></b></td><td class="col11">⇐</td><td class="col12">@lightgrey:<b>Situações de imóvel e prazo de leitura que travam reclamação, exclusivas de consumo alto</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Dito isso, vamos precisar de uma foto em <b>JPEG</b> ou <b>JPG</b> da fachada do imóvel. Está com ela em mãos?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Certo. Escolha uma categoria abaixo para o seu imóvel:</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Residencial</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Comercial</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Industrial</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue:Público</td><td class="col7">⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Depende de parâmetro da empresa</b></td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Residencial</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Comercial</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b>Industrial</b></td><td class="col5">→</td><td class="col6">@orange:<b>Público</b></td><td class="col7">⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Escolha agora a quantidade de economia abaixo para o seu imóvel:</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:1</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:2</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:3</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue:X</td><td class="col7">⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Depende de parâmetro da empresa</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>1</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>2</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b>3</b></td><td class="col5">→</td><td class="col6">@orange:<b>X</b></td><td class="col7">⇐</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase acabando. Envie a foto da fachada do imóvel. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Foto.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:categoria:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@yellow: <img src="/lib/images/smileys/exclaim.svg" class="icon smiley" alt=":!:" /> <b>Final de Ciclo Registrado.</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua conta referente a <b>MM/AAAA</b>, totalizando agora <b>R$ Valor da conta</b> foi enviada para seu e-mail, junto com o protocolo deste atendimento. Realize o pagamento com ela. Depois de uma análise, o cadastro do seu imóvel será alterado</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Entendi que a abertura de RA descrita na RM não necessita de visualização pelo usuário</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com outro imóvel</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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&lt;/columns>
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Resumo da edição: Minor changes