Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Reclamação de Contas</h1>
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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Reclamação de Contas</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Ou em vez de clicar no Menu usuário digita <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:contesta" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:contesta" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:contesta">AQUI</a></b>.</td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Matrícula digitada</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quer reclamar da conta do mês atual, <b>MM/AAAA</b>, valor <b>R$ X</b>? Só é possível reclamar dela</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrícula</b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:matricula" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:matricula" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:matricula">Essa matrícula não parece correta</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Sim</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Não</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite o <b>CPF/CNPJ</b> da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite <b>SAIR</b></td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:situacao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:situacao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:situacao">Sua conta do mês atual não permite</a></b></td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>CPF/CNPJ digitado</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">SAIR</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:usuario" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:usuario" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:usuario">O CPF/CNPJ informado não bate</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:cpf">Não temos imóvel vinculado a esse CPF</a></b>.</td><td class="col5">⇐</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>E-mail digitado</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Agora escolha o tipo de reclamação:</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:email2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:email2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:email2"> Você não tem e-mail cadastrado.</a></b></td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base</b></td><td class="col5">OU→</td><td class="col6">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:email">Esse endereço de e-mail não parece correto</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Erro de leitura do hidrômetro</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Meu consumo veio alto</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro">Erro de leitura do hidrômetro</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:alto" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:alto" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:alto">Meu consumo veio alto</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:categoria" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:categoria" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:categoria">Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightgrey:<b>Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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&lt;/columns>
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Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
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Resumo da edição: Minor changes