Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Modelos de Interação Proativa tatoDesk</h1>
<div class="level1">

&lt;columns>
Aqui é possível visualizar os Modelos de Interação Proativa da solução Chatbot da tatoDesk. Tais modelos servem para, classificando as diversas intenções, expressas em frases de contato dos clientes, ligá-las a entidades, disparando a conversação, com base nos fluxos de negócio da empresa.

Exemplo: na frase <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via">não recebi a fatura</a>, (não recebi) é a intenção do cliente e (fatura), a entidade. Entidade é sobre o quê a intenção se refere. É uma variação da intenção.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Entidades de Interação Inicial - tatoDesk =====

</pre>

&lt;columns>

<ol>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:login" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:login" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:login">Usuário com CPF válido mas não vinculado à matrícula informada</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:login:cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:login:cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:login:cpf">Usuário com CPF válido mas sem matrícula vinculada</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:login2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:login2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:login2">Login Combinado (Matrícula + CPF ) Mensagens de Erro</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:usuario" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:usuario" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:usuario">Saudações do Usuário</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:saudacoes" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:saudacoes" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:saudacoes">Saudações do Chatbot</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:despedidas" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:despedidas">Frases de Despedida</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:indisponivel" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:indisponivel" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:indisponivel">Respostas do usuário à mensagem de indisponibilidade do sistema</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:sem" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:sem" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:sem">Respostas do usuário à mensagem de indisponibilidade de serviço</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:olinda" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:olinda" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:olinda">Respostas Baixo Calão</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:transbordo-caern" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:transbordo-caern" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:transbordo-caern">Converse com um Atendente no Chat Online</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via">Segunda Via</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via:simples" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via:simples" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:segunda-via:simples">Segunda Via Fatura Simplificada</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:consultar-pagamentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:consultar-pagamentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:consultar-pagamentos">Consultar Pagamentos</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:informar-pagamento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:informar-pagamento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:informar-pagamento">Informar Pagamento</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:negociar-debitos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:negociar-debitos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:negociar-debitos">Negociar Débitos</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:certidao-debitos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:certidao-debitos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:certidao-debitos">Certidão Negativa de Débitos</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:certificado-eletronico" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:certificado-eletronico" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:certificado-eletronico">Verificar Certificado Eletrônico</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:lista-servicos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:lista-servicos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:lista-servicos">Lista de Serviços Disponíveis</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:informacoes-gerais" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:informacoes-gerais" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:informacoes-gerais">Informações Gerais da Empresa</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:acompanhar-ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:acompanhar-ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:acompanhar-ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a>.</li>
<li class="level1 node"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra">Abrir Registro de Atendimento</a>.<ol>
<li class="level2"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:falta" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:falta" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:falta">Falta D'água</a>;</li>
<li class="level2"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:vazamento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:vazamento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:vazamento">Retirada de Vazamento</a>;</li>
<li class="level2"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:esgoto" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:esgoto" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:esgoto">Serviços de Rede de Esgoto</a>;</li>
<li class="level2"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:religa" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:religa" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:abrir-ra:religa">Religação Água e Esgoto</a>;</li>
<li class="level2"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:tarifa" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:tarifa" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:tarifa">Tarifa Social</a>.</li>
</ol>
</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:alterar-venc" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:alterar-venc" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:alterar-venc">Alterar Vencimento da Conta</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:atualizacao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:atualizacao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:atualizacao">Atualização Cadastral</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar_email">Cadastrar E-mail</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar_cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar_cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar_cpf">Cadastrar CPF</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:consultar-historico_consumo" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:consultar-historico_consumo" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:consultar-historico_consumo">Consultar Histórico de Consumo</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:declaracao-anual" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:declaracao-anual" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:declaracao-anual">Declaração Anual de Quitação de Débito</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:consultar-falta_agua" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:consultar-falta_agua" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:consultar-falta_agua">Consultar Falta de Água Programada</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:guia-pagamento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:guia-pagamento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:guia-pagamento">Guia de Pagamento</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar-autoleitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar-autoleitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:cadastrar-autoleitura">Cadastrar Autoleitura</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:informar-autoleitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:informar-autoleitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:informar-autoleitura">Informar Autoleitura</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:cancelar-autoleitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:cancelar-autoleitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:cancelar-autoleitura">Cancelar Autoleitura</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:corte" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:corte" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:corte">Solicitar Corte de Água e Esgoto</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:fatura_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:fatura_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:fatura_email">Fatura Mensal por E-mail</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:contesta" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:contesta" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:contesta">Reclamação de Contas</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:emissao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:emissao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:emissao">Emissão e Extrato de Débitos Municipais</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:emissao:faq" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:emissao:faq" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:emissao:faq">FAQ Recife Outros Serviços</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:covid" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:covid" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:covid">Vacina contra a Covid</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:laudo" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:laudo" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:laudo">Emitir ou Validar Laudo de Aferição de Tanque de Carro Pipa</a>.</li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:agenda" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:agenda" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:agenda">Agendar Atendimento Presencial</a></li>
<li class="level1"> <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:nova" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:nova" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:nova">Ligação Nova</a></li>
</ol>
<pre class="code">\\ &lt;/columns>

</pre>

</div>

<h2>Mensagens de Respostas à Interação Inicial Aleatória do Usuário - tatoDesk</h2>
<div class="level2">

&lt;columns>
<a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:respostas-aleatorias" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:respostas-aleatorias" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:respostas-aleatorias">Mensagens de Respostas à Interação Inicial Aleatória do Usuário - tatoDesk </a>.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Interação entre Serviços - tatoDesk =====

</pre>

&lt;columns>
Para ver possíveis interações quando o usuário solicitar um segundo serviço sem concluir o atendimento do primeiro clique <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:servicos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:servicos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:servicos">AQUI</a>.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Notação Padrão Utilizada na Interação Proativa =====

</pre>

&lt;columns>

<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Assistente Virtual. Interação do assistente virtual com o usuário.</td>
	</tr>
</table>
 
</div>
 
<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:Interação do usuário com o assistente virtual.</td>
	</tr>
</table>
 
</div>

&lt;/columns>

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~~NOSIDEBAR~~
~~ODT~~

</div>

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Resumo da edição: Minor changes