Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Você carregou uma revisão antiga desse documento! Se você salvá-la, irá criar uma nova versão com esses dados.

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightblue:<b>Azul: Boto</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
<img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=b10c39&media=logo-consenso-carimbo.png" class="media" loading="lazy" title=" " alt=" " width="200" /> <img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=72cc3e&media=postgres:boto-logo.png" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" width="200" />
</p>

<h1>Falar com Atendente</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário anexa arquivo em vez de digitar</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Desculpe, preciso da informação que pedi. Não envie nenhum arquivo por enquanto. Vamos recomeçar:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Preciso que você me informe <b>seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Caso informar os dados seja obrigatório</b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:Preciso que você me informe <b>seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome</b>. Se não estiver com os dados à mão, digite <b>Não</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Caso informar os dados seja opcional</b></td><td class="col7">OU→</td><td class="col8">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao">Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário digita opção  ou digita Não</b></td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:arquivo" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:arquivo" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:arquivo">Usuário anexa arquivo em vez de digitar</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. <b>Temos X pessoas na sua frente</b> <em>ou</em> <b> Você é o próximo!</b> Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: <b>Número do protocolo</b>. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em <b>PDF</b> no final do atendimento.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:opcao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:opcao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:opcao">Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone</a></b></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Caso o bot peça mais dados opcionais</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: <b>Temos X pessoas na sua frente</b> <em>ou</em> <b> Você é o próximo!</b> Aguarde que logo será sua vez.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar">Usuário interage durante a espera</a></b>…</td><td class="col5">⇐</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:volta" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:volta" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:volta">Sua solicitação foi atendida?</a></b></td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Interação quando o usuário retorna do transbordo humano</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

<p>
Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
~~ODT~~
</p>

</div>

Enable Complex Tables Editor Height px Turn supplementary image paste support on

Resumo da edição: Minor changes