Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightblue:<b>Azul: Boto</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td><td class="col7">⇒</td><td class="col8">@yellow:<b>Amarelo: $$$$</b></td>
	</tr>
</table>
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<img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=b10c39&media=logo-consenso-carimbo.png" class="media" loading="lazy" title=" " alt=" " width="200" /> <img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=72cc3e&media=postgres:boto-logo.png" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" width="200" />
</p>

<h1>Falar com Atendente</h1>
<div class="level1">

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&lt;columns>
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Falar com Atendente</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightgrey:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:transbordo-caern" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:transbordo-caern" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:transbordo-caern">Usuário digita em vez de escolher no Menu</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Sem problema. E você quer atendimento para qual solicitação?</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:horario" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:horario" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:horario">Esse tipo de atendimento</a></b>…</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Menu de opções de atendimento</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Atendimentos configurados pela empresa na plataforma + a opção <em>Nenhuma delas</em></b></td>
	</tr>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe opção</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:nenhuma" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:nenhuma" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:nenhuma">Nenhuma delas</a></b>…</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Preciso que você me informe <b>seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone: DDD sem zero seguido de números juntos. Tudo sem traço, espaço, nem parênteses/ seu nome</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Caso informar os dados seja obrigatório</b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:Preciso que você me informe <b>seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome</b>. Se não estiver com os dados à mão, digite <b>Não</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Caso informar todos os dados seja opcional</b></td><td class="col7">OU→</td><td class="col8">@lightgrey:<b>Caso precise escolher especialização do atendimento</b></td><td class="col9">→</td><td class="col10">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:especificacao">Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário digita opção  ou digita Não</b></td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:arquivo" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:arquivo" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:arquivo">Usuário anexa arquivo em vez de digitar</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. <b>Temos X pessoas na sua frente</b> <em>ou</em> <b> Você é o próximo!</b> Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: <b>Número do protocolo</b>. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em <b>PDF</b> no final do atendimento.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:opcao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:opcao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:opcao">Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone</a></b></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Caso o bot peça mais dados opcionais</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: <b>Temos X pessoas na sua frente</b> <em>ou</em> <b> Você é o próximo!</b> . Aguarde que logo será sua vez.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:voltar">Usuário interage durante a espera</a></b>…</td><td class="col5">⇐</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:transbordo-caern:volta" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:volta" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:transbordo-caern:volta">Sua solicitação foi resolvida?</a></b>.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Interação quando o usuário retorna do transbordo humano</b></td>
	</tr>
</table>
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&lt;/columns>
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Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
~~ODT~~
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Resumo da edição: Minor changes