Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Essa página está em modo somente de leitura. Você pode visualizar a fonte, mas não alterá-la. Informe-se com o administrador do Wiki, caso você ache que isso está incorreto.
[[:treinamentos|{{treinamentos:treinamento_e_suporte.png?90 |}}]]
<html><br><br><br><br></html>

======  Processo de Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro  ======
<columns>
Gestão de Micromedição é o processo que objetiva acompanhar e controlar os serviços de micromedição, seja para instalação ou substituição de hidrômetros. Esse modelo de gestão possibilita, à empresa de saneamento, contratar uma empresa para execução massiva dos serviços de instalação de hidrômetro.
</columns>

===== Informações Gerais =====
<columns>
Para implantar a gestão da micromedição é necessário a contratação de uma empresa terceirizada, juntamente com a parametrização dos dados, possibilitando produzir o ambiente necessário para o processo.  Uma vez o GSAN tendo recebido toda parametrização necessária, a etapa seguinte será a seleção dos imóveis,  objetivando a geração de ordem de serviço de visita prévia para instalação ou substituição de hidrômetro.

Para atender a demanda da Gestão da Micromedição, foram feitas modificaçoes no GSAN, que serão detalhadas ao longo deste documento.
</columns>

===== Parâmetros associados à Gestão de Micromedição =====

Para iniciar o processo de **Gestão de Micromedição**, é preciso realizar algumas configurações: 

|**REF**|** FUNCIONALIDADE** | **PARÂMETRO** | **FUNÇÃO** |
|**P1**| **[[ajuda:inserir_empresa|Inserir]]**/**[[ajuda:manter_empresa|Manter Empresa]]** | **Empresa de Gestão de Micromedição?** | Permite indicar se a empresa a ser cadastrada/ ou atualizada é uma empresa que realiza instalação ou substituição de hidrômetro, quando esses serviços são executados por empresas contratadas. |
|**P2**| **[[ajuda:inserir_gerencia_regional|Inserir]]/[[ajuda:manter_gerencia_regional|Manter Gerência Regional]]** |** Empresa Gestão Micromedição** | Permite indicar a empresa para realização dos serviços de instalação ou substituição de hidrômetros dos imóveis associados à gerência regional. |
|**P3**| **[[ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir]]/[[ajuda:manter_tipo_de_servico|Manter Tipo de Serviço]]** | **Indicador de visita de instalação de hidrômetro** | Permite indicar se o tipo de serviço esta associado à uma visita prévia para instalação de hidrômetro, sendo o serviço de instalação executado por uma empresa contratada. Quando indicado a opção 'Sim' o sistema passa a processar o tipo de serviço na funcionalidade de Gestão de Micromedição, e quando marcado a opção 'Não, o sistema opera normalmente. |
|**P4**| **[[ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir]]/[[ajuda:manter_tipo_de_servico|Manter Tipo de Serviço]]**| **Indicador de visita de substituição de hidrômetro** | Permite indicar se o tipo de serviço esta associado à uma visita prévia para substituição de hidrômetro, sendo o serviço de substituição executado por uma empresa contratada. |
|**P5**| **[[ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir]]/[[ajuda:manter_tipo_de_servico|Manter Tipo de Serviço]]** | **Retorno da visita de medição** | Permite indicar que no encerramento da OS de visita, o tipo de serviço gerará possivelmente um retorno, para a execução do serviço de instalação ou substituição de hidrômetro por uma empresa contratada. Quando indicado a opção **Sim**, o sistema passa a solicitar no encerramento da OS, o motivo de retorno da visita de medição (menu: Atendimento - Ordem de Serviço - Inserir/Manter Motivo de retorno da visita de medição). E quando indicado **Não**, o sistema não considera esta informação. |
|**P6**| **[[ajuda:inserir_atividade|Inserir]]/[[ajuda:manter_atividade|Manter Atividade]]** | **Indicador de Serviços Complementares e Medição** | Permite informar os serviços complementares que foram necessários para a   execução da atividade de instalação ou substituição de hidrômetro de uma empresa terceirizada. É importante dizer que estas informações somente serão descrita no encerramento da OS. |
|**P7**| **[[ajuda:inserir_atividade|Inserir]]/[[ajuda:manter_atividade|Manter Atividade]]** | **Campo Unidade de Medida**   | Permite Informar a unidade de medida que será utilizada na atividade. |
|**P8**|**[[ajuda:inserir_motivo_de_retorno_da_visita_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Inserir]]/[[ajuda:manter_motivo_de_retorno_de_visita_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Manter Motivo de Retorno da Visita de Medição]]** | **Link para Remoção de Hidrômetro** | Indicar se será exibido o link ou não, para a efetivação da remoção do hidrômetro, no momento do encerramento da Ordem de serviço. |
|**P9**| **[[ajuda:inserir_motivo_de_retorno_da_visita_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Inserir]]/[[ajuda:manter_motivo_de_retorno_de_visita_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Manter Motivo de Retorno da Visita de Medição]]** |**Link para Instalação de Hidrômetro** | Indicar se será exibido o link ou não, para a efetivação da instalação do hidrômetro, no momento do encerramento da ordem de serviço. |
|**P10**|**[[ajuda:cobranca:inserir_motivo_de_nao_aceitacao_encerramento_de_os|Inserir]]/[[ajuda:cobranca:manter_motivo_de_nao_aceitacao_encerramento_de_os|Manter Motivo da Não Aceitação de Enc. Ordem de Serviço]]**. |**Informar valor do hidrômetro  ** | Permite indicar o valor do hidrômetro no motivo da não aceitação no encerramento OS, ou seja,  é quando ocorre a situação em que a  substituição do hidrômetro não foi executada e a empresa contratada não devolveu o hidrômetro. Isto quer dizer que o valor será   descontado no boletim, sendo a mesma penalizada com o desconto do valor do hidrômetro informado. |
|**P11**| **[[ajuda:cobranca:inserir_motivo_de_nao_aceitacao_encerramento_de_os|Inserir]]/[[ajuda:cobranca:manter_motivo_de_nao_aceitacao_encerramento_de_os|Manter Motivo da Não Aceitação de Enc. Ordem de Serviço]]**. | **Indicador Gestão de Micromedição** | Indicar se o motivo da não aceitação de uma OS encerrada é de instalação ou substituição de hidrômetro realizada por uma empresa contratada. |
|**P12**| **[[ajuda:inserir_motivo_de_retorno_da_visita_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Inserir]]/[[ajuda:manter_motivo_de_retorno_de_visita_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Manter Motivo de Retorno da Visita de Medição]]**| **Indicador Informar Valor do Crédito** | Campo obrigatório - Permite indicar, no motivo da não aceitação da OS, o valor do crédito. Exemplificando isso, é quando uma OS é encerrada por ‘Decurso de prazo’ e mesmo assim foi executada pela empresa contratada, assim esta opção permite que o crédito do serviço executado venha a ser creditado no boletim. |
|**P13**| **[[ajuda:inserir_item_de_contrato|Inserir]]/[[ajuda:manter_item_de_contrato|Manter Item de Contrato]]** | **Administração Local** | Indicar se o item de contrato é considerado uma administração local. Sendo a Administração local um custo do item de contrato, que deverá estar definido no contrato da empresa contratada. E o valor a ser pago deste item é informado a cada boletim gerado, no mesmo percentual que o boletim for calculado em relação ao valor global do contrato. É importante informar que, este campo somente será habilitado quando o cadastro de atividade possuir mais de uma atividade. |
|**P14**| **[[ajuda:inserir_item_de_contrato|Inserir]]/[[ajuda:manter_item_de_contrato|Manter Item de Contrato]]** | **Gestão Micromedição** | Permite informar se o item de contrato a ser cadastrado/ ou atualizado é de uma empresa contratada que realiza instalação ou substituição de hidrômetro. |
|**P15**| **[[ajuda:cobranca:informar_itens_de_contrato_de_servico|Informar Itens de Contrato de Serviço de Empresas]]** | **Percentual mínimo de execução** | Permite informar o percentual mínimo para execução dos serviços de instalação e substituição de hidrômetro. |
|**P16**| **[[ajuda:cobranca:informar_itens_de_contrato_de_servico|Informar Itens de Contrato de Serviço de Empresas]]** | **Percentual de serviços rejeitados** | Permite Informar o percentual de serviços rejeitados no contrato, no processo de gestão de micromedição. |
|**P17**| **[[ajuda:cobranca:informar_itens_de_contrato_de_servico|Informar Itens de Contrato de Serviço de Empresas]]**             | **Adicionar “Atividade” (lupa + borracha)** | Informar a atividade executada no item de contrato. |
|**P18**| **[[ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos|Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]** | **Indicador de visita a imóvel de ramal não localizado** | Permite indicar a geração ou não de OS de visita prévia para imóvel com o ramal não localizado. |
|**P19**| **[[ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos|Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]** | **Indicador de gerar pagamento** | Permite indicar se o encerramento do atendimento gera valor a pagar ou não. |
|**P20**| **[[ajuda:manter_parametro_sistema|Manter parâmetro do Sistema]]** | **QUANTIDADE DIAS EXECUCAO OS MEDICAO** | Permite informar a quantidade de dias para a execução da O.S. de instalação/substituição de Hidrômetro. |

**\\ **
===== Processo de Gestão de Micromedição =====

Para que os usuários utilizem a funcionalidade de Gestão de Micromedição é necessário configurar o GSAN para que este opere de acordo com o processo da empresa. Abaixo, temos o fluxo de todo o processo de Gestão de Micromedição.

  *** Clique na imagem para ampliar.**
<WRAP center round box 100%>
{{  :treinamentos:livre:processos:gestao3.jpg?  |}}
</WRAP>
\\
===== Detalhamento do Processo ======

|  |**PAPEL DO USUÁRIO** | **ATIVIDADE** |
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&150 |}}  **** | Atendimento ao Público | **[[ajuda:emissao_de_ordens_seletivas|Gerar OS Seletivas]]** - Realizar o filtro para obter uma coleção de imóveis que serão visitados para as possíveis instalações ou substituições de hidrômetro. Para isto é preciso selecionar uma das opções do tipo da ordem de serviço: Visita Prévia – Instalação de Hidrômetro ou Visita Prévia – Substituição de Hidrômetro, na tela ‘Emissão de OS Seletiva’ (menu: Atendimento ao Público – Ordem de Serviço – Emissão de Ordens Seletivas).|
|{{:treinamentos:livre:processos:batc.jpg?nolink&150 |}} | Batch |** [[ajuda:emissao_de_ordens_seletivas|Relatório]]** - A geração das ordens de serviço tanto pode ser realizada de forma on line, quanto em Batch, isto vai depender da quantidade gerada.  Quando gerada em Batch, o usuário poderá emitir o resumo desta, por meio da tela ‘Exibir Status de Relatório’ (menu: Batch – Exibir Status de Relatório).|
| {{:treinamentos:livre:processos:opera.jpg?nolink&150 |}} | Operacional da Empresa de Saneamento | **Realizar as Visitas --** O agente da empresa de saneamento realiza a visita aos imóveis, para obter informações que indicará ou não, o serviço de instalação ou substituição de hidrômetro.|
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&150 |}}  **** | Atendimento ao Público |**[[ajuda:encerrar_ordem_de_servico_da_visita_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Retornar (Encerrar) as Ordens de Visita]]** -  Com a atividade do operacional concluída é preciso encerrar as ordens por meio da funcionalidade **‘Manter Ordem de Serviço'** (menu: Atendimento – Ordem de Serviço – Manter Ordem de Serviço). É importante informar que para o sucesso desta operação o ‘Motivo de Retorno da Visita’, deve está previamente cadastrado no  GSAN, por meio da funcionalidade **Inserir/Manter Motivo de Retorno de Visita de Medição** (Ver tabela 'Parâmetro Associado à Gestão de Micromedição - **P8, P9 e P12**).|
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}}|Atendimento ao Público |**Encerrar OS por Decurso de Prazo** - O sistema de forma eventual realiza verificações (BATCH ENCERRAR OS DECURSO PRAZO- 376) para encerrar as OS’s  de visita prévia que tiveram seus prazos vencidos por meio do parâmetro ‘QUANTIDADE DIAS EXECUCAO OS MEDICAO’, indicado na tela Manter Novos Parâmetros do Sistema (menu: Segurança – Parâmetro do Sistema – Manter Parâmetro do Sistema).|
| {{:treinamentos:livre:processos:pergunta.jpg?nolink&170 |}}  | Atendimento ao Público | **Gerar Os de Medição? -** O parâmetro ‘Retorno da Visita de Medição’ no cadastro Tipo de Serviço’ indicará ou não a geração de uma OS de Instalação ou  Substituição de Hidrômetro Serviço (ver tabela 'Parâmetros associados à Gestão de Micromedição'- **P5**).  |
| {{:treinamentos:livre:processos:pergunta.jpg?nolink&170 |}} | Atendimento ao Público |**Está com a data válida? - ** Esta pergunta permite que, o sistema verifique se data da ordem de serviço está válida para gerar a OS que pode ser tanto para Instalação quanto para Substituição de Hidrômetro. Está informação é configurada no cadastro do Tipo de Serviço (menu: Atendimento - Ordem de Serviço - Inserir/Manter Tipo de Serviço). |
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}}  | Atendimento ao Público | **[[ajuda:gerar_ordem_de_servico_de_medicao_-_gestao_micromedicao|Gerar OS de Medição de Instalação ou Substituição de Hidrômetro]] -** Por meio da funcionalidade ‘Gerar Ordem de Serviço de Medição’ - (menu: Atendimento ao Público – Ordem de Serviço - Gerar Ordem de Serviço de Medição), o usuário poderá emitir as ordens de serviços geradas para Instalação ou Substituição, isso somente para aquelas cujo tipo é de  ‘Visita de Medição’.    |
| {{:treinamentos:livre:processos:opera.jpg?nolink&150 |}} | Empresa do Contrato | **Executar Instalação/ substituição de Hidrômetro -** A empresa contratada deve executar o processo operacional de instalar ou substituir os hidrômetros das OSs geradas, na atividade anterior. |
| {{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}} | Atendimento ao Público | **[[ajuda:manter_ordem_de_servico|Encerrar OS de Serviço de Medição]]**- Após o serviço executado de instalação ou substituição, o usuário deverá encerrar a mesma, por meio da tela Manter Ordem de Serviço (menu: Atendimento – Ordem de Serviço – Manter Ordem de Serviço). Ao ser encerrada a OS por ‘Serviço Executado’ é exibida a tela de instalação ou de remoção. Isto de acordo com os parâmetros: **Link para Remoção de Hidrômetro** e **Link para Instalação de Hidrômetro**, (ver tabela 'Parâmetros associados à Gestão de Micromedição' - **P8 e P9**).|
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}}  | Atendimento ao Público | **Encerrar OS por Decurso de Prazo (Batch) **- O sistema de forma eventual realizará verificações (BATCH ENCERRAR OS DECURSO PRAZO- 376) para encerrar as OS’s  de instalação ou substituição de hidrômetro, que passaram do prazo determinado. (ver tabela 'Parâmetros associados à Gestão de Micromedição' - **ver P20**). |
| {{:treinamentos:livre:processos:pergunta.jpg?nolink&170|}} |Atendimento ao Público |**Gerar OS de Fiscalização? - ** Se sim, o usuário será encaminhado para a atividade seguinte. Caso não precise realizar nenhum tipo de fiscalização, o processo de gestão de micromedição dará continuidade normalmente.|
| {{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}} | Atendimento ao Público |**[[ajuda:manter_ordem_de_servico|Gerar OS de Fiscalização]] -** Ao acionar o botão ‘Gerar OS de Fiscalização’  é exibida a tela para executar o processo (menu: Atendimento – Ordem de Serviço – Manter Ordem de Serviço).|
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}} | Atendimento ao Público |  **Encerrar as OSs de Fiscalização -** Após a execução da fiscalização é necessário encerrar a OS, por meio da tela Manter Ordem de Serviço (menu: Atendimento – Ordem de Serviço – Manter Ordem de Serviço).|
|{{:treinamentos:livre:processos:pergunta.jpg?nolink&170 |}} |Atendimento ao Público |  ** Aceitar o Encerramento da OS ?-** Caso não seja aceito, o encerramento da OS de Instalação ou substituição, executada por uma empresa contratada, o usuário da empresa de abastecimento terá a opção de não aceitar. E caso as atividades de Instalação ou substituição de hidrômetro tiverem sido executadas corretamente, o processo de gestão de micromedição poderá ser encerrado ou simulado por meio da tela ‘Gerar/Emitir Boletim de Medição - Gestão de Micromedição’ (menu: Micromedição - Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro - Gerar/Emitir Boletim de Medição da Gestão de Micromedição).|
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}}  | Atendimento ao Público| **[[ajuda:cobranca:informar_nao_aceitacao_de_encerramento_de_os| Informar o Motivo do Não Aceite ]]- **Por meio da tela ‘Informar não Aceitação de encerramento de OS’ o usuário poderá informar a OS não aceita, para que a mesma seja informada para o boletim (menu: Micromedição - Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro - Informar não Aceitação de encerramento de OS).|
|{{:treinamentos:livre:processos:gsa.jpg?nolink&170 |}}  |Atendimento ao Público | ** [[ajuda:micromedicao:gerar_boletim_de_medicao_da_gestao_de_micromedicao|Gerar Boletim]] - ** Nesta atividade o usuário poderá simular, gerar e emitir o boletim em forma de relatório. Neste conterá os serviços executados de instalação e substituição de hidrômetro, exibindo as quantidades e valores dos serviços, que foram realizados em uma referência (ano/mês), como também as atividades complementares associadas a esses serviços e as penalidades imputadas a empresa contratada, quando da não execução dos serviços contratados (menu: Micromedição - Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro - Gerar/Emitir Boletim de Medição da Gestão de Micromedição).|
\\
====== Acompanhamento Gestão de Micromedicão ======

===== Fiscalização da Gestão de Micromedição =====
<columns>
A gestão de micromedição poderá ser fiscalizada através de ordem de serviço de fiscalização da micromedição:
</columns>

====== Acompanhamento Gestão de Micromedicão ======
<columns>
Por fim, todo esse processo poderá ser acompanhado por meio do Relatório //Acompanhamento Gestão de Micromedicão//.\\ Para maiores informações acesse o link:
</columns>

  *** [[ajuda:relatorios:r1769_-_relatorio_de_acompanhamento_gestao_de_micromedicao|R1769 Relatório de Acompanhamento Gestão de Micromedicão]]**

\\

===== Referências =====

**[[=postgres:micromedicao|Micromedição]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico|Atendimento]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**

**[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**


\\
\\
Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN