Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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====== Apostila Treinamento MANAM ======

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Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores da **MANAM**. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade.

Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária.
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===== Atendimento ao Cliente MANAM =====

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Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre os clientes: do registro de atendimento à sua localização e identificação, passando pelo cálculo de valores das contas até a consulta posterior das operações efetuadas durante o atendimento. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, organizados aqui para facilitar o treinamento da **MANAM**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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  - **[[=ajuda:inserir_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
  - **[[=ajuda:manter_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
  - **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento]]**.
  - **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento|Manter Registro de Atendimento]]**.
  - **[[=ajuda:inserir_veiculo|Inserir Veículo]]**.
  - **[[=ajuda:manter_veiculo|Manter Veículo]]**.
  - **[[=ajuda:inserir_equipe_-_manam|Inserir Equipe]]**.
  - **[[=ajuda:manter_equipe_-_manam|Manter Equipe]]**.
  - **[[=ajuda:kit_de_material|Kit de Material]]**.
  - **[[=ajuda:inserir_kit_de_material|Inserir Kit Material]]**.
  - **[[=ajuda:manter_kit_de_material|Manter Kit Material]]**.
  - **[[=ajuda:pesquisar_material|Pesquisar Material]]**.
  - **[[=ajuda:inserir_material|Inserir Material]]**.
  - **[[=ajuda:manter_material|Manter Material]]**.
  - **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico_-_manam|Inserir Tipo de Serviço - MANAM]]**.
  - **[[=ajuda:manter_tipo_de_servico_-_manam|Manter Tipo de Serviço - MANAM]]**.
  - **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|Manter Ordem de Serviço]]**.
  - **[[=ajuda:exibir_calendario_para_acompanhamento_de_roteiro|Exibir Calendário Para Acompanhamento de Roteiro]]**.
  - **[[=ajuda:elaborar_roteiro_de_programacao_de_ordens_de_servico|Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]**.
  - **[[=ajuda:emissao_de_ordens_seletivas_-_manam|Emissão de Ordens Seletivas]]**.
  - **[[=ajuda:alterar_situacao_da_ligacao|Alterar Situação de Ligação]]**.
  - **[[=ajuda:atualizar_ligacao_de_agua|Atualizar Ligação de Água]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua|Efetuar Ligação de Água]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua_com_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Ligação de Água com Instalação de Hidrômetro]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua|Efetuar Corte de Ligação Água]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua|Efetuar Supressão da Ligação de Água]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_religacao_de_agua|Efetuar Religação de Água]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_restabelecimento_ligacao_agua|Efetuar Restabelecimento Ligação Água]]**.
  - **[[=ajuda:atualizar_ligacao_de_esgoto|Atualizar Ligação de Esgoto]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_esgoto|Efetuar Ligação de Esgoto]]**.
  - **[[=ajuda:atualizar_instalacao_de_hidrometro|Atualizar Instalação de Hidrômetro]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Instalação de Hidrômetro]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_substituicao_de_hidrometro|Efetuar Substituição de Hidrômetro]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_retirada_de_hidrometro|Efetuar Retirada de Hidrômetro]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_remanejamento_de_hidrometro|Efetuar Remanejamento de Hidrômetro]]**.
  - **[[=ajuda:encerrar_ordem_de_servico|Encerrar Ordem de Serviço]]**.
  - **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico|Consultar Ordem de Serviço]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua_com_sem_instalacao_de_hidrometro_sem_ra|Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA]]**.
  - **[[=ajuda:manter_perfil_do_servico|Manter Perfil do Serviço]]**.
  - **[[=ajuda:gerar_ordem_de_servico|Gerar Ordem de Serviço]]**.
  - **[[=ajuda:informar_programacao_de_abastecimento_e_manutencao|Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]]**.
  - **[[=ajuda:efetuar_corte_administrativo_da_ligacao_de_agua|Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]]**.
  - **[[=ajuda:atualizar_ordem_de_servico|Atualizar Ordem de Serviço]]**.

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===== Cadastro MANAM =====
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Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao cadastro dos imóveis e à localização e identificação de clientes. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo **[[=ajuda:cadastro|Cadastro]]** e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **MANAM**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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  - **[[=ajuda:inserir_funcionario|Inserir Funcionário]]**.
  - **[[=ajuda:manter_funcionario|Manter Funcionário]]**.
  - **[[=ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**.
  - **[[=ajuda:importacao_de_funcionario_ou_material_sap|Importação de funcionário ou material SAP]]**.



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===== Relatórios MANAM =====
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O Módulo **Relatórios** contém em sua estrutura os principais módulos do **GSAN**. Todos os relatórios listados a seguir apontam para o módulo **[[=ajuda:relatorio|Relatórios]]** e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **MANAM**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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  - **[[=ajuda:relatorios:relatorio_de_materiais_utilizados|Relatório de Materiais Utilizados]]**.



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