Alterar Situação de Ligação

O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. Porém, para a CAERN, é possível alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto informando apenas a matrícula do imóvel, desde que você tenha permissão especial
A opção pode ser acessada via Menu de sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Ligação > Alterar Situação de Ligação. Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:

Observação

Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.

Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI). Caso seja usuário da CAERN com permissão especial, preencha o campo obrigatório Matrícula do Imóvel:

Ao clicar no botão , o sistema: Atualiza a situação da ligação do imóvel; Verifica a existência de débitos; Verifica a existência de hidrômetro; Atualiza a situação do imóvel; Atualiza a ordem de serviço; Verifica o preenchimento dos campos; Verifica o sucesso da transação; Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e, Registra a transação de alteração da situação da ligação. Apresenta a tela de sucesso AQUI. Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações: Atualizar Situação do Imóvel: Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada; Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado; Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado; O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes. Atualizar Ordem de Serviço: É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: Conclusão do Serviço. Validar Ordem de Serviço: Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: Ordem de Serviço inexistente; menos para usuário da CAERN com permissão especial; Caso a constante do serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto, é exibida a mensagem: Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto; Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação Encerrada, o sistema exibe a mensagem: Esta Ordem de Serviço está Encerrada. Verificar preenchimento dos campos: Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: Informe «nome do campo que não foi preenchido ou selecionado». Verificar sucesso da transação: Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel «xxx» efetuada com sucesso. Verificar situação do imóvel: Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: Imóvel «xxx» associado a ordem de serviço não está ativo. Atualização realizada por outro usuário: Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção. Verificar existência de hidrômetro: Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: O imóvel «xxx» possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água. A execução é cancelada; Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: O imóvel «xxx» possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto. A execução é cancelada. Verificar disponibilidade para situação de água: Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água. Verificar disponibilidade para situação de esgoto: Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto. Verificar existência de débitos: O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros: Indicador de débito do imóvel ou cliente; Matrícula do Imóvel; Código do cliente; Tipo de relação do cliente com o imóvel; Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912); Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999); Indicador de pagamento; Indicador de conta em revisão; Indicador de débito a cobrar; Indicador de crédito a realizar; Indicador de notas promissórias; Indicador de guias de pagamento; Indicador de calcular acréscimos por impontualidade; Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito. A execução é cancelada.

Tela de Sucesso

Preenchimento dos Campos

Campo	Orientações para Preenchimento
Ordem de Serviço	Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão , link Pesquisar Ordem de Serviço, para selecionar a O.S desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão ao lado do campo em exibição. Regra associada: Caso não exista ordem de serviço associada, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o serviço associado à ordem não corresponda a Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso a ordem esteja com a situação Encerrada, o sistema exibe uma mensagem de crítica.
Matrícula do Imóvel	Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão , link Pesquisar Imóvel, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão ao lado do campo em exibição. Regra associada: campo passível de preenchimento para usuários da CAERN com permissão especial para alterar situação da ligação sem ordem de serviço.
Dados do Imóvel:
Matrícula do Imóvel	O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.
Cliente Usuário	O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração. A inscrição do Imóvel composta por: Localidade; Setor Comercial; Quadra; Lote; Sublote.
CPF ou CNPJ	O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.
Ligação a Ser Alterada	Campo obrigatório - Marque a opção da Ligação a ser alterada: Caso deseje alterar a situação da ligação de água, marque a opção Água; Caso deseje alterar a situação da ligação de esgoto, marque a opção Esgoto; Caso deseje alterar as situações da ligação de água e de esgoto, marque a opção Ambos.
Ligação de Água:
Situação Atual	Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.
Nova Situação	Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo Ligação a Ser Alterada for igual a Água ou Ambos, e torna o preenchimento deste campo obrigatório.
Ligação de Esgoto:
Situação Atual	Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.
Nova Situação	Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo Ligação a Ser Alterada for igual a Esgoto ou Ambos, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.

Funcionalidade dos Botões

Botão	Descrição da Funcionalidade
Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados, link Pesquisar Ordem de Serviço.
Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.
Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.
Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.
Ao clicar neste botão, o sistema atualiza a situação da ligação do imóvel.

Referências

Alterar Situação da Ligação

Termos Principais

Ligação

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