Módulo de Atendimento ao Público

Este módulo compreende o conjunto de submódulos de gerenciamento dos serviços prestados pela companhia. Este módulo contemplará a abertura e cadastro de ordens de serviços solicitadas, ou reclamações encaminhadas pelos consumidores/usuários ou por solicitação interna de qualquer unidade, e permitirá o acompanhamento da execução dos serviços relacionados à gestão comercial, com registro das ocorrências associadas, conforme tabela padrão da empresa. O Módulo de Atendimento ao Público contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderem às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu Menu de funcionalidades:

Processo de Negócio
Processo de Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro

Funcionalidades do Sistema

O Módulo Atendimento contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderem às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu Menu de funcionalidades:

Abastecimento e Manutenção

Informar Programação de Abastecimento e Manutenção

Agência Reguladora

Consultar RA Dados Agência Reguladora

Informar Dados da Agência Reguladora

Informar Retorno para Agência Reguladora

Consultar Imóvel

Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade

Consultar Mensagens Enviadas Via SMS

Emitir Segunda Via da Conta Sem Taxa

Extrato de Débitos

Devolução de Pagamentos

Filtrar RA Devolução de Valores

Gerar Certidão Negativa

Gerar Certidão Negativa Por Cliente

Gerar Certidão Negativa de Imóvel

Hidrômetro

Hidrômetro

Atualizar Instalação de Hidrômetro

Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro

Consultar Movimentação de Hidrômetro

Efetuar Instalação de Hidrômetro

Efetuar Remanejamento de Hidrômetro

Efetuar Retirada de Hidrômetro

Efetuar Substituição de Hidrômetro

Exibir Inserir Hidrômetro Marca

Inserir Anormalidade de Consumo

Manter Anormalidade de Consumo

Inserir Capacidade Hidrômetro

Manter Capacidade de Hidrômetro

Inserir Diâmetro do Hidrômetro

Manter Diâmetro do Hidrômetro

Inserir Hidrômetro

Manter Hidrômetro

Inserir Marca de Hidrômetro

Manter Hidrômetro Marca

Inserir Hidrômetro Relojoaria

Manter Hidrômetro Relojoaria

Inserir Local de Armazenagem do Hidrômetro

Manter Local de Armazenagem do Hidrômetro

Inserir Retorno Controle Hidrômetro

Manter Retorno Controle Hidrômetro

Movimentar Hidrômetro

Inserir Ligação de Origem

Ligação

Alterar Situação da Ligação

Ligação de Água

Ligação de Água

Atualizar Consumo Mínimo da Ligação de Água

Atualizar Ligação de Água

Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água

Efetuar Corte de Ligação Água

Efetuar Ligação de Água

Efetuar Ligação de Água com Instalaçao de Hidrômetro

Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA

Efetuar Religação de Água

Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro

Efetuar Religação com Substituição de Hidrômetro

Efetuar Restabelecimento Ligação Água

Efetuar Restabelecimento Ligação Água com Instalação Hidrômetro

Efetuar Supressão da Ligação de Água

Inserir Situação de Ligação de Água

Manter Situação de Ligação de Água

Ligação de Esgoto

Ligação de Esgoto

Atualizar Ligação de Esgoto

Atualizar Volume Mínimo da Ligação de Esgoto

Efetuar Ligação de Esgoto

Efetuar Mudança de Situação de Faturamento

Exibir Atualizar Situação de Ligação de Esgoto

Filtrar Situação de Ligação de Esgoto

Informar/Retirar Situação de Esgoto Factível Faturável

Inserir Situação de Ligação de Esgoto

Ligação de Esgoto Sem RA

Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA

Manter Ligação de Esgoto Esgotamento

Manter Ligação de Origem

Efetuar Ligação de Esgoto em Lote

Ordem de Serviço

Ordem de Serviço

Acompanhamento OS de Cobrança

Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço

Gerar Arquivo Texto de OS de Cobrança para Smartphone

Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone offline

R1536 - Relatório Acompanhamento OS Cobrança Smartphone

Acompanhamento OS de Micromedição

Consultar Arquivo TXT das Ordens de Serviço de Micromedição

Consultar Comandos de OS Seletiva de Micromedição

Emissão de Ordens Seletivas

Emissão de Ordens Seletivas - MANAM

Emissão de Ordens Seletivas SAAE-Sorocaba

Manter Ordem de Serviço

Manter Ordem de Serviço Concluída

Encerrar Ordem de Serviço Vencida

Encerrar Ordem de Serviço da Visita de Medição - Gestão Micromedição

Inserir Motivo de Retorno da Visita de Medição - Gestão Micromedição

Manter Motivo de Retorno de Visita de Medição - Gestão Micromedição

Gerar Ordem de Serviço de Medição - Gestão Micromedição

Emitir Ordens de Serviço - Comandos de Gestão de Micromedição

Exibir Ordens de Repavimentação em processo de Aceite

Exibir Ordens em Processo de Repavimentação

Emitir Contrato de Prestação de Serviço

Emitir Contrato de Prestação de Serviço Jurídico

Filtrar RA Devolução de Valores

Fiscalização

Emitir Ordem de Fiscalização

Gerar OS Seletiva de Fiscalização

Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização

Manter Autos de Infração

Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço

Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas

Gerar Ordem de Corte

Gerar Ordem de Serviço Conexão de Esgoto

Informar Agrupamento de Bairros por Unidade Repavimentadora

Inspeção de Anormalidade

Consultar Arquivo Texto das Ordens de Serviço de Visita

Consultar Comando de OS Seletiva de Inspeção Anormalidade

Consultar Ordens de Serviço do Arquivo Texto

Registrar Retorno Arquivo Texto da Visita de Campo

Inserir Custo de Pavimento por Repavimentadora

Manter Custo de Pavimento por Repavimentadora

Inserir Equipe

Inserir Equipe - MANAM

Manter Equipe

Manter Equipe - MANAM

Inserir Veículo

Manter Veículo

Kit de Material

Inserir Kit de Material

Manter Kit de Material

Inserir Material

Manter Material

Inserir Motivo Não Aceite

Manter Motivo Não Aceite

Inserir Motivo de Não Execução do Serviço

Manter Motivo de Não Execução do Serviço

Inserir Natureza de Equipe

Manter Natureza de Equipe

Inserir Perfil do Serviço

Manter Perfil do Serviço

Inserir Prioridade do Tipo de Serviço

Manter Prioridade do Tipo de Serviço

Inserir Retorno da OS Referida

Manter Retorno da OS Referida

Inserir Servico Repavimentadora

Manter Servico Repavimentadora

Inserir Tipo de Serviço

Inserir Tipo de Serviço - MANAM

Manter Tipo de Serviço

Manter Tipo de Serviço - MANAM

Inserir Tipo de Serviço de Referência

Inserir Valor da Cobrança do Serviço

Manter Valor da Cobrança do Serviço

R0765 - Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas

Roteiro

Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro

Definir Usuários para Acompanhamento de Equipes

Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço (Exibir Calendário)

Exibir Calendário para Acompanhamento de Roteiro

Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro

Incluir Programação de Roteiros em Dias Especiais

Informar Calibragem

Selecionar Ordens de Serviço para Elaboração de Roteiro

Importância Tipo de Serviço

Encerrar Ordem de Serviço de Fiscalização de Contrato de Leitura

Tabelas Auxiliares

Inserir Atividade

Manter Atividade

Inserir Equipamento Especial

Manter Equipamento Especial

Inserir Ligação de Esgoto Caixa de Inspeção

Manter Ligação de Esgoto Caixa de Inspeção

Inserir Ligação de Esgoto Destino de Águas Pluviais

Manter Ligação de Esgoto Destino de Águas Pluviais

Inserir Ligação de Esgoto Destino Dejetos

Manter Ligação de Esgoto Destino Dejetos

Inserir Ligação de Esgoto Esgotamento

Manter Ligação de Esgoto Esgotamento

Inserir Motivo de Corte

Manter Motivo de Corte

Inserir Perfil da Ligação de Esgoto

Manter Perfil da Ligação de Esgoto

Inserir Tipo de Cobertura

Manter Tipo de Cobertura

Inserir Tipo de Construção

Manter Tipo de Construção

Inserir Tipo de Habitação

Manter Tipo de Habitação

Inserir Tipo de Propriedade

Manter Tipo de Propriedade

Informar Comentários do Imóvel

Registrar Pesquisa de Satisfação

Registro Atendimento

Inserir Meio de Solicitação de RA

Manter Meio de Solicitação de RA

Comandar Encerramento de Registro de Atendimento

Gerar Numeração de RA Manual

Informa Trâmite por Situação de Cobrança

Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade

Informar Associação de Tipo de Serviço com Unidade

Informar Obrigatoriedade Documento Especificação

Inserir Especificações da Situação do Imóvel

Manter Especificação da Situação do Imóvel

Inserir Motivo da Ocorrência Operacional

Manter Motivo da Ocorrência Operacional

Inserir Ocorrência Operacional

Manter Ocorrência Operacional

Manter Registro de Atendimento

Inserir Registro de Atendimento

Manter Registro de Atendimento Incompleto

Inserir Registro Atendimento Simplificado

Inserir Tipo de Solicitação com Especificações

Manter Tipo de Solicitação com Especificações

Tramitar Registro de Atendimento

Mensagem Automática

Inserir Mensagem Solicitação Tipo Especificação

Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação

Informar Prazo de Previsão de Atendimento por Localidade

POP Procedimento Operacional Padrão

Consultar Procedimento Operacional Padrão

Simular Cobrança de Serviços

Tabela de Valores de Serviços Comerciais

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