Manter Meio de Solicitação de RA

O objetivo desta funcionalidade é manter, alterar ou excluir um meio de solicitação de registro de atendimento. A opção foi criada para atender a uma solicitação da CAGEPA e pode ser acessada via Menu de Sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Meio de Solicitação > Manter Meio de Solicitação de RA.

Feito isso, o sistema exibe a tela de filtro a seguir:

Observação

Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.

Acima, informe os campos para a pesquisa e clique em . Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI. O sistema acessa a tela com o resultado do filtro:

Agora, para excluir um meio de solicitação, clique no checkbox referente ou no link Todos. Em seguida, clique em . Para atualizá-lo, clique no link correspondente no campo Descrição. O sistema visualiza a tela de atualizações:

Aqui faça as atualizações necessárias (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI) e clique em . O sistema executa algumas validações: Nenhum Registro Encontrado: O sistema faz pesquisa com os filtros informados: Caso a pesquisa não retorne nenhum registro, o sistema exibe a mensagem: A pesquisa não retornou nenhum resultado e retorna para o item dois do fluxo principal. Validar Descrição: Pesquisa se já existe registro semelhante ao que está sendo alterado, com descrição igual à descrição informada. Caso encontre meio de solicitação com a descrição informada, o sistema exibe a mensagem: Já existe meio de solicitação com a descrição informda e retorna para o item dois do fluxo principal. Verificar preenchimento dos campos: Caso algum dado obrigatório não tenha sido informado, o sistema exibe a mensagem solicitando preenchimento do campo não informado e retorna para o item dois do fluxo principal. Verificar Seleção para Remoção: Caso não tenha sido selecionado nenhuma meio de solicitação para remoção, o sistema exibe a mensagem: Selecione pelo menos um meio de solicitação para remoção e retorna para o item dois do fluxo principal. Meio de Solicitação possui vínculos no sistema: Caso o usuário tenha selecionado um meio de solicitação que possua outros vínculos no sistema (por exemplo: meio de solicitação associado a um registro de atendimento), o sistema exibe a mensagem: Não é possível excluir o(s) meio(s) de solicitação selecionada(s) devido a vínculos com outras informações. Verificar sucesso da transação: Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno e retorna para o passo dois do fluxo principal.

Tela de Sucesso

Preenchimento dos Campos

Campo	Orientações para Preenchimento
Descrição	Campo obrigatório - Informe por extenso a descrição do meio de solicitação (por exemplo: telefone, presencial, internet) sem números.
Descrição Abreviada	Campo obrigatório - Informe por extenso a descrição abreviada do meio de solicitação (por exemplo: TEL, PRE, NET) sem números.
Indicador de Uso	Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema: Ativo ou Inativo.
Meio de Solicitação Interno	Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema: Sim ou Não.

Funcionalidade dos Botões

Botão	Descrição da Funcionalidade
Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo da tela.
Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.
Ao clicar neste botão, o sistema filtra o conteúdo dos campos na tela.
Ao clicar neste botão, o sistema remove o meio de solicitação selecionado.
Ao clicar neste botão, o sistema atualiza os dados na base do sistema.

Referências

Manter Meio de Solicitação do RA

Termos Principais

Registro de Atendimento

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