Manter Registro de Atendimento Incompleto

Esta opção do sistema exibe registros de atendimentos incompletos e permite consultar os dados de um registro de atendimento incompleto específico na base de dados. Ela pode ser acessada via Menu do sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Manter Registro de Atendimento Incompleto.

Feito isso o sistema acessa a tela para que seja efetuado o filtro dos registros de atendimento que serão mantidos:

Observação

Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.

Acima, informe os campos que julgar necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI) e clique em . Após a execução do filtro, o sistema visualiza a próxima tela:

O sistema apresenta acima uma tabela com a relação dos Registros de Atendimentos Incompletos selecionados, de acordo com os argumentos de pesquisa informados na tela de filtro. Clicando sobre o link da coluna Número RA, o sistema acessa a tela para atualização dos dados do respectivo registro de atendimento incompleto:

Agora, faça as alterações que julgar necessárias (para detalhes sobre o preenchimento clique AQUI) e clique em .

Preenchimento dos campos - Filtrar Registro de Atendimento Incompleto

Informe pelo menos um dos parâmetros de pesquisa relacionados abaixo.

Botão	Descrição da Funcionalidade
Número do RA	Informe o número do Registro Atendimento. Caso informe este parâmetro, não precisa informar nenhum outro.
DDD	Informe o DDD com até três dígitos.
Nome	Informe o nome informado pelo cliente no atendimento com no máximo cem caracteres.
Chamada já retornada	Selecione, entre Sim ou Não.
Motivo Atendimento Incompleto	Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.
Tipo de Solicitação	Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.
Especificação	Caso exitsa, selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.
Cliente	Para filtrar os registros vinculados ao cliente que solicitou a abertura do registro de atendimento, informe seu código e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar o cliente no cadastro.
Matrícula do Imóvel	Informe e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar o imóvel no cadastro.
RA Definitivo	Informe e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar registro de atendimento no cadastro.
Unidade Atendimento	Informe e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar a unidade de atendimento no cadastro.
Usuário Atendimento	Informe e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar o usuário do atendimento no cadastro.
Unidade Retorno Chamada	Informe e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar no cadastro a unidade que retornou a chamada do cliente.
Usuário Retorno Chamada	Informe e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar no cadastroo usuário que retornou a chamada do cliente.
Período de Atendimento	Informe, no formato DD/MM/AAAA. Quando a data inicial for informada, o mesmo valor é replicado na data final, caso não esteja preenchida ou esteja preenchida com o mesmo valor, permitindo alteração para valor maior que o inicial. Quando a data inicial for limpa, a data final deve ser limpa.

Preenchimento dos campos - Atualizar Registro de Atendimento Incompleto

Informe pelo menos um dos parâmetros de pesquisa relacionados abaixo.

Botão	Descrição da Funcionalidade
Número do RA	Informe o número do Registro Atendimento. Caso informe este parâmetro, não precisa informar nenhum outro.
DDD	Informe o DDD com até três dígitos.
Telefone	Informe o telefone do cliente com até três dígitos.
Nome	Informe o nome informado pelo cliente no atendimento com no máximo cem caracteres.
Matrícula do Imóvel	Informe a matrícula do imóvel.
Chamada já retornada	Selecione, entre Sim ou Não.
Motivo Atendimento Incompleto	Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.
Tipo de Solicitação	Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.
Especificação	Caso exitsa, selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.
Chamada já retornada	Informe, entre Sim ou Não.
RA Definitivo	Informe e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de popup, onde será possível pesquisar registro de atendimento no cadastro.
Observação	Informe por extenso uma observação vinculada ao registro de atendimento incompleto.

Funcionalidade dos Botões

Botão	Descrição da Funcionalidade
Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.
Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.
Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano). Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no link Pesquisar Data - Calendário.
Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.
Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.
Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.
Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.
Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior.
Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.
Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização dos dados na base de dados.

Referências

Atualizar Registro de Atendimento Incompleto

Manter Registro de Atendimento Incompleto

Termos Principais

Registro Atendimento

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