Módulo de Atendimento ao Público

Este módulo compreende o conjunto de submódulos de gerenciamento dos serviços prestados pela companhia. Este módulo contemplará a abertura e cadastro de ordens de serviços solicitados, ou reclamações encaminhadas pelos consumidores/usuários, ou por solicitação interna de qualquer unidade, e permitirá o acompanhamento da execução dos serviços relacionados à gestão comercial, com registro das ocorrências associadas, conforme tabela padrão da empresa.

O Módulo de Atendimento ao Público contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderão às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu “Menu” de funcionalidades:

Abastecimento e Manutenção

Informar Programação de Abastecimento e Manutenção

Agência Reguladora

Consultar RA Dados Agência Reguladora

Informar Dados da Agência Reguladora

Consultar Imóvel

Consultar Mensagens Enviadas Via SMS

Emitir Segunda Via da Conta Sem Taxa

Extrato de Débitos

Filtrar RA Devolução de Pagamento em Duplicidade

Filtrar RA Devolução de Valores

Gerar Certidão Negativa

Gerar Certidão Negativa Por Cliente

Gerar Certidão Negativa de Imóvel

Hidrômetro

Atualizar Instalação de Hidrômetro

Efetuar Instalação de Hidrômetro

Efetuar Remanejamento de Hidrômetro

Efetuar Retirada de Hidrômetro

Efetuar Substituição de Hidrômetro

Manter Capacidade de Hidrômetro

Inserir Ligação de Origem

Ligação

Alterar Situação da Ligação

Ligação de Água

Atualizar Consumo Mínimo da Ligação de Água

Atualizar Ligação de Água

Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água

Efetuar Corte de Ligação Água

Efetuar Ligação de Água

Efetuar Ligação de Água com Instalaçao de Hidrômetro

Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA

Efetuar Religação de Água

Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro

Efetuar Restabelecimento Ligação Água

Efetuar Restabelecimento Ligação Água com Instalação Hidrômetro

Efetuar Supressão da Ligação de Água

Inserir Situação de Ligação de Água

Manter Situação de Ligação de Água

Ligação de Esgoto

Inserir Ligacao de Esgoto Esgotamento

Atualizar Ligação de Esgoto

Atualizar Volume Mínimo da Ligação de Esgoto

Efetuar Ligação de Esgoto

Efetuar Mudança de Situação de Faturamento

Exibir Atualizar Situação de Ligação de Esgoto

Filtrar Situação de Ligação de Esgoto

Informar/Retirar Situação de Esgoto Factível Faturável

Inserir Situação de Ligação de Esgoto

Ligação de Esgoto Sem RA

Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA

Manter Ligação de Esgoto Esgotamento

Manter Ligação de Origem

Ordem de Serviço

Acompanhamento OS de Cobrança

Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço

Gerar Arquivo Texto de OS de Cobrança para Smartphone

Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone offline

R1536 - Relatório Acompanhamento OS Cobrança Smartphone

Acompanhamento OS de Micromedição

Consultar Comandos de OS Seletiva de Micromedição

Consultar Arquivo TXT das Ordens de Serviço de Micromedição

Emissão de Ordens Seletivas

Emitir Contrato de Prestação de Serviço

Emitir Contrato de Prestação de Serviço Jurídico

Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos

Encerrar Ordem de Serviço Vencida

Exibir Ordens em Processo de Repavimentação

Exibir Ordens de Repavimentação em processo de Aceite

Filtrar RA Devolução de Valores

Fiscalização

Emitir Ordem de Fiscalização

Gerar OS Seletiva de Fiscalização

Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização

Manter Autos de Infração

Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço

Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas

Gerar Ordem de Corte

Gerar Ordem de Serviço Conexão de Esgoto

Informar Agrupamento de Bairros por Unidade Repavimentadora

Inspeção de Anormalidade

Consultar Comandos de OS Seletiva de Inspecao Anormalidade

Consultar Arquivo Texto das Ordens de Serviço de Visita

Consultar Comando de OS Seletiva de Inspeção Anormalidade

Consultar Ordens de Serviço do Arquivo Texto

Registrar Retorno Arquivo Texto da Visita de Campo

Inserir Custo de Pavimento por Repavimentadora

Manter Custo de Pavimento por Repavimentadora

Inserir Equipe

Manter Equipe

Inserir Material

Manter Material

Inserir Motivo Não Aceite

Manter Motivo Não Aceite

Inserir Motivo de Não Execução do Serviço

Manter Motivo de Não Execução do Serviço

Inserir Natureza de Equipe

Manter Natureza de Equipe

Inserir Perfil do Serviço

Manter Perfil do Serviço

Inserir Prioridade do Tipo de Serviço

Manter Prioridade do Tipo de Serviço

Inserir Retorno da OS Referida

Manter Retorno da OS Referida

Inserir Servico Repavimentadora

Manter Servico Repavimentadora

Inserir Tipo de Serviço

Manter Tipo de Serviço

Inserir Tipo de Serviço de Referência

Inserir Valor da Cobrança do Serviço

Manter Valor da Cobrança do Serviço

Manter Ordem de Serviço

Manter Ordem de Serviço Concluída

R0765 - Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas

Roteiro

Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro

Definir Usuários para Acompanhamento de Equipes

Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço (Exibir Calendário)

Exibir Calendário para Acompanhamento de Roteiro

Exibir Calendário para Elaboração de Roteiro

Incluir Programação de Roteiros em Dias Especiais

Tabelas Auxiliares

Inserir Atividade

Manter Atividade

Inserir Equipamento Especial

Manter Equipamento Especial

Inserir Perfil da Ligação de Esgoto

Manter Perfil da Ligação de Esgoto

Inserir Posição de Ligação

Manter Posição de Ligação

Registrar Pesquisa de Satisfação

Registro Atendimento

Comandar Encerramento de Registro de Atendimento

Gerar Numeração de RA Manual

Informa Trâmite por Situação de Cobrança

Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade

Informar Obrigatoriedade Documento Especificação

Inserir Especificações da Situação do Imóvel

Manter Especificação da Situação do Imóvel

Inserir Motivo da Ocorrência Operacional

Manter Motivo da Ocorrência Operacional

Inserir Ocorrência Operacional

Manter Ocorrência Operacional

Inserir Registro de Atendimento

Manter Registro de Atendimento

Inserir Registro Atendimento Simplificado

Inserir Tipo de Solicitação com Especificações

Manter Tipo de Solicitação com Especificações

Tramitar Registro de Atendimento

POP Procedimento Operacional Padrão**

Consultar Procedimento Operacional Padrão

Simular Cobrança de Serviços

Tabela de Valores de Serviços Comerciais