Consultar Registro de Atendimento

Esta funcionalidade faz parte do processo “Manter Registro de Atendimento”, e pode ser acessada no caminho: Gsan>Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Manter Registro de Atendimento.

Inicialmente o sistema apresenta a tela “Filtrar Registro de Atendimento” para que seja efetuado o filtro dos “Registros de Atendimento” a serem mantidos.

Após a execução do filtro:

Caso tenham sido selecionados mais de um “Registro de Atendimento”; então o sistema apresentará a tela “Manter Registro de Atendimento”, com a relação das “Registros de Atendimento” pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter.

Caso tenha sido selecionado apenas um “Registro de Atendimento”; então o sistema virá, direto, para a tela “Consultar Registro de Atendimento”.

Nesta tela o sistema apresentará os dados do “Registro de Atendimento” e colocará à sua disposição as seguintes opções de manutenção:

Atualizar Registro de Atendimento

Reiterar o Registro de Atendimento (vide botão )

Tramitar Registro de Atendimento

Encerrar o Registro de Atendimento

Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento

Consultar Trâmites do Registro de Atendimento

Consultar O.S. do Registro de Atendimento

Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento (vide botão ).

As opções de manutenção do Registro de Atendimento estarão habilitadas ou desabilitadas em função da situação do Registro de Atendimento, conforme a tabela abaixo:

Funcionalidade	Pendente	Encerrado	Bloqueado
Atualizar	Habilitado	Desabilitado	Desabilitado
Reiterar	Habilitado	Desabilitado	Desabilitado
Tramitar	Habilitado	Desabilitado	Desabilitado
Gerar O.S.	Habilitado	Desabilitado	Desabilitado
Encerrar	Habilitado	Desabilitado	Habilitado
Consultar O.S.	Habilitado	Habilitado	Desabilitado
Reativar	Desabilitado	Habilitado	Desabilitado
Imprimir	Habilitado	Habilitado	Habilitado
Consultar Solicitantes	Habilitado	Habilitado	Desabilitado
Consultar Trâmites	Habilitado	Habilitado	Desabilitado

Você poderá, também, selecionar outro “Registro de Atendimento”, informando o número no campo “Número do RA” e clicando no botão .

Preenchimento dos Campos

A tela “Consultar Registro de Atendimento” é composta pelos seguintes grupos de Informação:

Pesquisar outro Registro de Atendimento

Número do RA

Caso deseje consultar outro “Registro de Atendimento”, informe o número do “Registro de Atendimento e clique no botão .. Neste caso o sistema irá atualizar os dados do “Registro de Atendimento”, com o novo registro informado.

Botões de Navegação entre "Registros de Atendimento"

Estes botões só serão apresentados, caso tenham sido selecionados mais de um “Registro de Atendimento”.

, para voltar para o “Registro de Atendimento” anterior. Se estivermos no 1º Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.

, para ir para o próximo “Registro de Atendimento”. Se estivermos no último Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.

Dados Gerais do Registro de Atendimento

Número do RA

Dados do RA Associado

Estes campos só serão apresentados, caso exista um outro “Registro de Atendimento” associado ao “Registro de Atendimento” que está sendo consultado.

Neste caso, serão apresentadas as seguintes informações do “Registro de Atendimento” associado:

Número do RA

Situação do RA

Número Manual

Grupo de Atendimento

Tipo da Solicitação

Especificação

Tipo do Atendimento

Data do Atendimento

Hora do Atendimento

Tempo de Espera para Atendimento

Hora de início e fim do atendimento

Data Prevista

Meio de Solicitação

Unidade de Atendimento

Unidade Atual

Observação

Dados do Local de Ocorrência

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

Dados do Imóvel (Matrícula e Inscrição)

Caso o “Registro de Atendimento” esteja associado a um imóvel, então o sistema habilitará o botão consultarDebitos.jpg , para que você possa consultar os débitos do imóvel associado ao “Registro de Atendimento”.

Clique aqui para ir para a ajuda da tela "Consultar Débitos do Imóvel”.

Endereço da Ocorrência

Ponto de Referência

Dados da Área do Bairro (Município, Bairro e Área do Bairro)

Caso o Registro de Atendimento esteja associado a uma Área de Bairro.

Localidade

Setor Comercial

Quadra

Divisão de Esgoto

Local da Ocorrência

Pavimento da Rua

Pavimento da Calçada

Descrição do Local da Ocorrência

Dados do Solicitante

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

Cliente Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja um “Cliente”

Unidade Solicitante e Funcionário Responsável, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja uma “Unidade”

Nome do Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento não seja um “Cliente” nem uma “Unidade”.

Endereço do Solicitante

Ponto de Referência

Telefone do Solicitante

Dados da Última Tramitação

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

Unidade de Origem

Unidade Atual

Data do Trâmite

Hora do Trâmite

Usuário Responsável

Parecer do Trâmite

Dados da Reiteração

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

Quantidade

Data e Hora da Última Reiteração

Dados da Reativação

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

Número do RA Atual

Situação do RA Atual

Motivo da Reativação

Data e Hora da Reativação

Data Prevista do RA Atual

Unidade da Reativação

Unidade do RA atual

Observação

Dados do Encerramento (Cabec F8)

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

Motivo do Encerramento

Dados do RA de Referência: Caso o Registro de Atendimento tenha sido encerrado por duplicidade

Número do RA de Referência

Situação do RA de Referência

Data e Hora do Encerramento

Data Prevista

Unidade do Encerramento

Usuário Responsável pelo Encerramento

Parecer do Encerramento