Treinamento Implantação Águas do Sertão

Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do Águas do Sertão. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade. Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária. Boa leitura!

Cadastro

Cliente

Cliente

Inserir

Manter

Manter Cliente tipo

Imóvel

Inserir / Manter

Consultar Relação Cliente e Imóvel

Inserir Situação de Cobrança do Imóvel

Informar Ocorrência / Anormalidade do Imóvel

Alterar Inscrição do Imóvel

Informar Vencimento Alternativo

Localização

Gerência Regional

Unidade de Negócio

Localidade

Setor Comercial

Quadra

Endereço

Geográfico (Município)

Bairro

Logradouro

CEP

Categoria Subcategoria

Unidade Organizacional

Rota

Transferir Imóveis / Clientes / RA para Outros Logradouros

Atendimento ao Público

Consultar Imóvel

Registro de Atendimento:

Inserir / Manter

Tipo de Solicitação com Especificações (Inserir e, Manter)

Tramitar Registro de Atendimento

Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade (organizacional)

Ordem de Serviço:

Manter

Informar Associação de Tipo de Serviço com Unidade

O.S Seletivas

Roteiro:

Selecionar O.S para Elaboração do Roteiro

Exibir Calendário do Roteiro para Elaboração e Acompanhamento

Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro

Serviço (Tipo, Perfil, Prioridade, Valor de cobrança)

Equipe, Material.

Ligação:

Água (Efetuar Ligação, Corte, Supressão, Religação, Restabelecimento

Esgoto (Efetuar ligação, Mudança de Situação de Faturamento, Atualizar Ligação de Esgoto, Volume Mínimo )

Hidrômetro:

Efetuar Instalação, Retirada, Substituição, Remanejamento

Abastecimento e Manutenção:

Informar Programação de Abastecimento e Manutenção

Gerar Certidão Negativa

Informar Comentários do Imóvel

Emitir Contrato Prestação de Serviço

Micromedição

Hidrômetro:

Inserir / Manter

Local de Armazenagem do Hidrômetro Inserir / Manter

Movimentar Hidrômetro

Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro

Consultar Movimentação de Hidrômetro

Leitura:

Anormalidade de Leitura

Consumo (Tabela de Ação consumo e anormalidade):

Inserir Consumo Anormalidade e Ação

Manter Consumo Anormalidade e Ação

Analisar Exceções de Leituras e Consumos

Substituir Consumo Anterior

Alterar Dados Para Faturamento

Leiturista (Manter)

Faturamento

Conta (Cancelar, Colocar Revisão e Retirar Revisão, Retificar (conta e conjunto de contas), Alterar Leitura da Conta, Alterar Vencimento, Emitir 2 Via (com e sem acréscimo)

Simular Cálculo da Conta

Alterar Vínculo de Clientes com Imóvel e Contas

Manter Contas de um Conjunto de Imóveis

Débito Tipo Inserir Manter

Débito a Cobrar Inserir e Cancelar

Crédito a Realizar (Inserir e Cancelar)

Guia de Pagamento

Qualidade de Água

Tarifa de Consumo (Inserir / Manter Associar a Imóveis e Informar por Subcategoria)

Consultar Histórico de Faturamento

Mensagem da Conta

Informar Situação Especial de Faturamento

Comando de Atividade de Faturamento

Cronograma de Faturamento

Cobrança

Débitos:

Consulta e Extrato

Negociação com o Cliente:

Parcelamento (Perfil e Resolução de Diretoria)

Ação de Cobrança:

Inserir / Manter (apenas para conhecer as existentes)

Resumo das Ações de Cobrança + Eventual

Comando de Atividades de Ação de Cobrança

Critério de Cobrança:

Inserir / Manter

Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança

Situação Especial de Cobrança:

Cronograma de Cobrança:

Negativação:

Comando de Negativação (Inserir / Manter, Consultar, Pesquisar)

Negativador, Motivo de Exclusão / Retorno, Tipo de Registro

Movimento (Consultar, Registrar o Movimento de Retorno)

Contrato do Negativador

Excluir Negativação Online

Relatórios: Resumo da Negativação, Acompanhamento de Negativados / Excluídos

Documentos:

Consultar Documentos de Cobrança

Arrecadação

Consultar Dados Diários da Arrecadação

Arrecadador, Contrato de Arrecadador

Aviso Bancário:

Selecionar Pagamentos/Devoluções entre Aviso Bancário Movimentar Pagamentos

Efetuar Análise Aviso Bancário

Movimento dos Arrecadadores:

Efetuar Análise do Movimento do Arrecadadores

Devolução de Pagamentos (devolução de Valores)

Consultar Pagamentos

Débito Automático

Financeiro

Gerar Resumo dos Devedores Duvidosos

Segurança

Segurança

Transação - Consultar Operação Efetuada

Grupos de Acesso

Usuário (Cadastrar, Alterar Senha, Bloquear/Desbloquear Acesso)

Relatórios por Módulos

Resumo do Faturamento, Arrecadação

Andamentos das R.A. solicitadas, pendentes, encerradas

Andamentos das O.S. geradas, pendentes, concluídas

Ligações e Economias

Clientes e Imóveis

Hidrômetros instalados/substituídos, retirados, disponível, em manutenção

Consumo de Água

Anormalidades de leituras

Anormalidades de consumo

Desempenho do Faturamento

Batch

Processo (Inserir / Filtrar)

Exibir Status Relatório

Gerencial BI

Analytics

Sistemas Móveis

Operacional

Plataforma de Atendimento Automatizado

Integração com o Sistema Financeiro

Resumo do Faturamento

Resumo da Arrecadação

Parametrização contábil dos eventos comerciais

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