Apostila Treinamento SAAE-Sorocaba

Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do SAAE-SOROCABA. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade. Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária.

Arrecadação e Cobrança SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende as questões relacionadas ao controle da arrecadação, como pagamentos realizados, e o cálculo de prejuízos referentes a ligações adulteradas. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Arrecadação e Cobrança, embora compreendam alguns processos de Faturamento, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Registrar Movimento dos Arrecadadores.

Inserir Pagamento.

Efetuar Análise do Movimento dos Arrecadadores.

Gerar Movimento de Débito Automático.

Gerar Guia de Pagamento Avulsa de Prejuízo.

Inserir Cronograma de Faturamento.

Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança.

Dívida Ativa SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende as questões relacionadas aos valores em cobrança em dívida ativa. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Dívida Ativa, que pertence ao módulo Cobrança, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso. Para mais detalhes sobre o assunto clique AQUI.

Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa

Inserir Critério Dívida Ativa

Encerrar Livro Avulso

Inserir Livro Avulso

Inserir Cliente/Imóvel Dívida Ativa

Consultar Livro

Consulta Débitos Divida Ativa

Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança para Dívida Ativa

Filtrar Processo Jurídico

Solicitar Relatórios Dívida Ativa

Consultar Processo Jurídico

Inserir Tipo de Débito

Manter Tipo de Débito

Informar Comentários do Imóvel.

Dentro do Dívida Ativa, temos o submódulo Processo Jurídico, que também faz parte de Cobrança e tem como objetivo tratar das questões relacionadas às atividades de um processo jurídico de execução fiscal. Quando uma conta é inscrita na Dívida Ativa, o cliente é imediatamente notificado. Caso a situação não seja regularizada no prazo regulamentar, a conta é executada, em outras palavras, passa por um processo jurídico de execução fiscal:

Inserir Motivo Origem Débito.

Manter Motivo Origem Débito.

Filtrar Débitos para Execução Fiscal.

Efetuar Execução Fiscal Especial.

Inserir Autoridade.

Manter Autoridade.

Manter Usuário: Alterar Percentual de Sucumbência de um Processo.

Serviços Operacionais SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre a realização de serviços em campo e suas respectivas ordens de serviço. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Ordem de Serviço, que pertence ao módulo Atendimento ao Público, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Inserir Tipo de Solicitação com Especificações.

Filtrar Tipo de Solicitação com Especificações.

Manter Tipo de Solicitação com Especificações.

Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações.

Inserir Tipo de Serviço.

Manter Tipo de Serviço.

Consultar Ordem de Serviço.

Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais.

Inserir Registro de Atendimento - Aba Local Ocorrência.

Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante.

Inserir Registro de Atendimento - Aba Anexos.

Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações.

Inserir Tipo de Serviço.

Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento.

Manter Equipe.

Pesquisar Atividades dos Tipos de Serviço.

Manter Ordem de Serviço.

Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro.

Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço.

Inserir Setor Comercial.

Exibir Calendário Para Acompanhamento de Roteiro.

Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro.

Acompanhamento das Ordens de Serviço Operacionais - Equipes em Campo.

Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos.

Emissão de Ordens Seletivas SAAE-Sorocaba.

Micromedição SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao controle dos hidrômetros: da instalação à substituição, passando pelo cadastro em lote de hidrômetros e ajustes de leitura na retirada. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo Micromedição e Atendimento ao Público, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Manter Hidrômetro.

Inserir Hidrômetro.

Consultar Ordem de Serviço.

Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro.

Movimentar Hidrômetro.

Efetuar Instalação/Substituição/Retirada de Hidrômetro em Lote.

Informar Parâmetros de Aferição do Hidrômetro.

Efetuar Substituição de Hidrômetro.

Consultar Histórico de Medição Individualizada.

Analisar Exceções de Leituras e Consumos.

Atendimento ao Cliente SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre os clientes: do registro de atendimento à sua localização e identificação, passando pelo cálculo de valores das contas até a consulta posterior das operações efetuadas durante o atendimento. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Atendimento ao Público, embora compreendam alguns processos de Faturamento e Micromedição. Assim como os processos do Serviços Operacionais SAAE-Sorocaba, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Filtrar Imóvel.

Pesquisar Logradouro.

Pesquisar Imóvel.

Inserir Registro de Atendimento.

Simular Cálculo da Conta.

Manter Conta.

Consultar Imóvel.

Consultar Imóvel - Aba Análise Ligação Consumo.

Consultar Imóvel - Aba Débitos do Imóvel.

Consultar Imóvel - Aba Pagamentos do Imóvel.

Consultar Imóvel - Aba Registros Atendimento.

Consultar Imóvel - Aba Histórico Faturamento.

Consultar Conta.

Consultar Imóvel - Aba Débitos do Imóvel.

Efetuar Parcelamento de Débitos - Aba Imóvel.

Cancelar Guia de Pagamento.

Efetuar Retirada de Hidrômetro.

Efetuar Instalação de Hidrômetro.

Pesquisar Funcionário.

Emitir Ordem de Fiscalização.

Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização.

Consultar Operação Efetuada.

Cadastro SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao cadastro dos imóveis e à localização e identificação de clientes. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Cadastro, embora compreendam alguns processos de Faturamento e Micromedição. Assim como os processos listados acima, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Inserir Imóvel - Aba Localidade.

Inserir Imóvel - Aba Endereço.

Informar Endereço.

Inserir Imóvel - Aba Cliente.

Consultar Operação Efetuada.

Manter Grupo.

Pesquisar Imóvel.

Pesquisar Logradouro.

Consultar Imóvel - Aba Dados Cadastrais.

Consultar Imóvel - Aba Dados Adicionais.

Consultar Imóvel - Aba Análise Ligação Consumo.

Consultar Imóvel - Aba Débitos do Imóvel.

Manter Vínculos de Imóveis para Rateio de Consumo.

Inserir Feriado.

Atualizar Imóvel - Aba Cliente.

Consultar Imóvel - Aba Dados Adicionais.

Inserir Dados Tarifa Social.

Atualizar Imóvel - Aba Característica.

Informar Situação de Cobrança do Imóvel.

Informar Situação Especial de Faturamento.

Manter Logradouro.

Loja Virtual SAAE-Sorocaba

Este módulo compreende o processo relacionado ao acesso de clientes interessados em realizar solicitações de serviços diversos, sem a necessidade de se locomover até um ponto de atendimento. Esse processo aponta para o módulo Loja Virtual e se encontra listado aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Ele pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, aponta para seu respectivo caso de uso.

Loja Virtual SAAE-Sorocaba.

Relatórios SAAE-Sorocaba

O Módulo Relatórios contém em sua estrutura os principais módulos do GSAN. Todos os relatórios listados a seguir apontam para o módulo Relatórios e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

R0600 - Relatório Histograma de Água por Ligação.

R0602 - Relatório Histograma de Esgoto por Ligação.

R0604 - Relatório Histograma de Água por Economia.

R0606 - Relatório Histograma de Esgoto por Economia.

R0161 - Relatório das Economias dos Imóveis.

R0731 - Relatório de Imóveis com os Últimos Consumos de Água.

R1215 - Relatório de Documentos Não Aceitos.

Resumo da Análise de Faturamento por Período.

R0722 - Relatório Orçamento e SINP.

R0591 - Relatório Clientes Especiais.

R0594 - Relação de Parcelamento.

R0726 - Relatório de Imóveis com Faturas em Aberto.

Controle de Acessos SAAE-Sorocaba

É no Módulo Segurança que o controle de acesso é efetuado. Esse controle restringe os acessos ao grupo ou a um usuário específico, possibilitando tratar permissões especiais individualmente, tais como: transações realizadas; grupos de acesso, operações e funcionalidades do sistema; acessos, senhas e permissões dos usuários. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo Segurança e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da SAAE-Sorocaba. Cada um deles pode ser convertido em PDF ou arquivo texto e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.

Consultar Operação Efetuada.

Inserir Usuário.

Inserir Grupo.

Alterar Senha.

Manter Usuário.

Clique aqui para retornar ao Menu Principal do GSAN.

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