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====== Loja Virtual - Cartão de Crédito ======
Dependendo das necessidades da **Companhia de Saneamento**, na //Loja Virtual//, o cliente poderá optar por serviços como:
- Atualização de Endereço;
- Informar falta de água;
- Solicitar 2.a Via de Conta;
- Retirar Declaração Anual de Quitação de Débito;
- Consultar Pagamentos Realizados;
- Acompanhar Registros de Atendimento;
- Realizar Negociações de Débito;
- Consultar Histórico de Consumo;
- Alterar Vencimento da Conta;
- Retirar Certidão Negativa de Débito;
- Solicitação de Conta em Braille.
Abaixo temos um exemplo da tela inicial de acesso à //Loja Virtual//.
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Figura 1 - Tela inicial da Loja Virtual
Clicando, por exemplo, em {{:ajuda:consultar_pagamento.jpg?nolink|}}, o cliente acessa a tela de consulta de pagamentos.
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Figura 2 - Tela de Consulta de Pagamentos
A seguir, vamos analisar a funcionalidade disponível para efetuar o parcelamento no cartão de crédito.
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===== Módulo de Pagamento por Cartão de Crédito =====
A **Consenso** inovou em sua loja virtual, ao incluir a funcionalidade de integração dos adquirentes através do gateway **BrasPag**. Agora é possível disponibilizar, no atendimento, essa opção ao cliente, que poderá efetuar seu parcelamento com cartão de crédito, pagando uma entrada para reduzir o impacto no limite dos cartões.
A opção de efetuar parcelamento com cartão de crédito está disponível na loja virtual para uso privado e restrito do atendente, que entra com os dados sensíveis do cartão de forma segura, respeitando as recomendações da certificação de segurança PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard). Porém, dependendo da solicitação da **Companhia de Saneamento**, a opção também pode ficar disponível diretamente para o cliente na própria página da loja virtual.
==== Ajustes nas Funcionalidades do GSAN para Pagamento por Cartão de Crédito =====
Porém, para o pagamento por cartão de crédito, é necessário efetuar alguns procedimentos no **GSAN**:
- Em **[[=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria|Inserir Resolução de Diretoria]]**, marcar //Sim// nos campos **Indicador de Parcelamento para Loja Virtual** e **Indicador de Parcelamento com Cartão de Crédito**, indicando ser possível efetuar o parcelamento com cartão de crédito através da //Loja Virtual//.
- Em **[[=ajuda:manter_resolucao_de_diretoria|Manter Resolução de Diretoria]]**, confirmar os mesmos campos sempre que for realizar alguma atualização.
- E em **[[=ajuda:arrecadacao:confirmar_pagamento_cartao_de_credito|Confirmar Pagamento Cartão de Crédito]]**, inserir os pagamentos recebidos, pela //Loja Virtual//, através de cartão de crédito.
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==== Entenda o Processo de Pagamento ====
Ao optar por utilizar um serviço de pagamento por cartão, é fundamental que entendamos como funciona o modelo macro do negócio. Na **Figura 3** é possível identificar as três opções de integração:
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Figura 3 - Ciclo de vida do e-commerce
- **Integração Direta do Adquirente**:
- Como funciona: Neste modelo, a integração sistêmica ocorre diretamente com o Adquirente como **Cielo** ou **Rede**. Você utiliza a API do adquirente e implementa as funcionalidades de integração ou utiliza os serviços de check-out.
- Vantagens: Em geral, a curva de desenvolvimento é curta, levando rapidamente uma solução para o **Go-Live**.
- Desvantagens:
- Quando é necessário utilizar especificidades de integração, é necessário homologação de segurança.
- Se houver necessidade de mudar de contrato com o adquirente, será necessário mudar a implementação da //Loja Virtual//.
- Em casos de baixo volume de transações, o acesso ao suporte e aos executivos de negócio poderá ser dificultado, uma vez que a adquirente, em geral, integra com grandes consumidores.
- **Integração através de Sub-Adquirentes**:
- Como funciona: Através de serviços como **Pay-Pal**, **Pag Seguro**, **Mercado Pago**, **BCash**, entre outros, você utiliza um meio de pagamento desenvolvido por uma empresa terceirizada, com pouca ou nenhuma possibilidade de integração. Entretanto, é oferecida uma solução completa.
- Vantagens: O serviço oferece uma série de vantagens para entregar uma solução rápida. Em geral, basta colocar um botão em sua loja virtual. Alguns sub-adquirentes oferecem integração através do //smartphone// com leitor de cartão.
- Desvantagens:
- Não é possível customizar a experiência do usuário com a interface do sub-adquirente
- Em geral, a taxa é alta, uma vez que o valor agregado está incluído no pacote.
- O float é gerenciado por cada sub-adquirente.
- **Integração através de Gateway de Pagamento**:
- Como funciona: Os gateways são empresas responsáveis por disponibilizar um conjunto de APIs para comunicação com os Adquirentes, podendo armazenar os dados do cliente e o número do cartão de crédito, que são passados pela //Loja Virtual//.
- Vantagens:
- Não há necessidade de homologação do sistema.
- Seu sistema se torna independente de Adquirente, podendo aceitar qualquer cartão do mercado.
- O gateway é PCI-DSS Compliance.
- Você pode contratar serviços de conciliação e anti-fraude avulsos.
- Desvantagens: Esse modelo apresenta poucas desvantagens, uma vez que torna a integração segura e flexível. Porém, o gateway é remunerado por quantidade de transações; assim, o volume de transações lhe dará maiores condições de negociar melhores tarifas.
A opção 3 foi escolhida pela **Consenso** como a alternativa mais segura e flexível para o cliente, uma vez que ele pode contratar o serviço através de seu correspondente bancário ou mesmo através do contrato com o Adquirente.
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Figura 4 - Parcelamento na Loja Virtual
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Figura 5 - Pagamento por Cartão de Crédito
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==== Efetuando o Processo de Parcelamento com Cartão de Crédito ====
Para efetuar o parcelamento de débitos na //Loja Virtual//, o cliente tem a opção de escolher a forma de cobrança entre cartão de crédito ou cobrança em conta.
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{{:ajuda:tela_loja_virtual_parcelamento_cartao_credito.jpg?1800|}}
Figura 6 - Parcelamento por Cartão de Crédito
Caso escolha a opção de cobrança **Em Conta** e confirme o parcelamento, este é realizado normalmente, com as parcelas incluídas nas contas posteriores do imóvel.
Caso escolha a opção de cobrança **Cartão de Crédito** e confirme o parcelamento, o sistema exibe uma tela de confirmação na qual é solicitada a bandeira do cartão utilizado:
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{{:ajuda:tela_confirmacao_bandeira_cartao_credito.jpg?nolink|}}
Figura 7 - Confirmação da Bandeira do Cartão de Crédito
Selecionada a bandeira, o sistema realiza a integração com o **gateway BRASPAG** e exibe uma tela solicitando os dados do cartão de crédito, retornando para o **GSAN** se o parcelamento com o cartão foi aprovado ou reprovado.
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{{ :ajuda:tela_confirmacao_dados_cartao_credito.jpg?nolink |}}
Figura 8 - Confirmação dos Dados do Cartão de Crédito
Caso o pagamento seja reprovado, é exibida a mensagem **Pagamento com o cartão de crédito informado foi recusado pela operadora**. Caso o pagamento seja aprovado, o parcelamento é efetuado e o termo de parcelamento é exibido:
{{:ajuda:termo_parcelamento.jpg?nolink|}}
Figura 9 - Termo de Parcelamento
Para confirmar o parcelamento no cartão de crédito clique **[[=ajuda:cobranca:confirmar_parcelamento_cartao_de_credito|aqui]]**. Para registrar o movimento do cartão de crédito clique **[[=ajuda:cobranca:registrar_movimento_cartao_de_credito|aqui]]**.
**Atenção**: //o parcelamento feito via cartão de crédito só pode ser desfeito por usuários com permissão especial para essa ação. Estes devem alertar que o parcelamento foi feito via cartão de crédito, solicitando uma confirmação extra para desfazer. Para os usuários que não tenham permissão especial é exibida uma mensagem informando que o parcelamento foi feito via cartão de crédito e que não é possível desfazer o parcelamento sem permissão especial//.
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===== Referências =====
**[[=postgres:cobranca:uc0217|Inserir Resolução de Diretoria]]**
**[[=postgres:cobranca:uc0218**|Manter Resolução de Diretoria]]**
**[[=casos_de_uso:postgres:arrecadacao:uc1691:menu|Confirmar Pagamento Cartão Crédito]]**
**[[=postgres:cobranca:uc0927|Confirmar Parcelamento Cartão Crédito]]**
**[[=postgres:arrecadacao:uc0977|Registrar Movimento Cartão Crédito]]**
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==== Termos Principais ====
**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**
**Arrecadação**
**[[=ajuda:contrato_parcelamento|Contrato Parcelamento]]**
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