[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação ======
Esta opção do sistema permite alterar ou excluir uma mensagem automática padrão para emissão do RA (Registro de Atendimento). A funcionalidade pode ser acessada através do caminho **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:Mensagem Automática]] > Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação**.
Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:
{{ :ajuda:f_filtrar_mensagem.jpg?nolink |}}
Tela 1. Filtrar Mensagem.
Informe por extenso a mensagem padrão ou abreviada e clique em {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}. O sistema realiza algumas consistências:
- **Verificar preenchimento dos campos**:
- Caso o usuário não informe o campo **Mensagem Automática Padrão para RA**, o sistema exibe a mensagem **Informe o campo de Mensagem** e retorna para o passo correspondente no fluxo secundário.
- **Atualização realizada por outro usuário**:
- Caso o usuário esteja tentando atualizar uma mensagem automática que já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem **Essa Mensagem Automática foi atualizada por outro usuário. Realize uma nova atualização**.
- **Mensagem Automática possui vínculos no sistema**:
- Caso o usuário tenha selecionado uma mensagem automática que possua outros vínculos no sistema (exemplo: Tipo de Solicitação com Especificação //versus// Mensagem Automática), o sistema deverá exibir a mensagem **Não é possível excluir a(s) mensagem(ns) selecionada(s) devido a vínculos com outras informações**.
- **Verificar sucesso da transação**:
- Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem **«descrição da função» efetuada com sucesso**. Em qualquer caso, retorna para o fluxo principal.
Caso nenhum campo seja preenchido, ao clicar no botão {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}} o sistema visualiza uma tela com todas as mensagens disponíveis:
{{ :ajuda:33filtrar.jpg?nolink |}}
Tela 2. Manter Mensagem.
Passe o mouse sobre o //link// da mensagem para ler sua descrição. Caso queira remover alguma, marque o box correspondente na coluna **Todos** e clique em {{:ajuda:seguranca:bbotao_remover.jpg?nolink|}}.
Caso queira imprimir a lista de clientes e suas respectivas mensagens automáticas, clique no ícone {{:ajuda:seguranca:botao_impressora2.jpg?nolink|}}. Caso queira apenas atualizar alguma mensagem, clique no //link// selecionado. O sistema acessa a tela a seguir:
{{ :ajuda:atualizar.jpg?nolink |}}
Tela 3. Atualizar Mensagem.
Efetue as alterações necessárias e clique em {{:ajuda:mobile:gsanas:botao_atualizar.jpg?nolink|}}.
===== Tela de Sucesso =====
{{ :ajuda:sucesso.jpg?nolink |}}
===== Relatório Gerado na Funcionalidade =====
{{ :ajuda:relatorio.jpg?nolink |}}
====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Mensagem automática padrão|Campo obrigatório. Informe por extenso e sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc.) a mensagem automática padrão com, no máximo, 300 caracteres.|
|Mensagem abreviada|Informe a mensagem abreviada com no máximo 50 caracteres sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc.).|
|Indicador de Uso|Selecione entre **Ativo**, **Inativo** ou **Todos**.|
====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga todos os conteúdos do campo (**Tela 1**).|
|{{:ajuda:seguranca:botao_cancelar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela de menu principal (**Tela 1**).|
|{{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema filtra as mensagens conforme os dados informados na pesquisa (**Tela 1**).|
|{{:ajuda:seguranca:bbotao_remover.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema remove a mensagem automática selecionada (**Tela 2**).|
|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_voltar_filtro.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema retorna para a tela de filtro (**Tela 2**).|
|{{:ajuda:seguranca:botao_impressora2.jpg?nolink|}}.| Ao clicar neste botão, o sistema imprime relatório com a lista de clientes (**Tela 2**).|
|{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema retorna para a tela de filtro (**Tela 3**).|
|{{:ajuda:seguranca:botao_desfazer.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga todos os conteúdos do campo (**Tela 3**).|
|{{:ajuda:relatorios:botao_cancelar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna para o menu principal (**Tela 3**).|
|{{:ajuda:mobile:gsanas:botao_atualizar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema atualiza os dados informados no sistema (**Tela 3**).|
===== Referências =====
**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1716|Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação]]**
==== Termos Principais ====
**[[=ajuda:registro_atendimento|Registro de Atendimento]]**
\\
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