[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] ====== Consultar Imóvel ====== Esta opção do sistema apresenta para o usuário um verdadeiro dossiê do imóvel. Praticamente todas as informações relacionadas ao imóvel estão agrupadas nesta funcionalidade do sistema. É de extrema utilidade para a equipe de atendimento ao público. Você pode acessar esta opção do sistema a partir do **Menu de Sistema**: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Consultar Imóvel**. O sistema solicitará que você informe o imóvel que deseja pesquisar. Informe a matrícula de um imóvel e tecle //Enter//, ou clique no botão //Pesquisar// {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de //popup//, onde será possível **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**. Após a informação da matrícula de um imóvel ou da seleção de um imóvel na tela de pesquisa, o sistema consultará as informações no banco de dados e as apresentará em diversas abas. Em todas as abas são apresentadas as seguintes informações: * Matrícula do Imóvel; * Inscrição composta do imóvel: * Localidade; * Setor Comercial; * Quadra; * Lote. * Descrição da Situação da Ligação de Água; * Descrição da Situação da Ligação de Esgoto. Cada aba conterá as informações relacionadas a um determinado assunto específico: * **[[:ajuda:Dados cadastrais]]** * **[[:ajuda:Dados adicionais]]** * **[[:ajuda:Análise Ligação Consumo]]** * **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]** * **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]** * **[[:ajuda:Pagamento Imóvel]]** * **[[:ajuda:Devoluções Imóvel]]** * **[[:ajuda:Documento Cobrança]]** * **[[:ajuda:Parcelamentos efetuados]]** * **[[:ajuda:Registros de Atendimentos (RA/OS)]]** Clique no //link// de uma aba para ver o detalhamento das informações disponíveis. Na tela do **Consultar Imóvel**, abas **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]** e **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]**, coluna referente à **Situação**, será apresentada a informação //PCR//, caso a conta esteja em situação de revisão e o motivo seja **Conta em Contrato de Parcelamento**. \\ === Ajustes Opção Consultar Imóvel === \\ Por solicitação da **Compesa** na **Consulta do Imóvel**, na aba de **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]**, foi disponibilizado o botão {{:ajuda:consultarprogabastmanu.png?nolink|}} para consulta ao calendário de abastecimento e manutenção. * Caso não exista um imóvel informado na funcionalidade, não será disponibilizado o botão de consulta de calendário. * Caso o imóvel informado não tenha área operacional ou calendário cadastrado para a área operacional no mês corrente, o sistema exibirá a mensagem informando que não existe calendário cadastrado. \\ Por solicitação da **Compesa**, foi feito ajuste na opção **Consultar Imóvel** na aba **[[:ajuda:Débitos do imóvel]]** para que seja apresentado a última atualização cadastral para os campos **Nome do Cliente** e **CPF/CNPJ**. Serão apresentados o motivo e a data da última atualização. \\ Por solicitação da **Compesa**, a funcionalidade de **Consultar Imóvel** foi alterada para exibir a informação que o imóvel está inscrito para sorteio até que o sorteio tenha sido efetuado. Caso não esteja inscrito, esteja apto, e tenha todos os requisitos para inscrição, o sistema exibe a informação para estimular a inscrição no sorteio, em todas as abas da funcionalidade. Essa informação é exibida no topo da tela, ao lado da constante: **Dados do Imóvel**, exemplos abaixo: {{ :ajuda:mensagem1sorteio.png?nolink |}} {{ :ajuda:mensagem2sorteio.png?nolink |}} A tela será apresentada em diversas abas, e será posicionada, inicialmente, na aba **[[:ajuda:Débitos do Imóvel]]**. ==== Observação ==== ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ {{ :ajuda:ci_aba_di.jpg?nolink |}} **Observação:** Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho. Para detalhes sobre o seu preenchimento clique **[[=ajuda:debitos_do_imovel|AQUI]]**. \\ Criado um processo que encaminha o imóvel excluído para o ambiente virtual. A exclusão só será efetivamente concluída após a aprovação da exclusão e fechamento do faturamento. No **[[:ajuda:Manter Imóvel]]**, ao excluirmos um imóvel, esta exclusão não será concluída imediatamente. O imóvel ficará no ambiente virtual aguardando uma autorização para exclusão. No momento da exclusão, o sistema informará: //Este imóvel está em processo de faturamento. A exclusão do imóvel somente será efetivada no encerramento do faturamento. Confirma exclusão no encerramento do faturamento?//. Se a opção for **Sim**, o sistema irá encaminhar a exclusão para o ambiente virtual para aprovação. Caso contrário, a exclusão não será efetuada, voltando à tela anterior. Na tela de aprovação será possível efetuar a confirmação de uma exclusão do imóvel que só será efetivada no momento em que ocorrer o fechamento do faturamento. No fechamento do faturamento, haverá um processo que efetivará a exclusão do imóvel. Enquanto a exclusão não estiver efetivada, caso o usuário consulte o imóvel, será informado: //Imóvel será excluído após o fechamento do faturamento//. Por solicitação da **CAEMA**, o sistema impede a impressão de segunda via de contas e impressões de documentos de débitos dos imóveis pertencentes ao programa //Viva água//. Para os casos dos imóveis que fizeram parte do projeto //Viva água// e não possuem contas vencidas, que foram faturadas como //Viva água//, o indicador do imóvel será desmarcado. \\ Criado no cadastro de imóvel um indicador de alteração de vínculo de clientes e contas, o qual será ativado para cada imóvel que tenha sido atualizado por esta funcionalidade, possibilitando futuras ações de cobrança para esses imóveis. Alterada a funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Conta]]** (chamada pela funcionalidade **Consultar Imóvel**, nas abas de **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]** e **[[:ajuda:Débitos do Imóvel]]**), //link// Mês/Ano, para que sejam exibidos os atuais clientes vinculados a uma conta, bem como os clientes anteriores resultantes dessas alterações, quando for o caso. Alterada a funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Conta]]**, acionada pela funcionalidade **Consultar Imóvel** nas abas **[[:ajuda:Histórico do faturamento]]** e **[[:ajuda:Débitos do Imóvel]]**, para que, ao clicar no link existente sob a referência de uma conta, na tela popup contendo os dados da conta, sejam exibidos os atuais clientes vinculados à conta e os clientes anteriores alterados através da execução desta funcionalidade **[[:ajuda:Alterar Vínculo de Clientes com Imóvel e Contas]]**, caso existam. \\ Alterada a funcionalidade **Consultar Imóvel**, nas abas referentes aos **[[:ajuda:Dados adicionais]]**, **[[:ajuda:Débitos do Imóvel]]**, e **[[:ajuda:Documento Cobrança]]**, conforme a seguir: * Aba de **[[:ajuda:Documento Cobrança]]**, além dos atuais documentos de cobrança exibidos (foram incluídas as colunas referentes ao indicador de extrato do imóvel ou do cliente, e ao responsável pela emissão do documento), foi acrescida uma nova tabela com a finalidade de exibir o histórico de emissão de segunda via de contas; * Aba de **[[:ajuda:Dados adicionais]]**, foi incluída uma tabela contendo o histórico de todas as vinculações de clientes com o imóvel, classificados de acordo com os períodos de início e fim dos vínculos, do mais atual para o mais antigo. Também constarão as informações dos clientes referentes às Situações de Cobrança e Negativações, exibindo o código do cliente e um link sobre cada um, o qual, quando ativado, apresentará uma tela //popup// com os dados detalhados do cliente; Foi criada uma nova opção visando imprimir o extrato de débito do cliente. O usuário terá a opção de selecionar as faturas e as guias do cliente para o qual deseja emitir o extrato. O layout do extrato será o mesmo, mas caso sejam selecionados débitos de um só cliente, o extrato sairá com o nome desse cliente. Caso contrário, o extrato ficará com o nome do cliente atual do imóvel. Foi alterada a funcionalidade **Gerar e Emitir Extrato de Débito**, de modo a possibilitar a geração/emissão do extrato do cliente selecionado, considerando as contas e as guias de pagamento selecionadas para este. Para possibilitar um futuro rastreamento, a emissão do extrato de débito terá o registro histórico de todas as emissões efetuadas de forma presencial, salvando no sistema o usuário que efetuou a emissão, com a respectiva data e hora, bem como a indicação se este foi emitido para o imóvel ou se para um cliente, além da identificação do cliente associado ao imóvel. A consulta aos extratos de débito emitidos será feita através da aba **Documentos de Cobrança**, na funcionalidade //Consultar Imóvel//. Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema exibe o relatório contendo os dados do débito do cliente, conforme modelo abaixo: \\ === MODELO: RELATÓRIO DE DÉBITOS === {{ :ajuda:realatorio_ci_aba_di.jpg?nolink |}} \\ ====== Funcionalidade dos Botões ====== ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ |{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.| |{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.| |{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema gera o extrato de débito.| |{{:ajuda:hint.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe o //hint// contendo dados de identificação do imóvel e cliente usuário.| |{{:ajuda:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema avança para aba seguinte.| |{{:ajuda:setavoltar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à aba anterior.| |{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.| |{{:ajuda:emitirextratodebitocliente.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema emite extrato de débito do cliente em exibição.| |{{:ajuda:emitirextratodebitoimovel.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema emite extrato de débito do imóvel em exibição.| |{{:ajuda:consultarprogabastmanu.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar a programação de abastecimento/manutenção.| ===== Referências ===== **[[=postgres:geral:pesquisa:uc0013|Pesquisar Imóvel]]** **[[=postgres:cadastro:uc0472|Consultar Imóvel]]** **[[=postgres:cadastro:uc0014|Manter Imóvel]]** **[[=ajuda:mobile:atucad|Atualização Cadastral Via Dispositivo Móvel]]** **[[=postgres:cadastro:atualizacao_cadastral|Atualização Cadastral]]** **[[=postgres:cadastro:uc0007|Inserir Cliente]]** ==== Termos Principais ==== **[[=ajuda:i#imovel_condominio|Imóvel]]** **[[=ajuda:a#anormalidade_de_consumo|Anormalidade de Consumo]]** \\ \\ \\ Clique [[:Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN.