[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] ====== Registrar Pesquisa de Satisfação ====== O objetivo desta funcionalidade é registrar a pesquisa de satisfação do cliente, realizada nas lojas de atendimento, para futura **tabulação**. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Registrar Pesquisa de Satisfação**. Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir: ==== Observação ==== ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ {{ :ajuda:atend_-_registrarpesquisasatisfacao.png?nolink |}} Acima, informe os campos para registro dos dados da pesquisa e clique no botão {{:ajuda:relatorios:concluir.jpg?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:registrar_pesquisa_de_satisfacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**. Durante o preenchimento dos campos, o sistema executa algumas validações: * Verificar existência da unidade de atendimento: * Caso a unidade de atendimento informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Unidade de Atendimento inexistente//. * Verificar existência da matrícula do imóvel: * Caso a matrícula do imóvel informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Matrícula inexistente//. * Verificar existência do DDD: * Caso o código do DDD não exista no MUNICIPIO, o sistema exibe a mensagem: //DDD informado não está cadastrado no sistema//. * Validar E-mail: * Caso o usuário informe e-mail faltando o caractere @, contendo espaço em branco e sem informação antes e/ou após do @ e sem pelo menos um caractere, o sistema exibe a mensagem: //E-mail inválido//. * Verificar data do atendimento: * Caso não seja uma data válida, o sistema exibe a mensagem: //Data do Atendimento inválida//. * Caso não tenha sido informada a data de atendimento, é colocada a data atual do sistema. * Verificar hora do atendimento: * Caso não seja uma hora válida, o sistema exibe a mensagem: //Hora do Atendimento inválida//. * Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e a hora do atendimento seja posterior à hora corrente, será exbida a mensagem: //Hora do Atendimento deve ser anterior ou igual a <>//. * Caso não tenha sido informada a hora de atendimento, é colocado a hora atual do sistema. ==== Tabela de Avaliação ==== ^Descrição da Pontuação^Valor^ | Ótimo| 5| | Bom| 4| | Regular| 3| | Ruim| 2| | Não Informado| 1| \\ ====== Preenchimento dos Campos ====== ^Campo^Orientações para Preenchimento^ |Nome|Informe o nome do cliente pesquisadlo, com no máximo 50 (cinquenta) posições.| |Código DDD|Informe o código DDD do telefone, com no máximo dois dígitos.| |Número do Telefone|Informe o número do telefone do cliente, com no máximo 9 (nove) dígitos.| |E-mail|Informe o e-mail do cliente, com no máximo 40 (quarenta) caracteres.| |Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, com no máximo 9 (nove) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, //link// **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| |Data do Atendimento|Informe a data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar a data desejada.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.| |Hora do Atendimento|Informe a hora do atendimento, no formato hh:mm (hora, minuto).| |Unidade de Atendimento|Campo obrigatório - Informe o código da unidade de atendimento, com no máximo 4 (quatro) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| |Avaliação do Atendente|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.| |Agilidade do Atendimento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.| |Tempo de Espera|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.| |Conforto e Limpeza do Ambiente|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.| |Localização do Atendimento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.| |Segurança|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.| |Estacionamento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.| |Comentários e Sugestões para Melhorias dos Serviços|Informe os comentários e sugestões do cliente, com no máximo 400 (quatrocentos) caracteres.| \\ ====== Funcionalidade dos Botões ====== ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ |{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.| |{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.| |{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.| |{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campo na tela.| |{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.| |{{:ajuda:relatorios:concluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados nas bases de dados.| ===== Referências ===== **[[=postgres:loja_virtual|Lojas]]** ==== Termos Principais ==== **[[=ajuda:loja|Lojas]]** \\ \\ \\ Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.