|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@lightblue:**Azul: Boto**|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
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====== Reclamação de Contas Fluxo 4 ======
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|@orange:**Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também**|
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|@lightblue:Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da troca, disponível **AQUI link PDF**.|
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|@orange:**Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:**|
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|@lightblue: Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**|
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|@lightblue:Consta no cadastro que sua categoria é **Nome da Categoria**. A **categoria** diz o quanto você paga de tarifa do imóvel, em função do uso que você faz da água. Exemplo: imóveis residenciais pagam uma determinada tarifa. Imóveis comerciais, públicos, industriais e/ou mistos pagam outra. Já uma **economia** é uma unidade consumidora e pode corresponder a um só **imóvel** ou a cada uma das **subdivisões** de um imóvel considerada ocupável. Por exemplo: um prédio seria um **imóvel** e cada um dos apartamentos seria uma **economia**.|⇐|@lightgrey:**Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas são os tipos que não permitem reclamação de nenhuma conta, verificação é feita já no login da matrícula, e não aqui**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:situacao|Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois está na situação]]**|⇐|@lightgrey:**Situações de conta que travam reclamação, exclusivas de erro de leitura**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:leitura|Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois sua data de leitura]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais|Seu imóvel possui mais de uma categoria]]**|⇐|@lightgrey:**Situações de imóvel e prazo de leitura que travam reclamação, exclusivas de consumo alto**|
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|@lightblue:Dito isso, vamos precisar de uma foto em **JPEG** ou **JPG** da fachada do imóvel. Está com ela em mãos?|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**|
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|@lightblue:Certo. Escolha uma categoria abaixo para o seu imóvel:|
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|@lightblue:Residencial|→|@lightblue:Comercial|→|@lightblue:Industrial|→|@lightblue:Público|⇐|@lightgrey:**Depende de parâmetro da empresa**|
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|@orange:**Residencial**|→|@orange:**Comercial**|→|@orange:**Industrial**|→|@orange:**Público**|⇐|@lightgrey:**Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo**|
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|@lightblue:Escolha agora a quantidade de economia abaixo para o seu imóvel:|
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|@lightblue:1|→|@lightblue:2|→|@lightblue:3|→|@lightblue:X|⇐|@lightgrey:**Depende de parâmetro da empresa**|
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|@orange:**1**|→|@orange:**2**|→|@orange:**3**|→|@orange:**X**|⇐|@lightgrey:**Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo**|
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|@lightblue:Quase acabando. Envie a foto da fachada do imóvel. Ou digite **SAIR** se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.|
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|@orange:**Cliente seleciona Foto.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@yellow: :!: **Final de Ciclo Registrado.**|
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|@lightblue:Perfeito, sua conta referente a **MM/AAAA**, totalizando agora **R$ Valor da conta** foi enviada para seu e-mail, junto com o protocolo deste atendimento. Realize o pagamento com ela. Depois de uma análise, o cadastro do seu imóvel será alterado|⇐|@lightgrey:**Entendi que a abertura de RA descrita na RM não necessita de visualização pelo usuário**|
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|@lightblue:Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
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|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair|
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|@orange:**Sair**|
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|@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:|
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|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
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|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
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Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
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~~ODT~~
~~NOSIDEBAR~~