[[:treinamentos|{{treinamentos:treinamento_e_suporte.png?90 |}}]]
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====== Apostila Treinamento SAAE-Sorocaba ======
Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do SAAE-SOROCABA. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade.
Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária.
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===== Faturamento SAAE-Sorocaba =====
Este módulo é formado por um conjunto de atividades e de procedimentos, que visam à obtenção do volume e do valor da água fornecida e do esgoto coletado, bem como à cobrança de cada serviço indireto, até a emissão das contas. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]**, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:inserir_debito_a_cobrar_de_rateio_por_macromedidor|Inserir Débito a Cobrar de Rateio por Macromedidor]]**.
- **[[=ajuda:cancelar_debito_a_cobrar_de_rateio_por_macromedidor|Cancelar Débito a Cobrar de Rateio por Macromedidor]]**.
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===== Arrecadação e Cobrança SAAE-Sorocaba =====
Este módulo compreende as questões relacionadas ao controle da arrecadação, como pagamentos realizados, e o cálculo de prejuízos referentes a ligações adulteradas. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo **[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]** e **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**, embora compreendam alguns processos de **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]**, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:arrecadacao:registrar_movimento_dos_arrecadadores|Registrar Movimento dos Arrecadadores]]**.
- **[[=ajuda:arrecadacao:inserir_pagamento|Inserir Pagamento]]**.
- **[[=ajuda:arrecadacao:efetuar_analise_do_movimento_dos_arrecadadores|Efetuar Análise do Movimento dos Arrecadadores]]**.
- **[[=ajuda:arrecadacao:gerar_movimento_de_debito_automatico|Gerar Movimento de Débito Automático]]**.
- **[[=ajuda:gerar_guia_de_pagamento_avulsa_de_prejuizo|Gerar Guia de Pagamento Avulsa de Prejuízo]]**.
- **[[=ajuda:inserir_cronograma_de_faturamento|Inserir Cronograma de Faturamento]]**.
- **[[=ajuda:cobranca:inserir_comando_de_atividade_de_acao_de_cobranca|Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]**.
- **[[=ajuda:consultar_debito|Consultar Débito]]**.
- **[[=ajuda:cobranca:inserir_acao_de_cobranca|Inserir Ação de Cobrança]]**.
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===== Dívida Ativa SAAE-Sorocaba =====
Este módulo compreende as questões relacionadas aos valores em cobrança em dívida ativa. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo **[[=ajuda:cobranca:divida_ativa|Dívida Ativa]]**, que pertence ao módulo **[[:Ajuda:Cobrança]]**, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso. Para mais detalhes sobre o assunto clique **[[=ajuda:cobranca:divida_ativa|AQUI]]**.
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- **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Inserir Critério Dívida Ativa]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Encerrar Livro Avulso]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Inserir Livro Avulso]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Inserir Cliente/Imóvel Dívida Ativa]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Consultar Livro]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Consulta Débitos Divida Ativa]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança para Dívida Ativa]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Filtrar Processo Jurídico]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Solicitar Relatórios Dívida Ativa]]**
- **[[:ajuda:cobrança:Consultar Processo Jurídico]]**
- **[[=ajuda:inserir_tipo_de_debito|Inserir Tipo de Débito]]**
- **[[=ajuda:manter_tipo_de_debito|Manter Tipo de Débito]]**
- **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel|Informar Comentários do Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:inserir_vara|Inserir Vara]]**.
- **[[=ajuda:manter_vara|Manter Vara]]**.
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Dentro do **[[=ajuda:cobranca:divida_ativa|Dívida Ativa]]**, temos o submódulo **[[=ajuda:processo_juridico|Processo Jurídico]]**, que também faz parte de **[[:Ajuda:Cobrança]]** e tem como objetivo tratar das questões relacionadas às atividades de um processo jurídico de execução fiscal. Quando uma conta é inscrita na **[[=ajuda:cobranca:divida_ativa|Dívida Ativa]]**, o cliente é imediatamente notificado. Caso a situação não seja regularizada no prazo regulamentar, a conta é //executada//, em outras palavras, passa por um processo jurídico de execução fiscal:
- **[[=ajuda:Inserir Motivo Origem Debito|Inserir Motivo Origem Débito]]**.
- **[[=ajuda:Manter Motivo Origem Debito|Manter Motivo Origem Débito]]**.
- **[[=ajuda:Filtrar Debitos para Execucao Fiscal|Filtrar Débitos para Execução Fiscal]]**.
- **[[=ajuda:Efetuar Execucao Fiscal Especial|Efetuar Execução Fiscal Especial]]**.
- **[[=ajuda:Inserir Autoridade|Inserir Autoridade]]**.
- **[[=ajuda:Manter Autoridade|Manter Autoridade]]**.
- **[[=ajuda:Manter Usuário Alterar Percentual de Sucumbência de um Processo|Manter Usuário: Alterar Percentual de Sucumbência de um Processo]]**.
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===== Serviços Operacionais SAAE-Sorocaba =====
Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre a realização de serviços em campo e suas respectivas ordens de serviço. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo **[[=ajuda:ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**, que pertence ao módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:inserir_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
- **[[=ajuda:filtrar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Filtrar Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
- **[[=ajuda:manter_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
- **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
- **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:manter_tipo_de_servico|Manter Tipo de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico|Consultar Ordem de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]**.
- **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_local_ocorrencia|Inserir Registro de Atendimento - Aba Local Ocorrência]]**.
- **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante|Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]**.
- **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_anexo|Inserir Registro de Atendimento - Aba Anexos]]**.
- **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações]]**.
- **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Inserir Tipo de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:consultar_o.s._do_registro_de_atendimento|Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento]]**.
- **[[=ajuda:manter_equipe|Manter Equipe]]**.
- **[[=ajuda:pesquisar_atividade_do_tipo_de_servico|Pesquisar Atividades dos Tipos de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|Manter Ordem de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:exibir_calendario_para_elaboracao_do_roteiro|Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro]]**.
- **[[=ajuda:elaborar_roteiro_de_programacao_de_ordens_de_servico|Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:inserir_setor_comercial|Inserir Setor Comercial]]**.
- **[[=ajuda:exibir_calendario_para_acompanhamento_de_roteiro|Exibir Calendário Para Acompanhamento de Roteiro]]**.
- **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]]**.
- **[[=ajuda:mobile:gsanas#acompanhamento_das_ordens_de_servico_operacionais_-_equipes_em_campo|Acompanhamento das Ordens de Serviço Operacionais - Equipes em Campo]]**.
- **[[=ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos|Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]**.
- **[[=ajuda:emissao_de_ordens_seletivas_saae-sorocaba|Emissão de Ordens Seletivas SAAE-Sorocaba]]**.
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===== Micromedição SAAE-Sorocaba =====
Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao controle dos hidrômetros: da instalação à substituição, passando pelo cadastro em lote de hidrômetros e ajustes de leitura na retirada. Todos os processos listados a seguir apontam para o submódulo **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]** e **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:manter_hidrometro|Manter Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:inserir_hidrometro|Inserir Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico|Consultar Ordem de Serviço]]**.
- **[[=ajuda:consultar_historico_de_instalacao_de_hidrometro|Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:movimentar_hidrometro|Movimentar Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:efetuar_instalacao_substituicao_retirada_de_hidrometro_em_lote|Efetuar Instalação/Substituição/Retirada de Hidrômetro em Lote]]**.
- **[[=ajuda:informar_parametros_de_afericao_do_hidrometro|Informar Parâmetros de Aferição do Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:efetuar_substituicao_de_hidrometro|Efetuar Substituição de Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:micromedicao:consultar_historico_de_medicao_individualizada|Consultar Histórico de Medição Individualizada]]**.
- **[[=ajuda:micromedicao:analisar_excecoes_de_leituras_e_consumos|Analisar Exceções de Leituras e Consumos]]**.
- **[[=ajuda:micromedicao:consultar_arquivo_texto_para_leitura|Consultar Arquivo Texto para Leitura]]**.
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===== Atendimento ao Cliente SAAE-Sorocaba =====
Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados às informações sobre os clientes: do registro de atendimento à sua localização e identificação, passando pelo cálculo de valores das contas até a consulta posterior das operações efetuadas durante o atendimento. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, embora compreendam alguns processos de **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]** e **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**. Assim como os processos do **Serviços Operacionais SAAE-Sorocaba**, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:filtrar_imovel|Filtrar Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:pesquisar_logradouro|Pesquisar Logradouro]]**.
- **[[=ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento]]**.
- **[[=ajuda:simular_calculo_da_conta|Simular Cálculo da Conta]]**.
- **[[=ajuda:manter_conta|Manter Conta]]**.
- **[[=ajuda:debitos_do_imovel|Consultar Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:analise_ligacao_consumo|Consultar Imóvel - Aba Análise Ligação Consumo]]**.
- **[[=ajuda:debitos_do_imovel|Consultar Imóvel - Aba Débitos do Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:pagamento_imovel|Consultar Imóvel - Aba Pagamentos do Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|Consultar Imóvel - Aba Registros Atendimento]]**.
- **[[=ajuda:historico_do_faturamento|Consultar Imóvel - Aba Histórico Faturamento]]**.
- **[[=ajuda:consultar_conta|Consultar Conta]]**.
- **[[=ajuda:debitos_do_imovel|Consultar Imóvel - Aba Débitos do Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:aba_imovel|Efetuar Parcelamento de Débitos - Aba Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:cancelar_guia_de_pagamento|Cancelar Guia de Pagamento]]**.
- **[[=ajuda:efetuar_retirada_de_hidrometro|Efetuar Retirada de Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:efetuar_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Instalação de Hidrômetro]]**.
- **[[=ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**.
- **[[=ajuda:emitir_ordem_de_fiscalizacao|Emitir Ordem de Fiscalização]]**.
- **[[=ajuda:informar_retorno_ordem_de_servico_de_fiscalizacao|Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização]]**.
- **[[=ajuda:seguranca:consultar_operacao_efetuada|Consultar Operação Efetuada]]**.
- **[[=ajuda:extrato_de_debitos|Extrato de Débito]]**.
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===== Cadastro SAAE-Sorocaba =====
Este módulo compreende o conjunto de processos relacionados ao cadastro dos imóveis e à localização e identificação de clientes. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo **[[=ajuda:cadastro|Cadastro]]**, embora compreendam alguns processos de **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]** e **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**. Assim como os processos listados acima, estes foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:inserir_imovel_-_aba_localidade|Inserir Imóvel - Aba Localidade]]**.
- **[[=ajuda:inserir_imovel_-_aba_endereco|Inserir Imóvel - Aba Endereço]]**.
- **[[=ajuda:informar_endereco|Informar Endereço]]**.
- **[[=ajuda:inserir_imovel_-_aba_cliente|Inserir Imóvel - Aba Cliente]]**.
- **[[=ajuda:seguranca:consultar_operacao_efetuada|Consultar Operação Efetuada]]**.
- **[[=ajuda:seguranca:manter_grupo|Manter Grupo]]**.
- **[[=ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:pesquisar_logradouro|Pesquisar Logradouro]]**.
- **[[=ajuda:dados_cadastrais|Consultar Imóvel - Aba Dados Cadastrais]]**.
- **[[=ajuda:dados_adicionais|Consultar Imóvel - Aba Dados Adicionais]]**.
- **[[=ajuda:analise_ligacao_consumo|Consultar Imóvel - Aba Análise Ligação Consumo]]**.
- **[[=ajuda:debitos_do_imovel|Consultar Imóvel - Aba Débitos do Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:micromedicao:manter_vinculos_de_imoveis_para_rateio_de_consumo|Manter Vínculos de Imóveis para Rateio de Consumo]]**.
- **[[=ajuda:inserir_feriado|Inserir Feriado]]**.
- **[[=ajuda:cliente_do_imovel|Atualizar Imóvel - Aba Cliente]]**.
- **[[=ajuda:dados_adicionais|Consultar Imóvel - Aba Dados Adicionais]]**.
- **[[=ajuda:inserir_dados_tarifa_social|Inserir Dados Tarifa Social]]**.
- **[[=ajuda:caracteristica|Atualizar Imóvel - Aba Característica]]**.
- **[[=ajuda:informar_situacao_de_cobranca_do_imovel|Informar Situação de Cobrança do Imóvel]]**.
- **[[=ajuda:informar_situacao_especial_de_faturamento|Informar Situação Especial de Faturamento]]**.
- **[[=ajuda:manter_logradouro|Manter Logradouro]]**.
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===== Agência Virtual SAAE-Sorocaba =====
Este módulo compreende o processo relacionado ao acesso de clientes interessados em realizar solicitações de serviços diversos, sem a necessidade de se locomover até um ponto de atendimento. Esse processo aponta para o módulo **[[=ajuda:loja|Agência Virtual]]** e se encontra listado aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Ele pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, aponta para seu respectivo caso de uso.
- **[[=ajuda:loja_virtual_-_saae-sorocaba|Agência Virtual SAAE-Sorocaba]]**.
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===== Relatórios SAAE-Sorocaba =====
O Módulo **Relatórios** contém em sua estrutura os principais módulos do **GSAN**. Todos os relatórios listados a seguir apontam para o módulo **[[=ajuda:relatorio|Relatórios]]** e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:relatorios:r0600_-_relatorio_histograma_de_agua_por_ligacao|R0600 - Relatório Histograma de Água por Ligação]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:r0602_-_relatorio_histograma_de_esgoto_por_ligacao|R0602 - Relatório Histograma de Esgoto por Ligação]]**.
- **[[=ajuda:r0604_-_relatorio_histograma_de_agua_por_economia|R0604 - Relatório Histograma de Água por Economia]]**.
- **[[=ajuda:r0606_-_relatorio_histograma_de_esgoto_por_economia|R0606 - Relatório Histograma de Esgoto por Economia]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:r0161_-_relatorio_das_economias_dos_imoveis|R0161 - Relatório das Economias dos Imóveis]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:r0731_-_relatorio_de_imoveis_com_os_ultimos_consumos_de_agua|R0731 - Relatório de Imóveis com os Últimos Consumos de Água]]**.
- **[[=ajuda:arrecadacao:r1215_-_relatorio_de_documentos_nao_aceitos|R1215 - Relatório de Documentos Não Aceitos]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:resumo_da_analise_de_faturamento_por_periodo|Resumo da Análise de Faturamento por Período]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:r0722_relatorio_orcamento_e_sinp|R0722 - Relatório Orçamento e SINP]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:r0591_-_relatorio_clientes_especiais|R0591 - Relatório Clientes Especiais]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:r0594_-_relacao_de_parcelamento|R0594 - Relação de Parcelamento]]**.
- **[[=ajuda:relatorios:r0726_-_relatorio_de_imoveis_com_faturas_em_aberto|R0726 - Relatório de Imóveis com Faturas em Aberto]]**.
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===== Controle de Acessos SAAE-Sorocaba =====
É no Módulo **[[=ajuda:seguranca|Segurança]]** que o controle de acesso é efetuado. Esse controle restringe os acessos ao grupo ou a um usuário específico, possibilitando tratar permissões especiais individualmente, tais como: transações realizadas; grupos de acesso, operações e funcionalidades do sistema; acessos, senhas e permissões dos usuários. Todos os processos listados a seguir apontam para o módulo **[[=ajuda:seguranca|Segurança]]** e foram organizados aqui para facilitar o treinamento da **SAAE-Sorocaba**. Cada um deles pode ser convertido em //PDF// ou //arquivo texto// e, em suas referências, apontam para seus respectivos casos de uso.
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- **[[=ajuda:seguranca:consultar_operacao_efetuada|Consultar Operação Efetuada]]**.
- **[[=ajuda:seguranca:inserir_usuario|Inserir Usuário]]**.
- **[[=ajuda:seguranca:inserir_grupo|Inserir Grupo]]**.
- **[[=ajuda:seguranca:alterar_senha|Alterar Senha]]**.
- **[[=ajuda:seguranca:manter_usuario|Manter Usuário]]**.
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Clique **[[:Ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.
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