[[ajuda:mobile|{{ :ajuda:gsan-mobile.png?nolink&150|}}]]
====== Guia Geral de Processos de Negócios - GSANEOS ======
===== Introdução ao Guia Geral de Processos =====
Para que as implantações do //Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento// (**[[=ajuda:mobile:atucad|GSAN]]**) sejam cada vez mais eficientes e eficazes, é necessário que o conhecimento de todas as funcionalidades oferecidas pela ferramenta esteja disponível de uma maneira geral, em uma abordagem de processos de negócios.
A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do **GSANEOS**. Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados.
Estimamos que esses resultados alcançados sejam um conhecimento macro das normas e dos conhecimentos mediante os quais um processo é realizado no **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**; um conhecimento geral do processo, capaz de identificar suas sequências no fluxo do **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**, bem como os cadastros e as configurações que influenciam cada etapa, além de um conhecimento geral da entrada e saída de cada processo, e sua dependência ou relacionamento com outros processos do **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**.
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===== O que é um processo de negócio? =====
É um conjunto de atividades realizadas em uma sequência específica. Tem como objetivo viabilizar a produção de um bem ou serviço que agregue valor ao cliente. Além disso, um conjunto de processos de negócio representa de que modo a empresa funciona e produz seus resultados.
Nesse sentido, nosso **Guia Geral de Processos** apresenta uma visão orientada a processos, direcionada à realidade externa e apresentando uma visão geral de todas as partes da empresa, com fins de atender às necessidades do cliente. É uma visão funcional orientada a atividades colaborativas, mas sem a necessidade de interação de todas as partes relacionadas à atividade.
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===== Organização do Guia Geral de Processos =====
O **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]** foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: **[[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]]**, **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**, **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, **[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]**, **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]**, **[[=ajuda:financeiro|Financeiro]]**, **[[=ajuda:relatorio|Relatórios]]**, **[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**, **[[=ajuda:seguranca|Segurança]]**, **[[=ajuda:batch|Batch]]**, **[[=ajuda:operacional|Operacional]]**, **[[=ajuda:mobile|Mobile]]** e **[[=ajuda:gerencial|Gerencial]]**.
Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**: **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança**, **Atendimento ao Público** e **Mobile**, cada qual com um guia específico.
Assim, cada guia geral de processos descreve um único fluxo de funcionalidades conforme as seguintes etapas: apresentação dos conceitos, cadastros básicos, **[[=ajuda:manter_parametro_sistema|parâmetros]]**, modelagem do processo (que é a exibição do mapa do processo) e seu descritivo (ou detalhamento do mapa do processo através da descrição do fluxo visualizado). O descritivo deve conter quais ações são automatizadas no **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]** e quais são executadas manualmente.
Outros itens podem ser adicionados sempre que a execução do processo e suas configurações necessitarem. Neste guia é abordado o módulo: **GSANEOS** separado do módulo de **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]** por se tratar de um processo à parte.
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===== Metodologia dos modelos de processo =====
A metodologia adotada para a modelagem dos processos do guia geral de processos é a **Business Process Management** (BPM). O BPM é uma abordagem disciplinar que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e otimiza processos de negócio, sejam eles automatizados ou não. A meta é alcançar resultados consistentes, alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
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===== Notação padrão utilizada neste módulo =====
//Notação// é uma representação gráfica das etapas de trabalho de um processo. A notação padrão que adotaremos é a **Business Process Modeling Notation** (BPMN), uma linguagem padrão internacional utilizada para o mapeamento de processos, na intenção de facilitar seu entendimento geral por meio de uma comunicação visual acessível a qualquer pessoa. A intenção é diminuir as lacunas entre a instituição dos processos de negócio e sua implementação, permitindo que processos sejam executados sem abstrações que gerem múltiplas interpretações sobre seu funcionamento.
No módulo de **GSANEOS**, utilizaremos a notação a seguir:
^ **Símbolo** ^ **Elemento** ^ **Descrição** ^
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:inicio_processo.jpg?nolink|}}|Evento.| Evento que ocorre, dando início ao processo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:eventointermediario.jpg?nolink|}}|Evento.|Evento intermediário, indicando uma etapa que ocorre durante o processo e que pode afetar seu fluxo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:passo.jpg?nolink|}}| Atividade.| Passo do processo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:sequencia_processo.jpg?nolink|}}| Conexão sequencial.| Identifica a ordem em que as atividades do fluxo serão executadas.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:sequencia_pontilhada_processo.jpg?nolink|}}| Conexão sequencial.| Identifica uma segunda atividade, acionada por uma atividade principal dentro do fluxo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:documento.jpg?nolink|}}| Artefato.| Elemento que produz mais informações sobre o processo, não necessariamente estando associado ao fluxo principal. Exemplo: um documento produzido em determinada etapa do processo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:decisao.jpg?nolink|}}| Decisão.| Indica o controle dos pontos de convergência e divergência no fluxo, indicando duas ou mais direções possíveis.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:fim_processo.jpg?nolink|}}| Evento.| Evento que finaliza o processo.|
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===== GSANEOS =====
O **GSANEOS** é o módulo para **Acompanhamento de Ordens de Serviço de Cobrança**, desenvolvido para equipamento Smartphone, que alimenta (e é alimentado) com dados do movimento das ordens de serviço a partir do sistema //GSAN Web//, visando à atualização das bases de dados do GSAN.
O módulo ANDROID, denominado de **GSANEOS**, foi desenvolvido para ser executado em dispositivos móveis, visando ao acompanhamento da execução das ordens de serviços de cobrança, com tipos de serviços tais como: **Corte**, **Visita** e **Fiscalização**.
O sistema //GSAN Web// está apto a gerar e transmitir o movimento das ordens de serviço correspondentes para o dispositivo móvel cadastrado no ambiente do banco de dados relacional, permitindo à equipe de campo efetuar o acompanhamento e o registro da execução, retornando ao //GSAN Web// o resultado da execução das respectivas ordens de serviço, para que sejam efetuadas as atualizações cabíveis nas bases de dados corporativas.
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===== Modelo Macro do Processo =====
Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do processo de acompanhamento de ordens de serviço de cobrança. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
{{:treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:coetzee_macro_gsaneo.jpg?2000|}}
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===== Descrição do processo =====
Agora vamos detalhar o fluxo das etapas do processo macro visualizado acima, passos e subprocessos, com seus respectivos //links// na documentação.
- O //primeiro// passo é **Gerar Comando de Cobrança Eventual ou por Grupo de Cobrança**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**. Neste passo, filtramos no **GSAN** os comandos de cobrança por tipo, conforme detalhamento **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**. Trata-se de uma atividade predecessora, sem a qual não é possível realizar nenhuma atividade no **GSANEOS**.
- O //segundo// passo é **Gerar Arquivo Texto O.S para Dispositivo Móvel**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**. Neste passo, geramos no **GSAN** o arquivo com as ordens de serviço de cobrança que serão executadas pelo leiturista via dispositivo móvel, conforme detalhamento **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- No //terceiro// passo, **Consultar Arquivos Texto Gerados**, também pertencente ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**, consultamos e alteramos a situação dos arquivos textos gerados no passo anterior, conforme detalhamento **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**. Trata-se de um subprocesso, melhor visualizado **[[=treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:processo-macro#subprocessoconsultar_arquivos_texto_gerados|AQUI]]**.
- O //quarto// passo é **Liberar Arquivos Texto para Agente em Campo**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]** e é executado durante o subprocesso de consulta aos arquivos textos gerados. Neste passo, o arquivo é liberado para execução, conforme detalhamento **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- O //quinto// passo é **Acessar o Sistema de Acompanhamento de O.S em Campo**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, o agente em campo efetua o login no dispositivo móvel para fazer o acompanhamento em campo das ordens de serviço de cobrança, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#acesso_ao_sistema_acompanhamento_de_os|AQUI]]**.
- No //sexto// passo, **Checar Roteiro**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**, o sistema identifica o tipo de ordem de serviço que deve ser acompanhada no dispositivo, a partir do campo correspondente no arquivo de texto recepcionado, compondo o cabeçalho da tela para checagem do agente em campo, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#apresentar_roteiro_para_acompanhamento_de_os|AQUI]]**.
- O //sétimo// passo é **Acompanhar O.S no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, o agente em campo visualiza as informações de acordo com o tipo de serviço associado à ordem, que para as ordens de serviço de cobrança são: **Visita de Cobrança, Desligamento de Ramal de Água e Fiscalização de Imóvel**. Trata-se de um subprocesso, melhor visualizado **[[=treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:processo-macro#subprocessoacompanhar_os_no_dispositivo_movel_por_tipo_de_servico|AQUI]]**.
- O //oitavo// passo é **Emitir O.S**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, é possível emitir o documento com código de barras para pagamento. O sistema só permite o encerramento da ordem de serviço após a impressão do documento relacionado.
- O //nono// passo é **Encerrar O.S**, que pertence ao módulo **[[=ajuda:mobile|Mobilidade]]**. Neste passo, é possível encerrar a ordem de serviço e enviar as informações de encerramento para o **GSAN**, caso as fotos tenham sido registradas e o documento impresso.
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==== Subprocesso: Consultar Arquivos Texto Gerados ====
{{:treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:subprocesso_consultar_arquivos_textos_gerados.jpg?2000|}}
Os passos acima correspondem ao subprocesso que descreve os passos necessários para a consulta dos arquivos texto gerados:
- Caso seja preciso consultar o arquivo texto, podemos consultá-lo **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- Caso seja preciso atualizar o arquivo texto, faça isso clicando no link que visualiza o nome do agente comercial visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- Caso queira alterar o agente comercial, faça isso clicando em {{:ajuda:s90f.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- Caso seja necessário finalizar os arquivos texto, clicamos no botão {{:ajuda:2q3e4q.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- Caso seja necessário excluir o arquivo texto, clicamos no botão {{:ajuda:k0po.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- Caso precise gerar um relatório com as ordens de serviço selecionadas no arquivo texto, clique no botão {{:ajuda:mobile:gsanas:botao_gerar_relatorio.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
- Para liberar os arquivos texto para seus respectivos agentes em campo, clicamos no botão {{:ajuda:tybera.jpg?nolink|}} visualizado **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|AQUI]]**.
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Após a conclusão do subprocesso, o sistema segue para o passo onde o agente em campo acessa o roteiro no dispositivo móvel, seguindo seu fluxo normal até o próximo subprocesso.
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==== Subprocesso: Acompanhar OS no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço ====
{{:treinamentos:livre:processos:mobile:gsaneos:subprocesso_acompanhar_os_dispositivo_movel_por_tipo_servico_.jpg?2000|}}
- No caso de a ordem de serviço ser de visita de cobrança, após a conclusão, é possível //informar o motivo do encerramento//, //informar parecer//, //registrar as fotos do serviço// e //imprimir documento//, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#tipo_de_servico_visita_de_cobranca|AQUI]]**.
- Para ordens de serviço de desligamento do ramal de água, informamos o //motivo do encerramento//, o //motivo do corte//, o //tipo do corte//, a //leitura do corte//, o //número do selo da leitura do corte// e o //pavimento//. Depois, registramos as //fotos do serviço//, informamos o //parecer// e imprimimos os documentos, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#tipo_de_servico_desligamento_de_ramal_de_agua|AQUI]]**.
- Caso a ordem de serviço seja de fiscalização do imóvel, é possível //informar o motivo do encerramento//, a //situação encontrada//, //o documento entregue//, o //parecer//, registrar as //fotos do serviço// e imprimir os //documentos//, conforme vemos **[[=ajuda:mobile:gsaneos#tipo_de_servico_fiscalizacao_de_imovel|AQUI]]**.
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E com a descrição do subprocesso de **Acompanhar O.S no Dispositivo Móvel por Tipo de Serviço** concluímos o **Guia Geral de Processos de Negócios - GSANEOS**. Para mais detalhes sobre o módulo, clique **[[=ajuda:mobile|aqui]]**, ou consulte o **Manual do Sistema para Acompanhamento de O.S de Cobrança**, completo e disponível **[[=ajuda:mobile:gsaneos|AQUI]]**.
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===== Referências =====
**[[=postgres:mobile|Casos de Uso Projetos Mobile]]**
==== Termos Principais ====
**[[=ajuda:mobile|Documentação de Ajuda Mobile]]**
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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN
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