Azul: Chatbot⇒Laranja: interação do usuário.⇒Cinza: observação interna.⇒Verde: Link mudança de fluxo⇒Amarelo: $$$$


Falar com Atendente

Usuário anexa arquivo em vez de digitar.

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Desculpe, preciso da informação que pedi. Não envie nenhum arquivo por enquanto. Vamos recomeçar:

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Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome.⇒Caso informar os dados seja obrigatórioOU→Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome. Se não estiver com os dados à mão, digite Não⇒Caso informar os dados seja opcionalOU→Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?

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Usuário digita opção ou digita NãoOU→Usuário anexa arquivo em vez de digitar

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Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento.OU→Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone⇒Caso o bot peça mais dados opcionais

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Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aguarde que logo será sua vez.⇐Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila→Usuário interage durante a espera…⇐Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila

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Sua solicitação foi atendida?⇐Interação quando o usuário retorna do transbordo humano


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