Esta opção do sistema permite a atualização de um Tipo de Solicitação e suas respectivas Especificações, utilizadas para caracterizar os registros de atendimento. O acesso a esta funcionalidade pode ser realizado via Menu de Sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Manter Tipo de Solicitação com Especificações.

Acima, o sistema apresenta os dados do Tipo de Solicitação, preenchidos com as informações existentes no banco de dados. O campo Código do Tipo de Solicitação não pode ser alterado, porque representa a chave de identificação do tipo de solicitação.

Para a SAAE-Sorocaba, a tela é visualizada com um campo obrigatório a mais - o campo Uso Sistema:

Clicando no link correspondente à Descrição da Especificação, o sistema acessa a tela de atualização da especificação, AQUI. No caso da MANAM, a tela é visualizada com campos distintos, conforme modelo AQUI.

Para a SAAE-Sorocaba a tela é visualizada conforme o modelo AQUI.

Efetue as alterações que desejar, e clique no botão para solicitar ao sistema a atualização do tipo de solicitação e suas respectivas especificações na base de dados.

Nas funcionalidades inserir / manter tipo de solicitação com especificação, foi criado o Indicador Instalação de Hidrômetro, para dizer se aquele tipo de especificação precisa verificar se o hidrômetro continua instalado no imóvel, ou não, com as opções: Sim e Não, sendo default a opção Não.

Nas opções Inserir Tipo de Solicitação com Especificações e Manter Tipo de Solicitação com Especificações, para cada tipo de especificação (popup aberto ao clicar no botão ), foi criado o indicador Incluir as Coordenadas do PROGIS no RA, que tornará obrigatória a inclusão das coordenadas geográficas do PROGIS na abertura do registro de atendimento com esse tipo de especificação. O indicador é inicializado com NÃO.

Por solicitação da CAEMA, na tela Consultar Imóvel, foi incluído um popup com dois grupos de informações: um grupo sobre registros de Atendimento do imóvel do tipo REGISTRO DE MOVIMENTAÇÃO JUDICIAL; e outro grupo sobre contas em revisão por motivo de ação judicial, necessitando dos seguintes procedimentos:

• O Indicador Indica se tipo de especificação será listado no popup da tela Consultar Imóvel, quando usado, marca os tipos de especificações dos RAs que serão listados no popup a ser exibido na tela Consultar Imóvel, na aba Débitos Imóvel;
• O Indicador Indica se o motivo de revisão da conta será listado no popup da tela Consultar Imóvel, quando usado, marca os motivos de revisão que serão listados no popup a ser exibido na tela Consultar Imóvel, aba Débitos Imóvel;
• Nas funcionalidades Inserir Tipo de Solicitação com Especificações / Manter Tipo de Solicitação com Especificações, foi incluído o Indicador que o RA será listado no popup da tela Consultar Imóvel;
• A funcionalidade Consultar Imóvel exibe a tela de popup, na aba Débitos Imóvel, com os dois grupos de informações:
  • Lista de todos os Registros de Atendimento, para o imóvel consultado, cujo Indicador que o RA será listado no popup da tela Consultar Imóvel, estando marcado com Sim, classificados por ordem crescente de data de atendimento dos RAs, que serão exibidos na tela de popup, no quadro RAs do Tipo Registro de Movimentação Judicial, conforme:
    • Exibe uma linha para cada um dos Registros de Atendimento com mesmo tipo de especificação com as seguintes informações:
      • Número do RA;
      • Data de atendimento;
      • Observação: Lista o campo Observação do RA. Para os RAs com datas mais antigas, lista o campo Observação, truncando o texto até preencher uma linha. Para o RA com data mais recente, lista o campo completo, mesmo que ocupe mais de uma linha.
    • Na quebra de RAs com mesmo tipo de especificação, totaliza e lista a quantidade de RAs;
    • Caso não exista nenhum registro de atendimento para ser listado, será exibida no detalhe da tela do quadro RAs do Tipo Registro de Movimentação Judicial a mensagem: Não existe nenhum RA do tipo Registro de Movimentação Judicial.
• Lista de todas as contas do imóvel consultado, cujo indicador que o motivo de revisão da conta será listado no popup da tela Consultar Imóvel esteja marcado com Sim a serem exibidas na tela de popup, no quadro Contas em revisão por Ação Judicial:
  • Exibe uma linha para cada uma das contas em revisão por motivo de ação judicial com as seguintes informações:
    • Referência;
    • Data de Vencimento;
    • Valor;
    • Motivo da Revisão.
• Ao final da lista de contas, totaliza e lista a quantidade de contas em revisão por motivo de ação judicial;
• Caso não exista nenhuma conta em revisão por motivo de ação judicial para ser listada, será exibida no detalhe da tela do quadro Contas em revisão por Ação Judicial a seguinte mensagem Não existe nenhuma conta em revisão por motivo de ação judicial.

Para tornar possível informar o prazo do atendimento para agência reguladora (ARPE), foi incluído um campo Prazo Atendimento Agência Reguladora (ARPE), para aguardar o prazo em dias para atendimento da solicitação. Caso não exista a parametrização da especificação deste período definido, o sistema não exibirá a mensagem.

Para conhecer o detalhamento dos campos acima, clique no hiperlink Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação.

Para a MANAM, o campo Exige Motivo de Abertura de RA? deve ser selecionado entre Sim ou Não caso o campo Motivo Abertura tenha sido selecionado na funcionalidade Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais a partir de uma lista de valores definidos previamente. Nesse caso, o campo é de preenchimento obrigatório, dependendo do Tipo de Solicitação e Especificação informados, sendo visualizado se a especificação exigir que o motivo de abertura do registro de atendimento seja informado.

Para a SAAE-Sorocaba, a tela acima é a responsável por manter o cadastro de solicitações da empresa. Caso tenha selecionado o campo Tipo de Débito clicando na e acessado a tela conforme exemplo AQUI, é preciso informar também o Valor do Débito, desta vez manualmente.

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão , e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela. O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando a atualização do Tipo de Solicitação tiver sido realizada com sucesso.

Tipo de Solicitação de código (código do Tipo de Solicitação atualizado) atualizado com sucesso.

O sistema apresentará duas opções após a atualização do Tipo de Solicitação.

Escolha a opção desejada clicando em algum dos links existentes na tela de sucesso:

• Menu Principal > Para voltar à tela principal do sistema.
• Realizar outra manutenção de Tipo de Solicitação > Para ativar, novamente, a opção Manter Tipo de Solicitação com Especificações.