Esta funcionalidade faz parte do processo “Manter Registro de Atendimento”, e pode ser acessada no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Manter Registro de Atendimento.

Esta opção do sistema permite o encerramento de um “Registro Atendimento”.

Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, “Consultar Registro de Atendimento”; e receberá como parâmetro o “Registro Atendimento”, que será encerrado.

Inicialmente, o sistema exibe a tela de filtro, informe os parâmetros que julgar necessários e clique no botão :

Em seguida, será exibida a tela “Manter Registro de Atendimento, conforme modelo abaixo. Clique no hiperlink do campo “Número do RA”, para consultar os dados.

Ao clicar no botão , o sistema gera o relatório (modelo abaixo), contendo dados conforme parâmetros informados.

O sistema apresenta um “hyperlink”, denominado “Dados Gerais do Registro de Atendimento”, que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do ”Registro Atendimento“, que será encerrado:

• Número do RA;
• Tipo de Solicitação;
• Especificação;
• Meio de Solicitação;
• Matrícula do Imóvel;
• Data e Hora do Atendimento;
• Data Prevista para o Atendimento;
• Data do Encerramento;
• Motivo do Encerramento;

——————————————-

• Cliente Solicitante;
• Unidade Solicitante;
• Nome do Solicitante;

——————————————-

• Endereço da Ocorrência;
• Ponto de Referência para o Local de Ocorrência;
• Bairro do Local de Ocorrência;
• Área do Bairro do Local de Ocorrência;
• Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência;
• Divisão de Esgoto.

——————————————

• Unidade de Atendimento;
• Unidade Atual do Registro de Atendimento.

Ao clicar, novamente, no “hyperlink” o sistema omitirá a consulta aos dados do ”Registro Atendimento“, e assim sucessivamente.

O sistema efetuará validações em três momentos:

• Antes de solicitar os dados para encerramento do ”Registro Atendimento“;
  • O ”Registro Atendimento“ não poderá estar “Encerrado”;
  • Não poderá existir “Ordem de Serviço” não encerrada e programada para o ”Registro Atendimento“;
  • A “Unidade de Lotação” do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:
    • Ser igual a “Unidade Atual” do Registro de Atendimento;
    • Corresponder a um dos dois níveis de “Unidade Superior” da “Unidade Atual” do ”Registro Atendimento“;
    • Corresponder à “Unidade Central de Atendimento a Cliente”;
    • Ser autorizada a operar com “Tarifa Social”; e o “Tipo da Solicitação” do ”Registro Atendimento“ seja referente a “Tarifa Social”;
• Durante o preenchimento dos campos:
  • Veja no item “Preenchimento dos Campos”;
• Após acionar o botão ;
  • Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos.

Criado o Meio de Solicitação o tipo “CELULAR”.

Quando do encerramento da RA e o atendimento com sucesso da requisição, caso o Meio de Solicitação seja “CELULAR”, será enviado para o celular do reclamante uma mensagem informando que a solicitação foi atendida.

Caso o e-mail do reclamante tenha sido informado na abertura da RA, será enviada uma avaliação do atendimento para o e-mail informado e, na mensagem enviada para o celular, será acrescentado que foi encaminhada uma avaliação do atendimento para o citado e-mail.

Você deverá informar os dados do “Encerramento” e clicar no botão para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do ”Registro Atendimento“.

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão , e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.

O sistema efetuará o encerramento do “Registro Atendimento”, e apresentará a mensagem abaixo, quando o encerramento do “Registro Atendimento” tiver sido realizada com sucesso.

“Registro Atendimento (código do Registro de Atendimento) encerrado com sucesso.”

O sistema apresentará três opções após o encerramento do “Registro Atendimento”.

Escolha a opção desejada clicando em algum dos “hyperlinks” existentes na tela de sucesso:

• Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema.
• Manter Registro de Atendimento - Para ativar a opção de manutenção de “Registro Atendimento”.
• Voltar - Para voltar para a tela “Consultar Registro de Atendimento”, posicionada com os dados do “Registro Atendimento” recentemente atualizado.

Botão	Descrição da Funcionalidade
	Utilize este botão para ativar a funcionalidade “Pesquisar Registro de Atendimento”. Deve ser utilizado quando você não souber qual é o número do “Registro Atendimento” de referência a ser informado. Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa. Este botão só estará habilitado, caso o “Motivo de Encerramento” seja relativo a “Duplicidade”.
	Utilize este botão para limpar as informações relacionadas ao campo “Número do RA de Referência”.
	Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário. Clique em Pesquisar Data - Calendário para obter a ajuda da tela do calendário. Este botão só estará habilitado, caso a sua “Unidade de Lotação” corresponda à “Unidade Central de Atendimento ao Cliente”.
	Utilize este botão para voltar para a tela anterior: “Consultar Registro de Atendimento”.
	Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.
	Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.
	Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do “Registro de Atendimento”. Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se o encerramento esta sendo realizado corretamente.

Clique aqui para retornar ao Menu Principal do GSAN