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Tabela de conteúdos

Encerrar Registro de Atendimento

Esta opção do sistema permite o encerramento de um Registro Atendimento. Sempre será acionada a partir de outras funcionalidades do sistema como, por exemplo, Consultar Registro de Atendimento; e receberá como parâmetro o Registro Atendimento, que será encerrado:

Observação

Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.

Acima, o sistema apresenta um link, denominado Dados Gerais do Registro de Atendimento que, ao ser clicado, expande a tela, apresentando os dados do Registro Atendimento que será encerrado:

Ao clicar, novamente, no link, o sistema omite a consulta aos dados do Registro Atendimento, e assim sucessivamente.

Informe os dados do Encerramento e clique no botão para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do Registro Atendimento.

Validações

O sistema efetuará validações em três momentos:

  • Antes de solicitar os dados para encerramento do Registro de Atendimento:
    • O Registro Atendimento não poderá estar Encerrado;
    • Não poderá existir Ordem de Serviço não encerrada e programada para o Registro Atendimento;
    • A Unidade de Lotação do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:
      • Ser igual a Unidade Atual do Registro Atendimento;
      • Corresponder a um dos dois níveis de Unidade Superior da Unidade Atual do Registro Atendimento;
      • Corresponder à Unidade Central de Atendimento a Cliente;
      • Ser autorizada a operar com Tarifa Social; e o Tipo da Solicitação do Registro Atendimento seja referente a Tarifa Social;
  • Durante o preenchimento dos campos:
    • Veja no item Preenchimento dos Campos;
  • Após acionar o botão ;
    • Verificar se os campos obrigatórios foram preenchidos.


Ajustes na funcionalidade Encerrar Registro de Atendimento

Criado o Meio de Solicitação o tipo CELULAR. Quando do encerramento da RA e o atendimento com sucesso da requisição, caso o Meio de Solicitação seja CELULAR, será enviado para o celular do reclamante uma mensagem informando que a solicitação foi atendida.

Caso o e-mail do reclamante tenha sido informado na abertura da RA, será enviada uma avaliação do atendimento para o e-mail informado e, na mensagem enviada para o celular, será acrescentado que foi encaminhada uma avaliação do atendimento para o citado e-mail.


Preenchimento dos campos

BotãoDescrição da Funcionalidade
Motivo do EncerramentoCampo obrigatório. Selecione na lista apresentada ao lado do campo, o motivo do encerramento do Registro Atendimento.
Regra associada: Caso o Motivo do Encerramento selecionado seja relativo à Duplicidade, o sistema habilita o campo Número do RA de Referência para que você informe o Registro Atendimento de referência.
Caso contrário, o campo Número do RA de Referência ficará desabilitado.
Caso o Motivo do Encerramento não seja correspondente à execução, o sistema encerra as ordens de serviço em aberto para o registro de atendimento, passando as ordens de serviço em aberto para o registro de atendimento, o registro de atendimento que está sendo encerrado e o motivo de encerramento selecionado.
Número do RA de ReferênciaRegra associada: Este campo só será habilitado caso o Motivo do Encerramento seja relativo à Duplicidade. Neste caso, será obrigatório informá-lo. Para isso, informe o número do Registro Atendimento de referência e tecle Enter, ou clique no botão , que fica ao lado do campo, para ativar a opção de Pesquisar Registro de Atendimento cadastrados.
Após a informação do número do Registro Atendimento, ou da seleção do Registro Atendimento na tela de pesquisa, o sistema apresenta a Especificação do Registro Atendimento no campo correspondente.
O Registro Atendimento de referência não pode estar na situação de Encerrado e deve ser diferente do Registro Atendimento que está sendo encerrado.
Para limpar o campo, clique no botão ao lado do campo em exibição.
Data do EncerramentoCampo obrigatório. Regra associada: Este campo já vem preenchido com a data corrente e pode ser modificado, caso a sua Unidade de Lotação corresponda à Unidade Central de Atendimento ao Cliente. Caso contrário, não pode ser modificado.
Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:
A data informada deverá ser uma inferior, ou igual à data corrente, e posterior, ou igual à Data de Atendimento;
Caso existam Ordens de Serviço já encerradas para o Registro Atendimento, então a Data de Encerramento deverá ser posterior, ou igual, à maior data de encerramento das Ordens de Serviço.
Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.
A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.
O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.
Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão , que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário. Clique em Pesquisar Data - Calendário para obter informações mais detalhadas.
Hora do EncerramentoCampo obrigatório. Este campo já vem preenchido com a hora corrente e pode ser modificado, caso a sua Unidade de Lotação corresponda à Unidade Central de Atendimento ao Cliente. Caso contrário, não pode ser modificado.
Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:
A hora informada deverá ser posterior à hora do atendimento, caso a Data do Encerramento seja igual à Data de Atendimento.
Caso existam Ordens de Serviço já encerradas para o Registro Atendimento, e a Data de Encerramento seja igual a maior Data de Encerramento das Ordens de Serviço, então a Hora do Encerramento deverá ser posterior à hora da Ordem de Serviço com a maior Data de Encerramento.
Ao digitar a hora, você não precisa preocupar-se com o ponto de separação, pois o sistema o coloca automaticamente.
A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH corresponde à hora, e MM corresponde aos minutos.
A hora e os minutos deverão ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos.
Parecer do EncerramentoInforme um parecer para o encerramento do Registro Atendimento, com, no máximo, 400 (quatrocentos) caracteres.
Regra associada: Campo é obrigatório caso a Especificação do Registro Atendimento exija parecer no encerramento. Caso contrário, opcional.


Tela de Sucesso

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão , e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.

O sistema efetua o encerramento do Registro Atendimento, e apresenta a tela abaixo, quando o encerramento do Registro Atendimento tiver sido realizada com sucesso.

O sistema apresentará três opções após o encerramento do Registro Atendimento.

Escolha a opção desejada clicando em algum dos links existentes na tela de sucesso:


Funcionalidade dos botões

BotãoDescrição da Funcionalidade
Utilize este botão para ativar a funcionalidade Pesquisar Registro de Atendimento.
Deve ser utilizado quando você não souber qual é o número do Registro de Atendimento de referência a ser informado.
Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa.
Este botão só estará habilitado, caso o Motivo de Encerramento seja relativo a Duplicidade.
Utilize este botão para limpar as informações relacionadas ao campo Número do RA de Referência.
Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.
Clique em Pesquisar Data - Calendário para obter a ajuda da tela do calendário.
Este botão só estará habilitado, caso a sua Unidade de Lotação corresponda à Unidade Central de Atendimento ao Cliente.
Utilize este botão para voltar para a tela anterior: Consultar Registro de Atendimento.
Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.
Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.
Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do Registro de Atendimento.
Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se o encerramento esta sendo realizado corretamente.

Referências

Encerrar Registro de Atendimento

Termos Principais

Registro Atendimento



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