O objetivo desta funcionalidade é informar os dados do Registro de Atendimento (RA) por parte da agência reguladora. A opção pode ser acessada via Menu de Sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Agência Reguladora > Informar Dados da Agência Reguladora.

Acima, informe, obrigatoriamente, o número do RA e os demais dados obrigatórios da reclamação (sinalizados na tela por um asterisco vermelho), para inclusão das informações referentes à agência reguladora. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI.

Depois, clique no botão . O quadro Fones do reclamante é preenchido mediante o botão que acessa a tela abaixo para preenchimento das informações:

Atenção: para a CAERN, o campo Número do Telefone pode ser preenchido com até 9 (nove) dígitos. Preencha os demais campos obrigatórios (sinalizados na tela por um asterisco vermelho) e clique em . Feito isso, o sistema visualiza a tela com os campos informados:

Para a CAERN, os campos Data de Previsão Original e Data de Previsão Atual retornam desabilitados. Nesse caso, as datas são calculadas pelo sistema da seguinte forma:

1. A Data de Previsão Atual corresponde à data encontrada, considerando a data corrente mais a quantidade de dias que a concessionária leva para atender à solicitação cadastrada no registro de atendimento.
   1. Para encontrar a quantidade de dias que a concessionária leva para atender à solicitação cadastrada no registro de atendimento, considera-se o seguinte critério:
      1. Quando o registro de atendimento for informado, o sistema pesquisa o atributo quantidade de dias para atendimento do tipo da especificação associada ao RA;
         1. Caso não tenha sido cadastrado nenhum valor para este atributo, é considerada a quantidade de dias cadastrada no parâmetro Quantidade de Dias Padrão para Atendimento das Especificações sem Prazo para Conclusão.

Dito isso, clique no botão para que o sistema exiba a tela abaixo:

Ao clicar no link do campo Data, referente ao quadro dos Trâmites, o sistema exibe a tela a seguir:

Durante o preenchimento dos campos, o sistema executa algumas validações:

• Verificar a existência de dados:
  • Caso as informações digitadas não constem na base de dados, o sistema exibe a mensagem: Tabela «nome da tabela» inexistente e cancela a operação.
  • Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: Tabela «nome da tabela» sem dados para seleção e cancela a operação.
• Verificar fone do reclamante já existente:
  • Caso o telefone do reclamante informado já esteja na lista, o sistema exibe a mensagem: Este Telefone já foi informado.
• Verificar existência do DDD:
  • Caso o código do DDD não exista na tabela MUNICIPIO, o sistema exibe a mensagem: DDD informado não está cadastrado no sistema.
• Verificar preenchimento dos campos:
  • Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão da reclamação do RA por parte da agência reguladora, o sistema exibe a mensagem: Informe «nome do campo que não foi preenchido ou selecionado».
• Atualização realizada por outro usuário:
  • Caso o usuário esteja tentando atualizar um objeto que já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: Esse registro foi atualizado por outro usuário durante a operação. Realize novamente a operação.
• Verificar sucesso da operação:
  • Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: Reclamação do RA de código «número do RA» inserido com sucesso.