Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Alterar Situação de Ligação ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. Porém, para a **CAERN**, é possível alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto informando apenas a **matrícula** do imóvel, desde que você tenha //permissão especial//
</columns>

<columns>
A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação]] >  Alterar Situação de Ligação**. Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:
</columns>
\\


==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:maticula_atualizada.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:alterar_situacao_da_ligacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso seja usuário da **CAERN** com //permissão especial//, preencha o campo obrigatório **Matrícula do Imóvel**:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:potencia.jpg?nolink  |}}
</WRAP>


<columns>
Ao clicar no botão {{:ajuda:alterar.png?nolink|}}, o sistema:

  - Atualiza a situação da ligação do imóvel;
  - Verifica a existência de débitos;
  - Verifica a existência de hidrômetro;
  - Atualiza a situação do imóvel;
  - Atualiza a ordem de serviço;
  - Verifica o preenchimento dos campos;
  - Verifica o sucesso da transação;
  - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e,
  - Registra a transação de alteração da situação da ligação.
  - Apresenta a tela de sucesso **AQUI**.
\\
 
Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações:

  - Atualizar Situação do Imóvel:
    - Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada;
    - Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado;
    - Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS,  o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado;
    - O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes.
  - Atualizar Ordem de Serviço:
    - É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**.
  - Validar Ordem de Serviço:
    - Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//; menos para usuário da **CAERN** com //permissão especial// que informou a matrícula do imóvel;
    - Caso a constante do serviço  associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto**, é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto//;
    - Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//.
  - Verificar preenchimento dos campos:
    - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
  - Verificar sucesso da transação:
    - Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<xxx>> efetuada com sucesso//.
  - Verificar situação do imóvel:
    - Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<xxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//.
  - Atualização realizada por outro usuário:
    - Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//.
  - Verificar existência de hidrômetro:
    - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada;
    - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>>  possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada.
  - Verificar disponibilidade para situação de água:
    - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//.
  - Verificar disponibilidade para situação de esgoto:
    - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//.
  - Verificar existência de débitos:
    - O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros:
      - Indicador de débito do imóvel ou cliente;
      - Matrícula do Imóvel;
      - Código do cliente;
      - Tipo de relação do cliente com o imóvel;
      - Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912);
      - Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999);
      - Indicador de pagamento;
      - Indicador de conta em revisão;
      - Indicador de débito a cobrar;
      - Indicador de crédito a realizar;
      - Indicador de notas promissórias;
      - Indicador de guias de pagamento;
      - Indicador de calcular acréscimos por impontualidade;
  - Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: //Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito//. A execução é cancelada.
</columns>

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====== Tela de Sucesso ======

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:thelonius.jpg?nolink  |}}
</WRAP>


====== Preenchimento dos Campos ======


^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Ordem de Serviço|Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a O.S desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: Caso não exista ordem de serviço associada, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o serviço associado à ordem não corresponda a //Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto//, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso a ordem esteja com a situação //Encerrada//, o sistema exibe uma mensagem de crítica.|
|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para alterar situação da ligação sem ordem de serviço.|
|**Dados do Imóvel:**| |
|Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.|
|Cliente Usuário|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração. A inscrição do Imóvel composta por:\\ Localidade;\\ Setor Comercial;\\ Quadra;\\ Lote;\\ Sublote.|
|CPF ou CNPJ|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.|
|Ligação a Ser Alterada|Campo obrigatório - Marque a opção da Ligação a ser alterada:\\ Caso deseje alterar a situação da ligação de água, marque a opção //Água//;\\ Caso deseje alterar a situação da ligação de esgoto, marque a opção //Esgoto//;\\ Caso deseje alterar as situações da ligação de água e de esgoto, marque a opção //Ambos//.|
|**Ligação de Água:**| |
|Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Água// ou //Ambos//, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
|**Ligação de Esgoto:**| |
|Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //Ambos//, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
\\

====== Funcionalidade dos Botões ======
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^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**.|
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:alterar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema atualiza a situação da ligação do imóvel.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0555|Alterar Situação da Ligação]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:l#ligacao|Ligação]]**

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~~ODT~~
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