Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Efetuar Religação com Substituição de Hidrômetro ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é efetuar a religação de água com substituição de hidrômetro. A funcionalidade pode ser acessada quando chamada pela funcionalidade que encerra a execução da ordem de serviço ou chamada diretamente via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Religação com Substituição de Hidrômetro**.

Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_religacao_com_substituicao_de_hidrometro#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_religacao_com_substituicao_de_hidrometro|AQUI]]**
</columns>



==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
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{{  :ajuda:185656_efetuar_religacao_sub_hidro.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

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Acima, informe os campos obrigatórios (sinalizados por um asterisco <color red> vermelho </color>) e demais campos que julgar necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_religacao_com_substituicao_de_hidrometro#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema confere algumas **[[=ajuda:efetuar_religacao_com_substituicao_de_hidrometro#validacoes_do_sistema|validações]]**.

A nova funcionalidade poderá ser chamada pela funcionalidade que encerra a execução da ordem de serviço, ou diretamente através do **Menu**. Se for chamada através do **Menu**, será necessário informar a identificação de uma ordem de serviço, ou selecionar uma das que foram listadas através da opção de pesquisa. A ordem informada será validada quanto ao tipo de Solicitação/Especificação, bem como a situação em que ela se encontra (pendente, concluída, etc.). Quando for selecionada através da pesquisa, não é permitida que a identificação seja alterada. Os dados do imóvel que foram associados à OS serão apresentados sem permitir alteração.

Quando chamada pela funcionalidade que encerra a execução da ordem de serviço, o quadro **Dados da Geração dos Débitos** é exibido com os seguintes campos:

  - //Tipo de Débito// e //Valor do Débito// - com valores já preenchidos pela pesquisa e sem permitir alteração;
  - //Percentual de Cobrança// - caso o motivo da //não cobrança do débito// não esteja selecionado, selecionar neste campo o percentual de cobrança do débito, entre as opções: //100%//, //70%// ou //50%//;
  - //Quantidade de Parcelas// -  caso o motivo da //não cobrança do débito// não esteja selecionado, selecionar neste campo a quantidade de parcelas;
  - //Taxa de Juros// - com valores já preenchidos pela pesquisa e sem permitir alteração;
  - //Valor Total// - com valores já preenchidos pela pesquisa e sem permitir alteração;
  - //Valor das Parcelas// - com valores já preenchidos pela pesquisa e sem permitir alteração.
</columns>

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==== Validações do Sistema ====
<columns>
  - Validar Ordem de Serviço:
    - Caso não exista ordem de serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso o serviço associado à ordem de serviço não corresponda a //Religação de Água com Instalação de Hidrômetro//, o sistema exibe a mensagem: //erviço associado à ordem de serviço não corresponde a Religação de Água com Instalação de Hidrômetro// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da ordem de serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está «descrição da situação »// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso o registro de atendimento associado à ordem de serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //O RD «número do RD» associado a ordem de serviço informada não tem imóvel associado// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e sua situação esteja encerrada sem ser por execução e o tipo de encerramento da ordem de serviço esteja com o indicador diferente de //execução//, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Verificar situação do imóvel:
    - Caso a situação do imóvel não seja ativo, o sistema exibe a mensagem: //Imóvel «imov_id» associado a ordem de serviço não está ativo// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Verificar a Situação de Água:
    - Caso a situação da ligação de água do imóvel esteja diferente de CORTADO, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Água do Imóvel «» está inválida para efetuar a Religação de Água com instalação de hidrômetro, a situação de Água deve ser Cortado// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Verificar Existência de Dados:
    - Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela «nome da tabela» inexistente// e cancela a operação.
    - Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela «nome da tabela» sem dados para seleção// e cancela a operação.
  - Verificar Sucesso da Transação:
    - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: //Religação de Água para o imóvel «IMOV_ID» efetuada com sucesso//.
  - Atualização realizada por outro usuário:
    - Caso o usuário tente atualizar um imóvel ou uma ligação de água já atualizada durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//.
  - Verificar Existência do Tipo de Débito:
    - Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar.
  - Validar Motivo da Não Cobrança:
    - Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Validar Percentual de Cobrança:
    - Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de //100%// e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Validar Quantidade de Parcelas:
    - Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a «»// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Verificar Situação do Hidrômetro:
    - Caso o número do hidrômetro informado não esteja cadastrado, o sistema exibe a mensagem: //Hidrômetro Inexistente// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
    - Caso o hidrômetro informado esteja com a situação diferente de DISPONÍVEL, o sistema exibe a mensagem: //Hidrômetro com situação «» não pode ser instalado// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Verificar a Existência de Hidrômetro na Ligação de água:
    - Caso já exista hidrômetro instalado na ligação de água, o sistema exibe a mensagem: //Imóvel já tem hidrômetro instalado para o tipo de medição LIGAÇÃO DE ÁGUA// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  - Validar Funcionário:
    - O sistema pesquisa se o funcionário informado existe no cadastro.
    - Caso a pesquise não retorne o funcionário pesquisado, o sistema exibe a mensagem: //Código do funcionário informado não existe// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.

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===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Religação com Substituição de Hidrômetro =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:efetuar_religacao_com_substituicao_de_hidrometro.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
</columns>
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====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Caso a funcionalidade seja chamada diretamento pelo menu, informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a ordem de serviço desejada. A descrição da ordem de serviço será exibida no campo ao lado. Caso contrário, a ordem de serviço será exibida pelo sistema e não permite alteração.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| 
|**Dados do Imóvel**:| | 
|Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
|Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
|CPF ou CNPJ|Este campo será exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
|Situação da Ligação de Água|Este campo será exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
|Situaçao da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema e não é permitida alteração.|
|**Dados da Religação**:| | 
|Data da Religação|Campo obrigatório - Este campo será exibido pelo sistema, a partir da data de execução da ordem de serviço, e não é permitida alteração. | 
|**Dados da Substituição de Hidrômetro**:| | 
|Número do Hidrômetro Atual|Este campo será exibido pelo sistema, a partir da execução da ordem de serviço, e não é permitida alteração.|
|Tipo de Medição|Este campo será exibido pelo sistema, a partir da execução da ordem de serviço, e não é permitida alteração.|
|Data da Retirada|Este campo será exibido pelo sistema, a partir da execução da ordem de serviço, e não é permitida alteração.|
|Número da Leitura|Este campo exibe a última leitura faturada do hidrômetro. |  
|Situação do Hidrômetro|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponbilizadas pelo sistema.|
|Local de Armazenagem|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponbilizadas pelo sistema.|  
|Número do Hidrômetro Novo|Campo obrigatório - Informe o número do hidrômetro novo ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_hidrometro|Pesquisar Hidrômetro]]**, para selecionar o hidrômetro. A descrição do hidrômetro será exibida no campo ao lado. \\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Data da Instalação|Este campo será exibido pelo sistema, a partir da execução da ordem de serviço, e não é permitida alteração.|
|Tipo de Medição|Campo obrigatório - Selecione o tipo de medição (de ligação) das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Local de Instalação|Campo obrigatório - Selecione o local de instalação das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Proteção|Campo obrigatório - Selecione a proteção das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Troca de Proteção|Informe se houve troca de proteção, entre //Sim// ou //Não//.|
|Troca de Registro|Informe se houve troca de registro, entre //Sim// ou //Não//.|
|Leitura Instalação|Informe com até seis dígitos a leitura no momento da instalação.|
|Número do Selo|Informe o número do selo, com até doze dígitos.|
|Cavalete|Campo obrigatório - Selecione a situação do cavalete: //COM// ou //SEM//.|
|Número Lacre:|Campo obrigatório - Informe o número do lacre, com até doze dígitos.|
|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela religação ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Quadro Dados da Geração do Débito**:| |
|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======

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^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz a última operação realizada.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação realizada e retorna à tela principla.|
|{{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução da religação.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1811|Efetuar Religação de Água com Substituição de Hidrômetro]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**



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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN



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