Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Emissão de Ordens Seletivas ======
<columns>
O submódulo **Emissão de Ordens Seletivas**, que pertence ao módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**,
 tem como objetivo selecionar e emitir as ordens de serviços, observando as mais diversas condições.

A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Emissão de Ordens Seletivas**. Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo, com três abas (Parâmetros; Hidrômetro e Característica) para preenchimento dos campos.

**Atenção**: A aba //Hidrômetro// não será exibida quando a opção do **Tipo da Ordem** escolhida for //Instalação Hidrômetro//.
</columns>

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^

==== Aba Parâmetros ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:z_filtrar_imovel_aba_parametros.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

Para detalhes sobre o preenchimento da funcionalidade acima clique **[[=ajuda:emissao_de_ordens_seletivas#preenchimento_dos_campos_aba_parametros|AQUI]]**.

\\ 
==== Aba Característica ====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:w_filtrar_imovel_aba_caracteristicas.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

Para detalhes sobre o preenchimento da funcionalidade acima clique **[[=ajuda:emissao_de_ordens_seletivas#preenchimento_dos_campos_aba_caracteristicas|AQUI]]**.

\\ 
==== Aba Hidrômetro ====

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:z_filtrar_imovel_aba_hidrometros.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

**Atenção**: para esta aba, foi retirada a opção HIDRÔMETRO PARADO SEM CONSUMO da lista de anormalidades de leitura. Para detalhes sobre o preenchimento da funcionalidade acima clique **[[=ajuda:emissao_de_ordens_seletivas#preenchimento_dos_campos_aba_hidrometro|AQUI]]**.

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<columns>
A situação especial de faturamento quando gerada contém os parâmetros a seguir:
  * Tipo da Situação Especial de Faturamento - FATURAR O MAIOR ENTRE A MÉDIA E O CONSUMO FIXO;
  * Motivo da Situação Especial de Cobrança - IMÓVEL MEDIDO COM ANORMALIDADE DE HIDRÔMETRO;
  * Consumo a ser Cobrado - o que for maior entre o consumo cadastrado na tabela de parâmetros do sistema, e o consumo médio do imóvel;
  * Mês/Ano de Referência do Faturamento Inicial - recuperado o mês/ano de referência do faturamento que consta no grupo de faturamento do imóvel;
  * Mês/Ano de Referência do Faturamento Final.
  * Será gerada a mensagem: //Situação Especial de Faturamento gerada automaticamente a partir do encerramento de O.S. de Fiscalização Nº <xxxxx>, após comprovação da anormalidade de hidrômetro//.

A identificação do usuário que gerou a situação especial de faturamento permanece igual a do usuário logado no sistema, que efetuou o encerramento da O.S.

A funcionalidade **Emissão de Ordens Seletivas** foi alterada para que um imóvel, que possua essa situação especial de faturamento, não seja enviado para inspeção de anormalidade.

Na funcionalidade **[[:ajuda:Informar Parâmetros do Sistema]]** foi criado o indicador //Bloquear funcionalidades de Instalação/Substituição de hidrômetro//. 

As funcionalidades **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]**; **[[:ajuda:Atualizar Registro de Atendimento]]** e **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas]]** foram alteradas para identificar esse parâmetro.

Foi alterada a funcionalidade **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas]]** para retirar a trava de 30 (trinta) dias para emissão de ordens seletivas para os tipos de ordens de serviço de //Instalação de Caixa de Proteção de Hidrômetro// e //Remoção de Hidrômetro//, somente quando a ordem com menos de 30 (trinta) dias de encerrada for de substituição de hidrômetro. O período neste caso é zerado, ou seja, emite a ordem de serviço de //Instalação de Caixa de Proteção// e //Remoção de Hidrômetro// a qualquer momento após o encerramento da ordem de serviço de //Substituição de Hidrômetro//.
</columns>

==== MODELO DO RELATÓRIO: RESUMO DAS ORDENS EMITIDAS - REMOÇÃO HIDRÔMETRO ====
 

Com base nos parâmetros informados, será gerado o relatório de sugestão, conforme modelo abaixo:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_os_-_r0711.png?nolink |}}
</WRAP>
\\
==== MODELO DO RELATÓRIO: RESUMO DAS ORDENS EMITIDAS - GESTÃO DE MICROMEDIÇÃO ====
<columns> 
Este tipo de relatório somente será emitido quando a opção //Tipo de Ordem// for **Visita Prévia - Com Instalação de Hidrômetro** ou **Visita Prévia - Com Substituição de Hidrômetro**. Esses tipos de ordem são visualizados dependendo da parametrização de cada empresa.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{ :ajuda:10.jpg?nolink |}}
</WRAP>



==== Preenchimento dos Campos Aba Parâmetros====
^Campo^Orientações para Preenchimento^ 
|Tipo de Ordem|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema:\\ Instalação Hidrômetro;\\ Substituição Hidrômetro;\\ Remoção Hidrômetro;\\ Inspeção de Anormalidade;\\ Substituição com Remoção;\\ Instalação de Caixa de Proteção\\ Visita Prévia - Instalação de Hidrômetro \\ Visista Prévia - Substituição de Hidrômetro.|
|Tipo de Emissão|Selecione uma das opções:\\ Relatório;\\ Ordem de Serviço;\\ Sintético;\\ Analítico.| 
|Descrição do Comando|Informe a descrição do comando.|
|Firma*|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. É relevante informar que está opção somente ficará habilitada quando o campo tipo de emissão for //Ordem de Serviço//.|
|Contrato|informar o contrato da empresa, associado à Gestão de micromedição. Este deverá estar pré-cadastrado no sistema para que seja visualizado como uma opção de contrato. Esta opção somente é habilitada quando o campo **Tipo de emissão** for //Ordem de Serviço//.|
|Quantidade Máxima|Informe a quantidade máxima.| 
|Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| 
|Gerência Regional|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Unidade de Negócio|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Localidade Polo|Informe a localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome da localidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Logradouro|Informe o logradouro, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_logradouro|Pesquisar Logradouro]]**, para selecionar o logradouro desejado. O nome do logradouro será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Inscrição Inicial:| | 
|Localidade|Informe a localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome da localidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Setor Comercial|Informe o setor comercial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Quadra|Informe a quadra.|
|Rota Inicial|Informe a rota inicial e o sequencial da rota.|
|Inscrição Final:|  |
|Localidade|Informe a localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome da localidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Setor Comercial|Informe o setor comercial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| 
|Quadra|Informe a quadra.|
|Rota Final|Informe a rota final e o sequencial da rota.|
|Localidade|Para adicionar as localidades desejadas, Informe o código localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada.\\ Para adicionar os setores correspondentes, clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Localidades / Setores|Informe a localidade e tecle em {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}. Marque o(s) setor(s) que desejar. Para continuar com o processamento, click no botão Avançar {{:ajuda:setaadireitaavancar.png?nolink|}}.\\ Em seguida, o sistema exibe a lista de setores associados a localidade selecionada.\\ Para efetuar a seleção dos setores comerciais associados à localidade informada, clicar sobre o ícone **+**.\\ Caso deseje remover alguma localidade, clicar no ícone **-**.\\ O sistema habilita os campos para que possam ser informados os intervalos de quadras ou rotas/sequências (opcionais e excludentes, ou seja, ao informar uma quadra, desabilitar o preenchimento da rota/sequencial, e vice-versa).\\ Ao informar uma quadra ou rota/sequencial inicial, o sistema replica os valores para quadra ou rota/sequencial final, permitindo que sejam alterados.|

\\

==== Preenchimento dos Campos Aba Hidrômetro ====
^Campo^Orientações para Preenchimento^ 
|Capacidade|Selecione um ou mais itens entre as opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Marca|Selecione uma das opções fornecidas pelo sistema.|
|Local de Instalação|Selecione uma das opções fornecidas pelo sistema.|
|Anormalidade de Leitura|Selecione um ou mais itens entre as opções fornecidas pelo sistema.|
|Num. Ocorrências Consecutivas|Caso não seja informada a //Anormalidade de Leitura//, este campo não estará disponível.\\ Caso tenha sido informada a //Anormalidade de Leitura//, o campo será disponibilizado para ser informado o número de meses em que aconteceu a ocorrência.\\ O sistema seleciona os imóveis com a anormalidade em quantidade de vezes igual ou superior ao número de meses especificado para seleção.| 
|Mês/Ano de Instalação|Informe o intervalo desejado, no formato mm/aaaa (mês, ano).\\ Quando o intervalo inicial for informado, o conteúdo do campo será replicado no campo de intervalo final. Caso não esteja preenchido ou esteja preenchido com o mesmo valor, será permitida a alteração para o valor maior que o inicial.\\ Quando o intervalo inicial for limpo, o intervalo final também será limpo.|
|Telemedido|Campo obrigatório -  Informe a opção //Sim// para indicar que o imóvel possui medição telemedido, caso contrário, informe a opção //Não//.\\ Com esta informação, fica independente do perfil do imóvel.|

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==== Preenchimento dos Campos Aba Características====


^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Perfíl do Imóvel|Selecione entre as opções disponibilizadas, o perfíl do imóvel para emissão do universo do perfil escolhido.|
|Categoria|Selecione entre as opções disponibilizadas, a categoria do imóvel.|
|Subcategoria|Somente serão impressas as ordens de serviços da subcategoria associada a categoria do imóvel.|
|Intervalo de Quantidade de Economias|Informe a quantidade de economias a ser considerada como inicio/fim do intervalo para emissão das ordens de serviços.|
|Intervalo de Quantidade de Documentos|Informe a quantidade de documentos como: inicio/fim para emissão das ordens de serviços.|
|Intervalo de Número de Moradores|Informe a quantidade mínima/máxima de moradores para os quais serão gerados ordens de serviços.|
|Intervalo de dias de vencimento|Informe o intervalo de dias de vencimento das contas para a geração das OSs seletivas.|
|Intervalo de valor das contas| Informar o intervalo do valor das contas para a geração das OSs seletivas.|
|Quantidade de Contas Vencidas|Informar a quantidade das contas vencidas para a geração das OSs seletivas.|
|Intervalo de Área Construída|Informe o intervalo de área construída do imóvel, ou selecione uma das opções disponibilizadas no campo ao lado.|
|Imóvel Condomínio|Informe uma das opções //Sim//, caso se trate de imóvel condomínio, ou //Não// para os imóveis que não estão nessa categoria.|
|Média do Imóvel|Informe a média de consumo do imóvel, a partir da qual deve ser considerada para emissão das ordens de serviço.|
|Intevalo de Consumo por Economia|Informe  o intervalo do consumo por economia do imóvel, que será considerado para emissão das ordens de serviço.|
|Situação Ligação de Água|Selecione uma das opções em que se encontra a ligação do imóvel.|

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==== Funcionalidade dos Botões ====


^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a funcionalidade de pesquisa da opção escolhida. Ao clicar no botão, o sistema apresentará uma tela de pesquisa para o domínio do campo.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações existentes no campo em exibição.|
|{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Utilize este botão para adicionar as informações para o processo.|
|{{:ajuda:seguranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Utilize este botão para avançar no processo de seleção.|
|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para desfazer as informações fornecidas nas telas.|
|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para cancelar a efetivação da transação e retornar ao menu principal do sistema.|
|{{:ajuda:relatorios:concluir.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para comandar o processamento e emissão das ordens de serviços selecionadas.|
|{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?120|}}|Utilize este botão para voltar a tela/aba anterior.|

==== Referências ====

**[[=ajuda:ordem_de_servico|Ordens de Serviço]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:h#hidrometro|Hidrômetro]]**



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