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ajuda:informa_tramite_por_situacao_de_cobranca [01/04/2015 20:31] edivaldo.alves criada |
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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] | [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] | ||
====== Informar Trâmite por Situação de Cobrança ====== | ====== Informar Trâmite por Situação de Cobrança ====== | ||
+ | <columns> | ||
+ | O objetivo desta funcionalidade é informar as possibilidades para uma tramitação, realizando as associações de acordo com a situação de cobrança. A funcionalidade pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Informar Trâmite por Situação de Cobrança**. | ||
+ | </columns> | ||
+ | Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo: | ||
- | O objetivo desta funcionalidade é informar as possibilidades para tramitação, realizando as associações de acordo com a situação de cobrança. | + | ==== Observação ==== |
+ | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{ :ajuda:0809_informar_tsc_1.jpg?nolink |}} | ||
+ | </WRAP> | ||
- | A funcionalidade pode ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Informar Tramite por Situacao de Cobrança. | + | <columns> |
+ | Acima, informe, obrigatoriamente, a **Situação de Cobrança**, selecionando uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:associar.png?nolink|}}. | ||
- | Informe a "Situação de Cobrança", obrigatoriamente, selecionando uma das opções disponibilizadas pelo sistema, em seguida, clique no botão {{:ajuda:associar.png?nolink|}}. | + | O sistema acessa a tela abaixo: |
+ | </columns> | ||
- | Após informar a situação de cobrança, o sistema recupera todas as associações existentes para a situação de cobrança informada com especificações e unidades organizacionais. | + | <WRAP center round box 100%> |
+ | {{ :ajuda:0809_informar_tsc_2.jpg?nolink |}} | ||
+ | </WRAP> | ||
- | Verifica existência da unidade | + | <columns> |
- | * Caso a unidade informada não exista, será exibida a mensagem “Unidade inexistente”. | + | Ao clicar no botão {{:ajuda:associar.png?nolink|}} o sistema exibe a tela acima. Informe os campos, obrigatoriamente, e clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}. O item informado será exibido na tela **Informar Trâmite por Situação de Cobrança**. É possível criar várias associações, ou seja, esta operação pode ser repetida várias vezes: |
+ | </columns> | ||
- | Verifica preenchimento dos campos | + | <WRAP center round box 100%> |
- | * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão da quadra, será exibida a mensagem “Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>”. | + | {{ :ajuda:0809_informar_tsc_3.jpg?nolink |}} |
+ | </WRAP> | ||
- | Verifica sucesso da operação | + | <columns> |
- | * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, será exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem “<<descrição da função>> efetuada com sucesso”. | + | Para remover uma associação incluída, clique no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}} ao lado do item desejado. Feita a associação, clique no botão {{:ajuda:informar.png?nolink|}}. |
- | Verifica existência da associação | + | Após informar a situação de cobrança, o sistema recupera todas as associações existentes para a situação de cobrança informada com especificações e unidades organizacionais. Em seguida, executa algumas validações: |
- | * Caso já exista uma associação para a situação de cobrança, especificação e unidade informadas, será exibida a mensagem “Associação já existente: <<situação de cobrança informada>>. | + | |
- | Verifica existência da associação no grid | + | - Verificar existência da unidade: |
- | * Caso já exista uma associação para a situação de cobrança, especificação e unidade informadas, será exibidaa mensagem “Associação já existente: Situação de cobrança. <<situação de cobrança informada>>. | + | - Caso a unidade informada não exista, é exibida a mensagem: //Unidade inexistente//. |
+ | - Verificar preenchimento dos campos: | ||
+ | - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão da quadra, é exibida a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. | ||
+ | - Verificar sucesso da operação: | ||
+ | - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, é exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem: //<<descrição da função>> efetuada com sucesso//. | ||
+ | - Verificar existência da associação: | ||
+ | - Caso já exista uma associação para a situação de cobrança, especificação e unidade informadas, será exibida a mensagem //Associação já existente: <<situação de cobrança informada>>//. | ||
+ | - Verificar existência da associação no grid: | ||
+ | - Caso já exista uma associação para a situação de cobrança, especificação e unidade informadas, é exibida mensagem: //Associação já existente: Situação de cobrança. <<situação de cobrança informada>>//. | ||
+ | </columns> | ||
\\ | \\ | ||
- | {{:ajuda:atend_-_informartramiteporsituacaocobranca.png?nolink|}} | + | ====== Tela de Sucesso ====== |
- | \\ | + | |
- | Ao clicar no botão {{:ajuda:associar.png?nolink|}}, o sistema exibe a tela "Informar Associação da Situação de Cobrança", abaixo. Informe os campos, obrigatoriamente, conforme tabela abaixo "Preenchimento dos Campos", e clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}. O item informado será exibido na tela "Informar Trâmite por Situação de Cobrança" (acima). Pode ser criada várias associações, ou seja, esta operação pode ser repetida várias vezes. | + | <WRAP center round box 100%> |
+ | {{ :ajuda:informar_associacao_scts.jpg?nolink |}} | ||
+ | </WRAP> | ||
- | Para remover uma associação incluída (tela acima), clique no botão {{:ajuda:x.png?nolink|}} do item desejado. | ||
- | Feita a associação, clique no botão {{:ajuda:informar.png?nolink|}}. | + | ====== Preenchimento dos Campos ====== |
- | \\ | + | |
- | {{:ajuda:atend_-_informartramiteporsituacaocobranca_-_associacao.png?nolink|}} | ||
- | \\ | ||
- | = Preenchimento dos Campos = | + | ^Campo^Orientações para Preenchimento^ |
+ | |Situação de Cobrança|Este campo não pode ser modificado na tela de associações.| | ||
+ | |Tipo de Solicitação|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| | ||
+ | |Tipo de Especificação|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| | ||
+ | |Unidade de Atendimento|Campo obrigatório. Informe o código da unidade de atendimento, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade de atendimento será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| | ||
- | |=Campo|=Orientações para Preenchimento | ||
- | |Situação de Cobrança|Este campo não pode ser modificado na tela de associações. | ||
- | |Tipo de Solicitação(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema. | ||
- | |Tipo de Especificação(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema. | ||
- | |Unidade de Atendimento(*)|Campo obrigatório - Informe o código da unidade de atendimento, ou clique no botão [[image:Lupa.gif]] para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade de atendimento será exibido no campo ao lado. | ||
- | Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão [[image:Borracha.gif]] ao lado do campo em exibição. | ||
- | \\\\ | + | ====== Funcionalidade dos Botões ====== |
+ | ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ | ||
+ | |{{:ajuda:associar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema possibilita ao usuário montar associações para o trâmite da situação de cobrança.| | ||
+ | |{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.| | ||
+ | |{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.| | ||
+ | |{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema adiciona uma associação para o trâmite da situação de cobrança.| | ||
+ | |{{:ajuda:informar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção das associações para o trâmite da situação de cobrança nas bases de dados.| | ||
+ | |{{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema remove uma associação incluída.| | ||
+ | |{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior.| | ||
+ | |{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar uma unidade de atendimento nas bases de dados.| | ||
+ | |{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.| | ||
+ | |{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo do campo na tela.| | ||
- | = Tela de Sucesso = | + | ===== Referências ===== |
- | [[image:Atend - InformarTramitePorSituacaoCobranca - TelaSucesso.png]] | + | **[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1159|Informar Trâmite por Situação de Cobrança]]** |
+ | ==== Termos Principais ==== | ||
- | \\\\ | + | **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]** |
- | = Funcionalidade dos Botões = | + | **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]** |
+ | ===== Vídeos ===== | ||
- | |=Botão|=Descrição da Funcionalidade | + | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar_tramite_por_situacao_de_cobranca|Informar Trâmite por Situação de Cobrança]]** |
- | |[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Tramite+por+Situacao+de+Cobranca/Associar.png?width=923||alt="Associar.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema possibilita ao usuário montar associações para o trâmite da situação de cobrança. | + | |
- | |[[image:Desfazer.png]]|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado. | + | |
- | |[[image:cancelar2.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal. | + | |
- | |[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Tramite+por+Situacao+de+Cobranca/Adicionar.png?width=923||alt="Adicionar.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema adiciona uma associação para o trâmite da situação de cobrança. | + | |
- | |[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Tramite+por+Situacao+de+Cobranca/Informar.png?width=923||alt="Informar.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção das associações para o trâmite da situação de cobrança nas bases de dados. | + | |
- | |[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Tramite+por+Situacao+de+Cobranca/X.png?width=923||alt="X.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema remove uma associação incluída. | + | |
- | |[[image:Voltar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior. | + | |
- | |[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Tramite+por+Situacao+de+Cobranca/Lupa.gif?width=923||alt="Lupa.gif"]]| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar uma unidade de atendimento nas bases de dados. | + | |
- | |[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Informar+Tramite+por+Situacao+de+Cobranca/Borracha.gif?width=923||alt="Borracha.gif"]]| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição. | + | |
- | |[[image:Limpar.jpg]]| Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo do campo na tela. | + | |
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- | Clique [[:Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN | + | Clique **[[:Ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN. |
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