Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site


ajuda:inserir_meio_de_solicitacao_de_ra

Inserir Meio de Solicitação de RA

O objetivo desta funcionalidade é inserir um meio de solicitação de registro de atendimento. A opção foi criada para atender a uma solicitação da CAGEPA e pode ser acessada via Menu de Sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Meio de Solicitação > Inserir Meio de Solicitação de RA.

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:


Observação

Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.

Acima, preencha os campos obrigatórios, sinalizados ao lado por um asterisco vermelho e clique em . Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI.

Antes de inserir o novo meio de solicitação, o sistema executa algumas validações:

  1. Verificar preenchimento dos campos:
    1. Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão do meio de solicitação, o sistema exibe a mensagem: Informe «nome do campo que não foi preenchido ou selecionado» e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
  2. Verificar existência da descrição do meio de solicitação:
    1. Caso a descrição do meio de solicitação já exista, o sistema exibe a mensagem: Já existe meio de solicitação com a descrição informada e retorna para o passo 2 do fluxo principal.
  3. Verificar sucesso da operação:
    1. Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: «descrição da função» efetuada com sucesso. Em qualquer caso, retorna para o passo dois do fluxo principal.



Preenchimento dos Campos

CampoOrientações para Preenchimento
DescriçãoCampo obrigatório. Informe por extenso a descrição do meio de solicitação (por exemplo: telefone, presencial, internet) sem números, com até 50 caracteres.
Descrição AbreviadaCampo obrigatório. Informe por extenso a descrição abreviada do meio de solicitação (por exemplo: TEL, PRE, NET) sem números, com até 8 caracteres.
Meio de Solicitação InternoCampo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema: Sim ou Não.


Funcionalidade dos Botões

BotãoDescrição da Funcionalidade
Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.
Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.
Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados na base do sistema.


Referências

Termos Principais

Registro de Atendimento




Clique aqui para retornar ao Menu Principal do GSAN

Export page to Open Document format

ajuda/inserir_meio_de_solicitacao_de_ra.txt · Última modificação: 12/03/2019 19:57 por tadeu.sarmento