Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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Catálogo de Serviços
Recuperação de Dados (Disaster Recovery)
| Descrição | Descrição do serviço … |
| O que está incluído no serviço | Este serviço atende aos seguintes eventos: nonono ononoon nononon onon onon nonono nonono nonono |
| Características opcionais do serviço | nonono ononoon nononon onon onon nonono nonono nonono |
| Precificação | Consultar o relacionamento comercial. |
| Forma de cobrança | O serviço será faturado conforme as horas investidas dentro do processo mensal de faturamento, conforme previsto em contrato. |
| Considerações | Informe aqui as peculiaridades… |
| Forma de requisição | * Abertura de Incidente no Redmine * Acesso ao celular do Plantonista |
SLA
| Tipo SLA | SLA Alvo |
| Tempo de Resposta da Solicitação | Até 20 dias úteis após recebimento da RM formalmente aprovada. |
| Tempo de Resolução do Incidente | Os tempos de resolução variam conforme o impacto e a urgência do serviço, vide SLA padrão. |
| Disponibilidade do Serviço | n/a |
| Janela de Manutenção | n/a |
| Notificações de Manutenção e Interrupção | As notificações serão postadas nas wikis de cada projeto do cliente no Redmine. |
casos_de_uso/catalogodeservicos/servico_de_recuperacao_de_dados.txt · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)
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