Essa é uma revisão anterior do documento!

Atualização Cadastral

Atualização Cadastral.

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Ótimo, vamos atualizar seus dados cadastrais conosco, incluindo troca de titularidade e de vínculo de usuário para a pessoa que está ocupando o imóvel agora. Mas não se preocupe: você está em um ambiente seguro e toda nossa conversa é protegida. Deseja continuar? Informe Sim ou Não.

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Sim.

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Não.

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Sim.

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Na atualização cadastral vamos precisar de alguns documentos importantes, que são: 1) Frente e verso do CPF ou outro documento que conste o número do CPF (RG, CNH) no caso de pessoa física e Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral no caso de pessoa jurídica 2) Se for proprietário do imóvel, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda. Mas se for inquilino, o contrato de locação. É essencial que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados. Não valem contratos antigos. Lembrando: os documentos e o contrato devem estar no nome de quem está ocupando o imóvel agora. Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?

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Sim.

→

Não.

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Sim.

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Que bom. Quer ajuda para entender o passo a passo da atualização cadastral? Clique para baixar nosso tutorial AQUI (link PDF).

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Usuário clica no link. Baixa o PDF.

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Prosseguindo: digite a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel que você deseja atualizar os dados. Pode digitar direto, sem pontos.

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1234.

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Ótimo. Antes de começar, precisamos que você leia e aceite os termos de responsabilidade da atualização cadastral clicando AQUI (link PDF).

OU→

Olha, já existe um pedido de atualização cadastral…

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Usuário clica e visualiza os termos. Só depois da visualização aparece a mensagem abaixo:

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Você concorda com os termos de responsabilidade da atualização cadastral?

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Sim.

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Não.

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Sim.

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Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: Rua Teste 001 Apt 202 Bairro Teste Ribeirão Preto - SP. A atualização cadastral é para esse imóvel?

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Sim.

→

Não.

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Sim.

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Ok, informe agora o CPF ou o CNPJ da pessoa que está ocupando o imóvel agora. Deve ser a mesma pessoa, física ou jurídica, titular dos documentos e do contrato que serão anexados.

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12345678910.

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O nome que eu localizei para este CPF foi JOÃO EXEMPLO. Clique em Cadastro Atual para efetuar a atualização cadastral para esta pessoa, confirmando que é ela quem está ocupando o imóvel. Mas se deseja incluir uma nova pessoa com vínculo de usuário dos nossos serviços clique em Novo Usuário.

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Fluxo CPF não localizado na base

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Cadastro Atual.

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Novo Usuário.

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Cadastro Atual.

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Estamos indo bem. Me diz a data que iniciou os nossos serviços no imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.

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17/10/2019.

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Prosseguindo: o e-mail do usuário que está cadastrado atualmente para este imóvel é waterrobo@gmail.com? Está correto?

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Sim.

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Não.

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Sim.

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E o telefone? Ainda é o 1612345678?

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Sim.

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Não.

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Sim.

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Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do CPF ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser frente e verso, e estar no formato JPG, PNG ou PDF.

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Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral. Esse você pode tirar aqui http://receita.economia.gov.br/ e depois anexar, também no formato JPG, PNG ou PDF.

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Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite SAIR se não estiver com ele em mãos no momento.

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Cliente seleciona CPF.jpg.

OU→

Cliente digita SAIR.

OU→

Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem.

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Precisa anexar outra imagem do mesmo documento? Escolha Sim ou Não

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Sim

→

Não

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Sim

→

Usuário escolhe Não o Boto pula o loop e prossegue

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Vamos lá. Envie o documento que será anexado. Ou digite SAIR se não estiver com ele em mãos no momento.

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Cliente seleciona CPF.jpg.

OU→

Cliente digita SAIR.

OU→

Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem.

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Boto repete a pergunta e mantém loop até enviar todas as imagens.

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Bom demais. Vamos anexar agora um documento que comprova a relação do usuário com o imóvel? Pode ser a escritura do imóvel, a certidão da matrícula do imóvel, o contrato de compra e venda ou até mesmo o contrato de locação. O documento precisa estar em PDF e conter todas as páginas.

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Envie o documento que será anexado. Ou digite SAIR se não estiver com o documento em mãos.

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Cliente seleciona Contrato.pdf.

OU→

Cliente digita SAIR.

OU→

Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem.

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Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?

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Sim, eu sou o usuário do imóvel.

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Não, estou fazendo para outra pessoa.

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Final de Ciclo Registrado.

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Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: 2019120956120. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de Acompanhar Registro de Atendimento e digitando a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel.

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Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:

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Com o mesmo imóvel

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Com um imóvel diferente

→

Sair

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Sair

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Por favor, avalie meu atendimento clicando de 1 a 5:

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Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar. Depois que o usuário digita:

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Frase para avaliações de 1 a 3:Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.

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Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:

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Frase para avaliações de 4 a 5:Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.

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Frase de despedida do usuário

Clique AQUI para retornar.