Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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Essa é uma revisão anterior do documento!

Reclamação de Contas Fluxo 4

Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também

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Ok. Só lembrando: a categoria define o quanto você paga de tarifa do imóvel, em função do uso que você faz da água. Por exemplo: imóveis residenciais pagam uma determinada tarifa. Imóveis comerciais, públicos, industriais e/ou mistos pagam outra. Já uma unidade consumidora pode corresponder a um só imóvel ou a cada uma das subdivisões de um imóvel considerada ocupável, com entrada própria independente das demais, razão social distinta e com instalação para o abastecimento de água e/ou coleta de esgotos. Por exemplo: um prédio é uma unidade consumidora assim como os apartamentos dele também.⇐Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas são os tipos que não permitem reclamação de nenhuma conta, verificação é feita já no login da matrícula, e não aquiOU→Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois sua data de leituraOU→Seu imóvel possui mais de uma categoria⇐Situações de imóvel e prazo de leitura que travam reclamação, exclusivas de consumo alto

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Dito isso, vamos precisar de uma foto em JPEG ou JPG da fachada do imóvel. Está com ela em mãos?

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Sim.→Não.

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Sim.

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Certo. Escolha uma categoria abaixo para o seu imóvel:

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Residencial→Comercial→Industrial→Público⇐Depende de parâmetro da empresa

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Residencial→Comercial→Industrial→Público→⇐Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo

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Escolha agora a quantidade de economia abaixo para o seu imóvel:

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1→2→3→X⇐Depende de parâmetro da empresa

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1→2→3→X⇐Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo

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Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da troca, disponível AQUI link PDF.

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Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:

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Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?

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Sim.→Não.

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Sim.

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Quase acabando. Envie a foto da fachada do imóvel. Ou digite SAIR se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.

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Cliente seleciona Foto.jpg.OU→Cliente digita SAIR.OU→Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem.

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Perfeito, sua conta referente a MM/AAAA, totalizando agora R$ Valor da conta foi enviada para seu e-mail, junto com o protocolo deste atendimento. Realize o pagamento com ela. Depois de uma análise, o cadastro do seu imóvel será alterado⇐Entendi que a abertura de RA descrita na RM não necessita de visualização pelo usuário

↓

Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:

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Com o mesmo imóvel→Com um imóvel diferente→Sair

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Sair

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Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:

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Usuário escolhe de 1 a 5.

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Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI→De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI


Clique AQUI para retornar. ~~NOSIDEBAR~~

postgres/boto-nlp/contesta/categoria.1600432349.txt.gz · Última modificação: 18/09/2020 12:32 por tadeu.sarmento