Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Visitou: • lista • encontrada • matricula • cpf • cadastro • categoria
postgres:boto-nlp:contesta:categoria

Essa é uma revisão anterior do documento!

Laranja: interação do usuário.⇒Verde: Link mudança de fluxo⇒Azul: Boto⇒Cinza: observação interna.⇒Amarelo: $$$$

Reclamação de Contas Fluxo 4

Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também

↓

Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da troca, disponível AQUI link PDF.

↓

Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:

↓

Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?

↓

Sim.→Não.

↓

Sim

↓

Consta no cadastro que sua categoria é Nome da Categoria. A categoria diz o quanto você paga de tarifa do imóvel, em função do uso que você faz da água. Exemplo: imóveis residenciais pagam uma determinada tarifa. Imóveis comerciais, públicos, industriais e/ou mistos pagam outra. Já uma economia é uma unidade consumidora e pode corresponder a um só imóvel ou a cada uma das subdivisões de um imóvel considerada ocupável. Por exemplo: um prédio seria um imóvel e cada um dos apartamentos seria uma economia.⇐Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas são os tipos que não permitem reclamação de nenhuma conta, verificação é feita já no login da matrícula, e não aquiOU→Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois está na situação⇐Situações de conta que travam reclamação, exclusivas de erro de leituraOU→Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois sua data de leituraOU→Seu imóvel possui mais de uma categoria⇐Situações de imóvel e prazo de leitura que travam reclamação, exclusivas de consumo alto

↓

Dito isso, vamos precisar de uma foto em JPEG ou JPG da fachada do imóvel. Está com ela em mãos?

↓

Sim.→Não.

↓

Sim

↓

Certo. Escolha uma categoria abaixo para o seu imóvel:

↓

Residencial→Comercial→Industrial→Público⇐Depende de parâmetro da empresa

↓

Residencial→Comercial→Industrial→Público⇐Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo

↓

Escolha agora a quantidade de economia abaixo para o seu imóvel:

↓

1→2→3→X⇐Depende de parâmetro da empresa

↓

1→2→3→X⇐Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo

↓

Quase acabando. Envie a foto da fachada do imóvel. Ou digite SAIR se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.

↓

Cliente seleciona Foto.jpg.OU→Cliente digita SAIR.OU→Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem.

↓

:!: Final de Ciclo Registrado.

↓

Perfeito, sua conta referente a MM/AAAA, totalizando agora R$ Valor da conta foi enviada para seu e-mail, junto com o protocolo deste atendimento. Realize o pagamento com ela. Depois de uma análise, o cadastro do seu imóvel será alterado⇐Entendi que a abertura de RA descrita na RM não necessita de visualização pelo usuário

↓

Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:

↓

Com o mesmo imóvel→Com outro imóvel→Sair

↓

Sair

↓

Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:

↓

Usuário escolhe de 1 a 5.

↓

Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI→De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI


Clique AQUI para retornar. ~~NOSIDEBAR~~

postgres/boto-nlp/contesta/categoria.1609423059.txt.gz · Última modificação: 31/12/2020 13:57 por tadeu.sarmento