O processo de gestão da plataforma de atendimento e comunicação tatoDesk solução Chatbot começa com sua implantação e é facilitado pela sua plataforma de gestão. Através dela, é possível ativar e desativar serviços, criar novos bots e muito mais. O objetivo deste Manual é auxiliar você durante a navegação. Utilize a Tabela de Conteúdos à direita para ir direto ao tópico de seu interesse. São eles:

1. Login, Senha, Navegação Inicial;
2. Dashboards:
   1. Serviços;
   2. Canais;
   3. Densidade de acessos;
   4. Acessos por navegador e domínio;
   5. Situação do app;
   6. Fatura.
3. Auditoria:
   1. Sessões Faturadas;
   2. Consultar Faturas.
4. Notificações:
   1. Minhas Notificações.
5. Meus Bots:
   1. Criar Bots:
      1. Informações do Chatbot;
      2. Sistemas de Integração;
      3. Configurações.
   2. Listar Bots:
      1. Editar Bots;
      2. Meus canais:
         1. Incluir Novo Canal / Excluir / Habilitar / Desabilitar.
      3. Configurar Mensagens;
      4. Customizar Parâmetros de Serviço.
6. Minha Conta:
   1. Editar Conta;
   2. Editar Senha.

Para acessar a plataforma de gestão da tatoDesk ChatBot digite o endereço: https://appboto.gsan.com.br/. Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

No campo E-mail, informe o usuário fornecido pela Consenso. Em seguida, a senha, igualmente fornecida pela Consenso. Em seguida, clique em :

Pronto, você está dentro da plataforma de gestão, que já abre trazendo informações gerais sobre seu bot, por exemplo, serviços concluídos e não concluídos em cada canal, além de um ranking de relevância de acesso dos canais. Caso você tenha mais de um bot, basta clicar em e acessar uma janela onde é possível escolher o bot que você quer gerenciar no momento:

Agora, traga seu mouse e o coloque sobre o ícone do Boto à esquerda, visualizando suas opções de gestão:

Note que suas opções de gestão se dividem em: DASHBOARDS, AUDITORIA, NOTIFICAÇÕES, MEUS BOTS e MINHA CONTA. A seguir, vamos detalhar cada um deles.

Dashboard é uma ferramenta de gestão da informação que exibe e acompanha todos os indicadores-chave de performance (KPIs) da tatoDesk solução Chatbot, bem como as métricas e dados que apontam para o desempenho dos serviços integrados. Desse modo, temos na plataforma seis ferramentas do tipo. Vamos a elas:

Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas tais como:

1. Serviços mais acessados;
2. Feedback por serviço;
3. Acessos por Localidade;
4. Serviços iniciados e concluídos;
5. Serviços iniciados e concluídos por canal (webchat, Facebook, WhatSapp).

Em cada serviço separado, há esses dois ícones . Clicando no funil, você acessa a tela de filtro para visualizar os gráficos por: intervalo de tempo e plataformas:

Ou só pelo tempo (dependendo do serviço):

Agora, em todos os casos, clicando ao lado do funil aqui você expande o serviço sobre o qual você está:

Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas relacionadas aos canais onde o Chatbot da tatoDesk interage, tais como:

1. Relevância dos canais;
2. Serviços concluídos e não concluídos por canal (webchat, Facebook, WhatSapp).

O uso dos ícones são semelhantes em todos os serviços do dashboard.

Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas relacionadas à densidade de acesso por canal onde o Chatbot da tatoDesk interage, tais como:

1. Volume de interações;
2. Volume de Acessos Únicos;
3. Volume de interações por mês.

O uso dos ícones são semelhantes em todos os serviços do dashboard.

Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas relacionadas ao acesso do Chatbot da tatoDesk por domínios e navegadores mais acessados.

O uso dos ícones são semelhantes em todos os serviços do dashboard.

Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas relacionadas à disponibilidade de acesso do Chatbot da tatoDesk pelo aplicativo.

O uso dos ícones são semelhantes em todos os serviços do dashboard.

Auditoria é uma ferramenta de gestão da informação na qual você pode auditar seu faturamento no Chatbot da tatoDesk por sessões faturadas e pela consulta de faturas. Vamos a elas:

Acima, selecione o intervalo de tempo que deseja consultar as sessões (atendimentos) que foram faturados e clique em . Feito isso, a lista é visualizada logo abaixo, com o ID da sessão, seguido do serviço acessado e da data em que foi faturado.

Clicando no ao lado de cada sessão, o sistema abre uma janela onde visualizamos os detalhes da sessão auditada, inclusive com a descrição dos serviços que foram consumidos com êxito:

Acima, é possível consultar o faturamento mensal do Chatbot da tatoDesk por serviço executado com sucesso. Para isso, clique em Fatura ou Fatura Simplificada. O primeiro visualiza um relatório detalhado, dividido por ID Sessão, Serviços, Canal, Identifcador, Valor, Data, IP, RA Protocolo:

O segundo link, visualiza a fatura simplificada, também visualizada acima ao final, no relatório completo.

Notificações é uma ferramenta de gestão da informação na qual você pode optar se quer receber notificações sobre estatísticas diárias e/ou um relatório de faturamento do Chatbot da tatoDesk por e-mail:

Acima, é possível selecionar as notificações que deseja receber por e-mail, entre estatísticas diárias e relatório de faturamento. Em seguida, clicar em .

Isso se tiver e-mail cadastrado para receber as notificações. Caso não tenha, clique em que fica logo abaixo do campo para escolha das notificações quando fechado:

Feito isso, a popup abaixo é visualizada:

A opção Meus Bots é, talvez, a mais importante de todas, pois é nela que você pode criar quantos bots quiser, além de listar os bots que já tem, para consulta e edição.

Acima, preencha os campos com as informações do seu Chatbot:

1. Nome do bot - nome do avatar do seu Chatbot;
2. Título - como seu avatar se apresentará para o cliente.
3. Mensagem de boas vindas - mensagem inicial, de boas-vindas, gatilho da interação entre seu cliente e seu Chatbot;
4. Endereço da imagem - endereço onde a imagem do seu avatar está localizada.

Acima, preencha os campos com as informações do seu Chatbot da tatoDesk:

1. U.R.L de seu sistema de integração - endereço do sistema de integração do seu Chatbot;
2. Tipos de logins disponíveis - seleção dos tipos de logins que seu cliente terá que confirmar para dar início ao atendimento, variando entre CPF/CNPJ, Matrícula, MatrículaCPF/CNPJ, Matrícula/Dígito verificador

Por último, marque o checkbox ao lado para:

1. Habilitar NLP;
2. Habilitar o Indicador de Transbordo;
3. Além do Indicador para Abrir Registro de Atendimento quando o Feedback for ruim.

Clicando em Listar Bots você confere a situação do seu Chatbot (ativo/inativo) e as opções:

1. Editar Bot (AQUI);
2. Meus Canais (AQUI);
3. Configurar Mensagens (AQUI);
4. Customizar parâmetros de serviço (AQUI).

Clicando em Editar Bots você acessa o mesmo ambiente com três passos para a criação de um novo bot (exemplo AQUI), podendo editar os dados:

1. Informações do Bot;
2. Sistemas de Integração;
3. Configurações.

Clicando em Meus canais você acessa os canais através dos quais seu Chatbot interage com seus clientes (site, Facebook e WhatsApp), com opção de:

1. Incluir novo canal;
2. Excluir um canal existente;
3. Habilitar ou desabilitar um canal já disponível.

Note que a tela abre com os canais que já foram configurados. É possível fazer 3 ações com eles:

1. Exclui-los, clicando em ;
2. Habilitá-los ou desabilitá-los temporariamente, arrastando para a esquerda ou direita ;
3. Acrescentar novos canais correspondentes, clicando em .
4. A outra forma de incluir um novo canal sem usar este atalho da é o próximo tópico.

Para incluir um novo canal, clique em . A plataforma vai para a tela de escolha do canal:

Acima, selecione o canal que deseja incluir, clicando na correspondente. Visualizamos as telas abaixo:

Agora, preencha os campos com as seguintes informações:

1. Canal do WhatsApp: fornecido pela Consenso.
2. Token do WhatsApp: fornecido pela Consenso
3. Security: fornecido pela Consenso
4. Número do WhatsApp: cole aqui o número do seu Chatbot no WhatsApp.

Agora, preencha os campos com as seguintes informações:

1. ID da página: copie o número localizado abaixo do nome da página do Facebook em que você inscreveu o Chatbot da tatoDesk e cole aqui.
2. Token do Facebook: cole aqui o token de acesso gerado no Facebook.
3. Token de verificação: cole aqui o token de verificação gerado no Facebook.

Agora, preencha os campos com as seguintes informações:

1. U.R.L Domínios: cole aqui o endereço do site onde o Chatbot vai ficar.

Em todas as três telas, na aba Serviços você configura os serviços para cada canal, definindo sua posição no Menu, sua desabilitação, ou a mudança de seu nome:

Agora, acima:

1. Defina que serviço aparecerá primeiro no Menu utilizando as correspondentes;
2. Desabilite um serviço temporariamente, utilizando o ao lado;
3. Altere o nome do serviço no campo correspondente;
4. Clique em .

Clicando em Configurar Mensagens você pode customizar suas próprias mensagens de:

1. Alerta Inicial;
2. Solicitação de Identificação Matrícula.

Feito isso, clique em

Clicando em Customizar Parâmetros de Serviço você customiza os parâmetros de todos os seus serviços no Chatbot, de acordo com suas necessidades e regras de negócio. Clique AQUI e veja diversos exemplos de customização de parâmetros de serviço, durante a fase de homologação do Chatbot, entre eles, os serviços de: Corte de Água e Esgoto a Pedido, Fatura por E-mail, Ligação Nova e Religação.

Minha Conta é onde você pode editar suas informações de conta da plataforma de gestão centralizada, além de trocar de senha.

Acima, é possível visualizar para edição todas as suas informações de conta. Faça as alterações que necessita e clique em .

Acima, é possível alterar sua senha de acesso à plataforma de gestão centralizada. Altere sua senha e clique em .

Acompanhar suas estatísticas de acesso; configurar seu app e chatbot de acordo com sua estratégia de mídia e marketing; escolher o serviço que você deseja disponibilizar para o público, no canal de sua preferência; beneficiar-se de um Modelo de Inteligência Artificial rico e ambientado; obter insights com a experiência de uso do cliente; estabelecer as restrições de exibição do Chatbot em domínios autorizados; definir a estratégia de autenticação e configurar seus servidores. O potencial da plataforma de gestão centralizada é incrível, dando a você ampla possibilidade de gerir o seu Chatbot.