Essa é uma revisão anterior do documento!

Laranja: interação do usuário.

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Verde: Link mudança de fluxo

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Azul: Boto

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Cinza: observação interna.

Falar com Atendente

Escolha uma especificação para o seu atendimento:

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Menu de opções de especificação

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Especificações configuradas pela empresa na plataforma + a opção Nenhuma delas

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Usuário escolhe opção

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Caso escolha a opção Nenhuma delas, fluxo segue normalmente

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Escolha uma das informações abaixo, que repasso para a pessoa que vai te atender.

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Informar meu CPF/CNPJ

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Informar minha matrícula

→

Informar meu e-mail

→

Informar meu telefone

→

Nenhuma das opções

↓

Usuário escolhe opção

↓

Ótimo. Informe seu CPF-CNPJ /sua matrícula /seu e-mail /seu telefone

↓

Usuário digita

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Caso tenha escolhido a opção Nenhuma delas, fluxo segue sem passo em que usuário digita

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Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento aqui mesmo. Temos X pessoa/pessoas na sua frente. Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo.

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Temos X pessoa/pessoas na sua frente. Aguarde que logo será sua vez.

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Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila

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Usuário interage durante a espera…

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Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila

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