Essa é uma revisão anterior do documento!

Laranja: interação do usuário.

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Verde: Link mudança de fluxo

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Azul: Boto

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Cinza: observação interna.

Falar com Atendente

Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu problema?

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Menu de opções de especificação

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Especificações configuradas pela empresa na plataforma + a opção Nenhuma delas

↓

Usuário escolhe opção

⇒

Caso escolha a opção Nenhuma delas, fluxo segue normalmente

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Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome.

⇒

Caso informar os dados seja obrigatório

OU→

Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome. Se não estiver com os dados à mão, digite Não

⇒

Caso informar os dados seja opcional

↓

Usuário digita opção ou digita Não

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Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento aqui mesmo. Temos X pessoa/pessoas na sua frente. Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo.

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Temos X pessoa/pessoas na sua frente. Aguarde que logo será sua vez.

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Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila

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Usuário interage durante a espera…

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Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila

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